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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Kundendaten nicht verfügbar - Magenta TV ohne Festnetz Telekom
vor 4 Monaten
Hallo Telekom_Hilft-Team,
ich habe seit dem 03.12.2025 einen Magenta TV MegaStream Vertrag ohne Telekom Festnetz Vertrag über Logitel abgeschlossen.
Das hat auch alles soweit funktioniert und ich kann alles nutzen.
Aber ich verstehe diesen Telekom-Login nicht...
Ich kann mich mal mit der Zugangsnummer anmelden, mal mit der Emailadresse, mal mit Benutzername, mal mit Passwort, mal mit Passkey, mal mit SMS-Code und Email-Code, aber Vertragsunterlagen sehe ich keine.
Unter "Mein Profil" sehe ich immer nur diesen Text:
"Persönliche Daten
Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich."
Unter "Verträge" kann ich auf "Verträge hinzufügen" gehen -> "Privatkunde" -> dann sehe ich auch einen Festnetzvertrag, aber kann diesen nicht hinzufügen.
Unter "Aufträge" ist mein Auftrag zur Einrichtung von Magenta TV zu sehen.
Die Hilfe hat mich leider auch nicht weitergebracht.
Ich habe hier in meinem Profil alle verfügbaren Daten mal eingetragen, falls etwas fehlt, dann bitte Bescheid geben.
Ich müsste meine Bankverbindung ändern und das geht aktuell nicht. Ebenso würde ich natürlich gerne auch meinen Vertrag einsehen und ggfls. bearbeiten können, sowie die Rechnungen.
Hoffe man kann mir da irgendwie weiterhelfen.
Gruß
fuwolf
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vor 4 Monaten
Hallo @fuwolf2,
es gibt aktuell ein Problem mit den reinen MagentaTV Verträgen, deren Kundennummer mit 27- anfängt. Diese Verträge werden gerade nicht richtig im Kundencenter abgebildet und erzeugen die von dir genannte Fehlermeldung.
Ich kann gerne für dich die Rechnungen via E-Mail hinterlegen. Solltest du generell Dinge ändern wollen kümmern wir uns darum.
Wann genau mit einer Lösung zu rechnen ist, kann ich dir leider nicht sagen.
Sören
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von
vor 3 Monaten
Hallo @rosabaerchen99,
vielen Dank für dein Feedback.
Tut mir leid, dass es so lange dauert den Vertrag im Kundencenter abzubilden.
Aktuell funktioniert eine Kündigung der Zubuchoptionen z.B. über unser Kontaktformular.
Dort kannst du die Kündigung von einzelnen Zusatzprodukten auswählen.
Sollten noch Fragen offen sein, melde dich gern.
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor 15 Tagen
Guten Tag @Sören G.,
ich habe das gleiche Problem und meine Kundennummer beginnt auch mit 27*. Ist es möglich, mir eine Rechnung per Mail zuzusenden? Danke für die Mühe und Gruß
Tuenn
0
von
vor 15 Tagen
Hallo @Tuenn79,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Du bekommst die Rechnung nun per Mail.
Grüße Detlev
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Hallo @Sören G. ,
danke für die Rückmeldung.
Ja, bitte die Rechnungen per Email an die hinterlegte Emailadresse einrichten. Danke.
Dann warte ich mit der Änderung der Bankverbindung noch, da ich noch die Freimonate habe, vielleicht ist das Kundencenter bis dahin wieder OK.
Gruß
fuwolf
0
15
von
vor 19 Tagen
Hallo @CG3Z,
vielen Dank noch einmal für das angenehme Gespräch.
Wie besprochen, habe ich dir die aktuelle Rechnung soeben per E-Mail zugeschickt. Melde dich gerne, wenn noch Fragen auftreten sollten.
Viele Grüße und schöne Pfingsten
Erdogan
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von
vor 16 Tagen
Hallo @Erdogan T. , vielen Dank für das Telefonat und die Zusendung der Rechnung. Wäre es möglich, auch die erste Rechnung per E-Mail an die im Profil eingetragene Adresse zu schicken?
Und wann kann ich denn mit einer Behebung des Problems rechnen, so dass ich endlich Zugriff auf die Rechnungen und meine Daten im Kundencenter bekomme?
An wen kann ich mich wenden, um das Ganze evtl. mal zu beschleunigen?
Viele Grüße
CG3Z
0
von
vor 15 Tagen
Moin @CG3Z,
lieben Dank für deine Nachfrage. Die gewünschte Rechnung habe ich dir soeben an die hinterlegte E-Mail Adresse gesendet. Die Fehlerbehebung nimmt erfahrungsgemäß einige Tage in Anspruch, daher müssen wir uns hier noch ein wenig gedulden.
Melde dich bei weiteren Fragen gerne und jederzeit wieder.
Viele Grüße
Lin
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von