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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Kundendaten nicht verfügbar - Magenta TV ohne Festnetz Telekom
vor 3 Stunden
Hallo Telekom_Hilft-Team,
ich habe seit dem 03.12.2025 einen Magenta TV MegaStream Vertrag ohne Telekom Festnetz Vertrag über Logitel abgeschlossen.
Das hat auch alles soweit funktioniert und ich kann alles nutzen.
Aber ich verstehe diesen Telekom-Login nicht...
Ich kann mich mal mit der Zugangsnummer anmelden, mal mit der Emailadresse, mal mit Benutzername, mal mit Passwort, mal mit Passkey, mal mit SMS-Code und Email-Code, aber Vertragsunterlagen sehe ich keine.
Unter "Mein Profil" sehe ich immer nur diesen Text:
"Persönliche Daten
Mit diesem Telekom Login ist eine Ansicht und Bearbeitung der persönlichen Daten nicht möglich."
Unter "Verträge" kann ich auf "Verträge hinzufügen" gehen -> "Privatkunde" -> dann sehe ich auch einen Festnetzvertrag, aber kann diesen nicht hinzufügen.
Unter "Aufträge" ist mein Auftrag zur Einrichtung von Magenta TV zu sehen.
Die Hilfe hat mich leider auch nicht weitergebracht.
Ich habe hier in meinem Profil alle verfügbaren Daten mal eingetragen, falls etwas fehlt, dann bitte Bescheid geben.
Ich müsste meine Bankverbindung ändern und das geht aktuell nicht. Ebenso würde ich natürlich gerne auch meinen Vertrag einsehen und ggfls. bearbeiten können, sowie die Rechnungen.
Hoffe man kann mir da irgendwie weiterhelfen.
Gruß
fuwolf
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vor 2 Stunden
Hallo @fuwolf2,
es gibt aktuell ein Problem mit den reinen MagentaTV Verträgen, deren Kundennummer mit 27- anfängt. Diese Verträge werden gerade nicht richtig im Kundencenter abgebildet und erzeugen die von dir genannte Fehlermeldung.
Ich kann gerne für dich die Rechnungen via E-Mail hinterlegen. Solltest du generell Dinge ändern wollen kümmern wir uns darum.
Wann genau mit einer Lösung zu rechnen ist, kann ich dir leider nicht sagen.
Sören
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vor einer Stunde
Hallo @Sören G. ,
danke für die Rückmeldung.
Ja, bitte die Rechnungen per Email an die hinterlegte Emailadresse einrichten. Danke.
Dann warte ich mit der Änderung der Bankverbindung noch, da ich noch die Freimonate habe, vielleicht ist das Kundencenter bis dahin wieder OK.
Gruß
fuwolf
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von
vor einer Stunde
Dafür müssen wir einmal telefonieren @fuwolf2
Wann erreiche ich dich dafür gut? Im Telefonat frage ich nach Kundennummer und den letzten sechs Ziffern der IBAN.
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
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