Ich habe heute Stunden damit verbracht Formulare auszufüllen, mit dem Support zu chatten und mit verschiedensten Mitarbeitern zu telefonieren. Alles ohne Erfolg:

Ich habe in 09/2025 ein MagentaTV MegaStream abgeschlossen. 24 Monate Laufzeit. Anfang 2026 habe ich dann für 18 Euro monatlich das monatlich kündbare Paket “Big TV” hinzugebucht. Dieses möchte ich nun kündigen. Was ich online nicht kann, denn ich habe im Kundencenter jede mir mögliche Option angesehen. Nichts. Dann sagte der Support im Chat, ich solle bitte ein Webformular ausfüllen. Habe ich getan. Antwort: Sie können das Paket nicht vor 09.2027 kündigen. Dabei steht in meinem Kundencenter ganz deutlich, das es keine Vertragslaufzeit von X-Monaten gibt und ich monatlich kündigen kann. Hier wird der 16.11.2026 angegeben, wenn ich heute kündige. Also telefonierte ich mit dem Support. Man hat mir ein weiteres Formular genannt. Habe ich ausgefüllt und die gleiche Antwort wie zuvor erhalten. Kündigung nicht vor 09.2027 möglich. Also wieder den Support angerufen. Ergebnis: Man kann mir nicht helfen, da ich das TV Paket online gebucht habe, hätte niemand Zugriff.

Es ist eine außerordentlich frustrierende Situation: Mein offensichtlich bestehendes Kündigungsrecht wird von der Telekom weder akzeptiert noch umgesetzt. Ich habe verschiedenste Formulare eingereicht aus denen der Kündigungswunsch eindeutig hervorgeht. Der Eingang wird ja sogar systemseitig bestätigt. Ich frage mich nun, was ich überhaupt tun kann? Meine jetzige Überlegung ist, die komplette Lastschrift (MagentaTV Stream + Big TV Zusatzpaket) zurückzugeben, sollte die Gebühre für das Zusatzpaket über den 16.11.2026 hinaus abgebucht werden, um dann manuell die Gebühr nur für MagentaTV Stream zu überweisen. Etwas anderes fällt mir nicht mehr ein. Hat jemand eine Idee?