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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Kündigung nicht möglich
vor 6 Stunden
Ich habe heute Stunden damit verbracht Formulare auszufüllen, mit dem Support zu chatten und mit verschiedensten Mitarbeitern zu telefonieren. Alles ohne Erfolg:
Ich habe in 09/2025 ein MagentaTV MegaStream abgeschlossen. 24 Monate Laufzeit. Anfang 2026 habe ich dann für 18 Euro monatlich das monatlich kündbare Paket “Big TV” hinzugebucht. Dieses möchte ich nun kündigen. Was ich online nicht kann, denn ich habe im Kundencenter jede mir mögliche Option angesehen. Nichts. Dann sagte der Support im Chat, ich solle bitte ein Webformular ausfüllen. Habe ich getan. Antwort: Sie können das Paket nicht vor 09.2027 kündigen. Dabei steht in meinem Kundencenter ganz deutlich, das es keine Vertragslaufzeit von X-Monaten gibt und ich monatlich kündigen kann. Hier wird der 16.11.2026 angegeben, wenn ich heute kündige. Also telefonierte ich mit dem Support. Man hat mir ein weiteres Formular genannt. Habe ich ausgefüllt und die gleiche Antwort wie zuvor erhalten. Kündigung nicht vor 09.2027 möglich. Also wieder den Support angerufen. Ergebnis: Man kann mir nicht helfen, da ich das TV Paket online gebucht habe, hätte niemand Zugriff.
Es ist eine außerordentlich frustrierende Situation: Mein offensichtlich bestehendes Kündigungsrecht wird von der Telekom weder akzeptiert noch umgesetzt. Ich habe verschiedenste Formulare eingereicht aus denen der Kündigungswunsch eindeutig hervorgeht. Der Eingang wird ja sogar systemseitig bestätigt. Ich frage mich nun, was ich überhaupt tun kann? Meine jetzige Überlegung ist, die komplette Lastschrift (MagentaTV Stream + Big TV Zusatzpaket) zurückzugeben, sollte die Gebühre für das Zusatzpaket über den 16.11.2026 hinaus abgebucht werden, um dann manuell die Gebühr nur für MagentaTV Stream zu überweisen. Etwas anderes fällt mir nicht mehr ein. Hat jemand eine Idee?
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vor 6 Stunden
unabhängig vom Anbieter:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung-fernseh-optionen
Weitere Möglichkeit wäre das, (sonstige Kündigung)
https://www.telekom.de/kontakt/kuendigung/kuendigung-sonstiges
4
von
vor 6 Stunden
Es scheint hier im Forum genauso weiterzugehen wie in Chat und Telefonaten…
Das sind beide von mir erwähnten Formulare die ich bereits ausgefüllt habe und deren Antwort lautete: Keine Kündigung vor 09.2027 möglich. Es scheint hier im Forum genauso weiterzugehen wie in Chat und Telefonaten…
@Blubberbrause
Musst jetzt nicht beleidigt sein. Ich wusste ja nicht, welche Formulare du genutzt hattest.
Dann würde ich das Team informieren
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
0
von
vor 6 Stunden
Vielen Dank für die sehr ausführliche Anleitung. Ist erledigt.
von
vor 6 Stunden
Vielen Dank für die sehr ausführliche Anleitung. Ist erledigt.
@Blubberbrause
Hab das Team informiert
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
@Blubberbrause
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
Um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
1
von
vor 6 Stunden
Danke, ist erledigt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
@Blubberbrause hast du das megastreampaket eventuell auch schon (vorher) gekündigt ?
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von
vor 6 Stunden
Ja, habe ich. Zu 09.2027.
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von
vor 6 Stunden
Ja, habe ich. Zu 09.2027.
@Blubberbrause
Da ist das Problem. Die Kündigung muss raus. Dann BIG TV kündigen.
Danach wieder den MegaStream kündigen.
Die Kündigung, die jetzt drin ist blockiert alle weiteren Aufträge.
Geh ins Kundencenter und storniere zunächst die erste Kündigung
von
vor 5 Stunden
Guten Abend @Blubberbrause,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das nette Telefonat :-)
Im System war noch die Kündigung für MagentaTV zum 09.2027 hinterlegt, und dieser Auftrag hat weitere Aufträge blockiert. Wir haben zusammen die Kündigung storniert und schon konntest du BIG TV zum 16. November kündigen. Melde dich gerne wieder bei mir, falls weitere Fragen auftreten.
Grüße
Alexander
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 5 Stunden
Guten Abend @Blubberbrause,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community und vielen Dank für das nette Telefonat :-)
Im System war noch die Kündigung für MagentaTV zum 09.2027 hinterlegt, und dieser Auftrag hat weitere Aufträge blockiert. Wir haben zusammen die Kündigung storniert und schon konntest du BIG TV zum 16. November kündigen. Melde dich gerne wieder bei mir, falls weitere Fragen auftreten.
Grüße
Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
von