Liebe Teamies ,

ich würde mich sehr freuen, wenn sich jemand von euch meinem Anliegen annehmen könnte.

Ich habe am Donnerstag, den 23.07.2026 versucht, über das Kundencenter die Kündigung der folgenden MagentaTV-Optionen zum nächstmöglichen Termin zu veranlassen:

• Paramount+ Premium by Telekom 12M
• WOW Filme & Serien Standard by Telekom 12M
• WOW Premium by Telekom

Leider scheint dabei etwas im Buchungssystem schiefgelaufen zu sein. Nach den Bestätigungs-E-Mails zu urteilen die ich erhalten habe, wurde Paramount+ offenbar korrekt gekündigt. Bei WOW Filme & Serien sieht es jedoch so aus, als wäre das Paket zunächst in einen Monatstarif und anschließend wieder in einen 12-Monatstarif umgewandelt worden. Dadurch würde die Laufzeit nun plötzlich bis August 2027 reichen.

Zur Einordnung: Paramount+ befand sich bereits außerhalb der Mindestvertragslaufzeit. Die WOW-Optionen laufen regulär am 16.08.2026 aus, sodass die Kündigung zum nächstmöglichen Termin am 23.08.2026 wirksam geworden wäre.

Ich habe bereits mehrfach versucht, das Problem über die Hotline zu klären – bisher leider ohne Erfolg. Zuletzt hatte ich am vergangenen Samstag Kontakt mit einem Mitarbeiter aus dem Vertrieb. Er wollte zunächst alle seit dem 23.07. vorgenommenen Buchungen rückgängig machen und anschließend die Kündigungen erneut korrekt einstellen. Bis heute ist das jedoch leider nicht erfolgt, und auch der angekündigte Rückruf blieb bisher aus.

Ich wäre euch daher sehr dankbar, wenn ihr euch den Vorgang einmal ansehen könntet.

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!