Rufnummer-Portierung fehlerhaft

Question

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben am Freitag, den 10.04.2015 unseren Anschluss (vormals ISDN + DSL) auf IP Telefonie umstellen lassen. Es war mir nicht möglich unsere Rufnummern im Router einzutragen. Seit diesem Tag steht unser Telefon (auch Fax) still. Es konnten in dieser Woche 3 Personen, welche bei uns im Büro arbeiten Ihrer Arbeit nicht nachgehen. Wir sind für unsere Kunden nicht erreichbar. Nach vielen stundenlangen und teilweise sinnfreien Telefonaten mit Ihrem Service - Center Technik hat sich herausgestellt dass die Rufnummer - Portierung nicht korrekt abgeschlossen wurde.Eine provisorische Rufumleitung auf mein Handy ist aus diesem Grund leider auch nicht möglich. Gestern hat mir ein Mitarbeiter eröffnet dass das Ganze sich noch bis zu 9 Wochen (!!!!) hinziehen kann. Ich wende mich an Sie im Forum und hoffe darauf dass wir dieses Problem rasch beheben können. Mit freundlichen Grüßen Christoph Mägerlein

RainerBielefeld · Answer

Das sieht schlecht aus. Sicherheitshalber (da nach meiner Erfahrung so ziemlich allen Askünften so ziemlich alle Mitarbeiter lieber misstraut werden sollte):Vor allen weiteren Überlegungen bitte erst mal diese von Jürgen W (Telekom hilft Team) erstellte Tests-Liste Was ist zu tun, wenn die Telefonie eines IP Anschlusses nicht oder nur eingeschränkt funktioniert? abarbeiten, zusätzlich (wen alle anderen Maßnahmen versagt haben) im Router Rufnummeranmeldung und Rufnummerzuordnung zu den Telefoniegeräten vollständig löschen und wieder einrichten! Dann:Hier habe ich Handlungsmöglichkeiten aufgelistet, die alternativ zu 'einfach abwarten' bestehen; falls ein bestimmter Fall anders gelagert ist, musst der Betreffende überprüfen, welche Punkte ggf. auch nicht in Frage kommen. Es könnte helfen, wenn Du das Problem hier genauer beschreiben würdest. Kannst Du die Telefonnummern im Router (Welcher Typ?) gar nicht anmelden (bei Fritzbox: LED links daneben nicht grün), Welche Fehlermeldungen genau, kannst Du wenigstens 'raustelefonieren?,  von/nach allen Netzen?

Behiye G. · Answer

Hallo Christoph,vielen Dank, dass Sie sich an uns wendenEs ist nicht schön zu lesen, dass die Umstellung auf den IP-Anschluss nicht so geklappt hat, wie Sie es wünschen und Sie dadurch nicht telefonieren können.Wie ich lese, haben Sie bereits unsere Kollegen der Technik kontaktiert. Wie sind Sie verblieben?Warum haben Sie zwei Tickets gemeldet, wenn nur eine Störung besteht? Meine Vermutung, weshalb ein Ticket geschlossen wurde, ist, dass bereits zum selben Thema ein weiteres Ticket existiert und unsere Kollegen schon an der Störung arbeiten.Gerne kann ich nachschauen, wie der Bearbeitungsstand des Tickets ist. Soll ich?Vielen dank @ RainerBielefeld für die guten Tipps.Liebe GrüßeBehiye G.

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