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2 years ago
Es gibt keine MagentaApp, bitte mal die genaue Bezeichnung benennen und dann auch noch mitteilen auf welchem Endgerät du es verwendest.
Weiterhin wäre es interessant zu wissen was „setzt immer öfters kurz aus“ genau bedeutet.
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2 years ago
Mein TV Gerät, Samsung, neu gekauft, ich dachte, das alte Gerät schafft es mit Magenta Tv nicht, aber, das selbe Problem.
Aussetzen ist gemeint, das Ladesymbol erscheint und nach ca. 2-5 Minuten geht's weiter...
Dankeschön
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2 years ago
Internet ist aber stabil...
2
Answer
from
2 years ago
Internet ist aber stabil...
Internet ist aber stabil...
Was für ein Tarif? Wie ist der TV angebunden?
Answer
from
2 years ago
Internet ist aber stabil...
Das machst du woran fest? Zeig mal die entsprechenden Übersichtsseiten der Fritzbox
dLAN + DSL + Router alles an ein und der selben Steckdose ist so ziemlich der WorstCase .... aber mal schauen, wenn in der Fritte wirklich keine Abbrüche zu sehen sind, dann nicht weiter relevant
Unlogged in user
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from
2 years ago
MagentaZuhause L, VDSL 100.
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from
2 years ago
Moin @KV70,
willkommen in der Community
Ich fasse mal zusammen: Du hast die MagentaTV App auf einem relativ neuem Samsung TV installiert. Die Wiedergabe ruckelt, bzw. funktioniert nicht.
Ich schließe mich der Frage von @*NOS4A2* an. Wie ist der TV mit dem Router verbunden? Per WLAN oder LAN-Kabel? Eventuell sogar eine andere LAN-Ersatzlösung?
Was für ein Router ist im Einsatz?
Wenn die Verbindung per WLAN hergestellt ist, sollte auf jeden Fall eine direkte LAN-Verkabelung getestet werden.
Besten Gruß und einen schönen Abend noch
Matthias Bo.
Unlogged in user
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2 years ago
Vielen Dank, ich musste erst die Kabel freilegen...Auch für die Geduld. Liegt jetzt alles offen, in der Hoffnung , ich, wir, packen das Problem.
Tv Samsung, Neo, 4k, per LAN an Fritzbox 7490. VDSL , 100mb, ist daneben an die Fritzbox. Über der Fritzbox geht noch die Home Cinema Anlage von LG an TV. Ton über5 Lautsprecher.
Strom ist alles über ein Mehrfachverteiler an Develo dLAN 550 duo+, da nur eine Steckdose vorhanden ist. Durch die Poverstation, Develo, bekomme ich auch Internet im oberen Zimmer für den PC. Wie erwähnt, Danke für die Geduld.
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2 years ago
Entschuldigung bitte, wo muss ich dort nachsehen , welchen Bereich, Internet oder DSL..Danke
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2 years ago
In der Fritzbox sind keine Einschränkungen und Störungen festgehalten. Wenn ich bei der Magenta App auf Mediathek gehe, sind keine Ausfälle und verzweifelte neue Aufladungen nicht zu bemerken...Danke
2
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from
2 years ago
Guten Morgen @KV70 danke für die Rückmeldung.
Wenn ich es richtig verstanden habe, dann ist der TV per LAN verbunden? Oder läuft das über die Devolo? Unabhängig davon ist es nicht empfehlenswert Powerline (Devolo) an einem VDSL (Vectoring) Anschluss zu betreiben. Diese verursachen Störungen und können sich eben auch auf die Übertragung von MagentaTV auswirken.
Bei Inhalten aus der Mediathek findet kein Livestream statt, anders als beim "normalen" TV schauen. Daher können diese Inhalte genauso wie bei anderen Apps laufen und bei MagentaTV eben nicht.
Sie schrieben auch, dass es beim vorherigen TV auch auftrat und Sie sich daher einen neuen gekauft haben. Daher würde ich ebenfalls ausschließen, dass es an der App liegt.
Ich möchte mir gerne den Anschluss mal genauer anschauen um das Verhalten ggf. weiter einzugrenzen. Hinterlegen Sie bitte im Profil die Daten und nennen ein Zeitfenster wann ich mich telefonisch am besten melden kann.
Beste Grüße und einen schönen Sonntag wünscht Anne W.
Answer
from
2 years ago
@KV70 im Profil sind leider keine Daten hinterlegt. Bitte noch mal kontrollieren und speichern nicht vergessen.
Keine Sorge, wir würden uns natürlich am Sonntag melden, wenn das aber nicht gewünscht ist, dann akzeptieren wir das.
Dann lege ich den Anruf auf morgen und wir melden uns im Laufe des Tages.
Grüße Anne W.
Unlogged in user
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from
2 years ago
Vielen Dank für die freundliche Unterstützung.
Ich habe nur Sorge, daß ich nicht so hinterher komme mit Technik...
Das Profil habe ich ausgefüllt.
Per Telefon bin ich in der Woche selbstverständlich erreichbar, nur nicht am Sonntag, bitte.
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from
2 years ago
@KV70 Kundennummer und Rückrufnummer sind aber weiterhin nicht ersichtlich.
Ich sehe nur was Sie unter "Zusätzliche Informationen" hinterlegt haben.
Ohne eine Rückrufnummer können wir uns leider nicht bei Ihnen melden. Dafür gibt es die Profildaten, da nur wir vom Telekom hilft Team diese einsehen können.
Grüße Anne W.
Unlogged in user
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from
2 years ago
Ich habe nochmal das Profil gespeichert und pos. Rückantwort erhalten. Hoffentlich geht's jetzt.
Ihnen einen schönen Sonntag und bis morgen.
Liebe Grüße aus Pankow
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2 years ago
So, nun geht's hoffentlich!?
Danke für die Geduld.
1
Answer
from
2 years ago
So, nun geht's hoffentlich!?
Leider nein.
den Button „Einwilligung“ nach rechts geschoben, speichern nicht vergessen?
Du kannst das selber sehen wenn Du auf "KV70" neben Deinem Bildchen klickst, da sollten mindestens 67% stehen.
Unlogged in user
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from
2 years ago
Danke
1
Answer
from
2 years ago
Danke
Ah! Jetzt! Ja!
Nächster Tip
Wenn Du das @Zeichen in Deiner Antwort nutzt, bekommt der Adressat eine Meldung, ich mache das hier mal für Dich: @Anne W. , kann weitergehen!
Unlogged in user
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from
2 years ago
Hallo @KV70,
in welchem Zeitfenster würde der Rückruf morgen am beste n passen?
Freue mich über eine kurze Rückmeldung.
Beste Grüße
Julia U.
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2 years ago
Ab 11:30 Uhr wäre schön...
Danke
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from
2 years ago
Hallo @KV70,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch. Bitte wie telefonisch besprochen einmal den Devolo Adapter aus dem Heimnetz nehmen.
Ich bin sicher, dass dann die Magenta TV App ohne Probleme funktioniert.
Sollte es doch nicht ohne Probleme laufen, schauen wir uns alles nochmals im Detail an.
Viele Grüße
Heike B.
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