Hallo, die genannten Punkte habe ich doch schon unzählige Male durchgeführt, sämtliche Fehlerquellen, ob Router, LAN Verbindung, Kabel, alles auf Werkseinstellungen, etc. etc. habe ich schon gemacht, mehrfach.

Teilweise mit ihren Kollegen am Telefon.

Welche App Version ich benutze? Keine! Es geht um die magentaTV One Box. Ansonsten hätte ich diesen ganzen Wahnsinn überhaupt nicht. Vermute ich zumindest. Leider habe ich mir beim Kauf des Loewe TVs nicht annähernd vorstellen können, dass ein Hersteller wie dieser keine App, wie die von magenta, unterstützt, akzeptiert, die Lizenz dafür hat oder wie man das auch immer nennt. Armselig bis ins letzte Detail. Ein TV für über 5000 € daheim stehen und ich kann nicht erst einmal magenta TV darüber sehen. 

Also ist diese TV Box notwendig, welche aber, und nun seit Februar diesen Jahres, nicht funktioniert, da der Ton und das Bild miteinander nicht synchron sind. Aber das habe ich nun schon 200 mal erzählt oder geschrieben. 

Seit Monaten nutze ich nun die Box nicht mehr, nur, wenn es einen Impuls von der Telekom gibt, dass ich wieder irgendetwas ausprobieren soll. Aber selbstverständlich zahle ich seit dem ersten Tag dafür und habe bis heute, diese Box beziehungsweise MagentaTV, nicht nutzen können.

Die Frage, wann es passiert, habe ich auch nun bereits unzählige Male beantwortet, jeder Mitarbeiter von der Telekom fängt wieder bei null an. Antwort: Bei allen genutzten Services der magenta Box. Sei es HD TV, Netflix oder was auch immer. Anfänglich, die ersten wenigen Minuten funktioniert es, nach einer bestimmten Zeit, ich habe noch nie auf die Uhr geschaut, aber es sind vielleicht drei oder vier oder auch 5 Minuten, ist alles komplett verzerrt. Mehrere Sekunden trennen Ton und Bild. 

Ab nächsten Monat stelle ich die Zahlungen definitiv ein. Dann habe ich ein dreiviertel Jahr umsonst bezahlt und entsprechend keine Leistung erhalten beziehungsweise diese nicht genutzt, weil es nicht funktionierte. 

Konkretes Beispiel:

Über magenta Box Netflix gestartet. Nach 5 Minuten nichts mehr synchron. Bild und Ton. 

Nein, heute Morgen nicht. Aber wenn es so detailliert sein soll, werde ich das heute Nachmittag, nachdem ich mit der Arbeit fertig bin, gerne tun, mit Uhrzeit und aller notwendigen Daten.

So, heute 12.31 Uhr eingeschaltet, 12.38 Uhr nichts mehr synchron. Bis dahin hat es funktioniert. Jetzt mehrere Sekunden Differenz. Es lief Welt HD. Egal, ob die Sendung selber, also die Nachrichten oder Werbung, überall ist der Versatz zu sehen. Und das hört jetzt auch nicht auf, bis der Fernseher beziehungsweise die Box wieder ausgeschalten wird.

Ich bin seit heute wieder in Deutschland. Gerade habe ich von der Telekom eine Rechnung erhalten über 200 €.

Langsam glaube ich wirklich, dass bei euch nicht mehr alles ganz rund läuft. Dieses Scheißproblem besteht seit Februar. Ich bekomme irgendwelche Boxen im Ersatz zugeschickt und schicke sie im Anschluss wieder zurück, weil es nichts gebracht hat. Und jetzt bekomme ich eine Rechnung über Schadensersatzansprüche?! Ich werde es nicht mehr zulassen, dass die Telekom mir noch einen Cent abgebucht In dieser Sache abgebucht. Schickt mir einen letzten Aufkleber für die magenta Box Generation eins, dann ist die Sache für mich erledigt. Und ich bitte um Rücküberweisung sämtlicher Zahlungen von Februar ab! Es ist die größte Schweinerei, die ich je erlebt habe. Ihr bekommt nichts auf die Reihe, und jetzt bekomme ich noch irgendwelche Rechnungen, mit Schadensersatzansprüchen! Kotzt mich alles an! 

Das ist richtig, ich habe gestern erneut wieder über 1 Stunde damit verbracht, um einem Telekom Mitarbeiter die Problematik zu schildern, nun das zusätzliche Problem mit einer völlig unberechtigten Rechnungsstellung und der Hoffnung, dass ich nun alles erledigt. Ich habe gestern noch einen Brief geschrieben, eine Vorstandsbeschwerde, Mit der Schilderung des Sachverhaltes, seit wann ich versuche, eine Lösung zu finden, die gesamte Problematik und der Bitte, den Vertrag nun ein für alle Male aufzulösen. Ich bin nicht mehr gewillt, eine Lösung zu finden und ich bin auch nicht mehr gewillt, den Hampelmann für irgendwelche Telekom Mitarbeiter zu spielen, um deren Ideen durchzusetzen. Der Brief scheint bereits heute eingegangen zu sein, aber welche Überraschung, erneut sagt die Antwort der Telekom bei mir für Kopfschütteln: 

„Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie Ihren Vertrag mit der Kundennummer 2748662988 kündigen möchten.

Ein Blick auf Ihre Daten hat ergeben: Unter der von Ihnen genannten Kundennummer konnten wir keinen Telekom Anschluss finden.“

was zum Teufel muss ich tun, damit ich an irgendjemanden gerate, welcher mir helfen kann? Das kann doch nicht sein, dass der gesamte Laden nicht im Stande ist, Mir in irgendeinem Fall weiterzuhelfen. Selbst eine Kündigung kann nicht zugeordnet werden, weil kein Festnetz Anschluss besteht. Richtig. In dem Brief, welchen ich verfasst habe, steht ganz klar drin, was ich kündige. Und er ist nirgends die Rede von einem Festnetz Anschluss oder dass ich einen Festnetz Anschluss von der Telekom besitze. Es ist unfassbar. Unfassbar, wie viele Stunden ich damit verbringe, mich mit diesem Unternehmen auseinander zu setzen. Ich hoffe wirklich, dass hier Leute mitlesen, welche vor der Entscheidung stehen, Telekom oder nicht.

Dass es mich nervt?

sorry, ich bin mit der Telekom und MagentaTV durch. Acht Monate habe ich durchgehalten, acht Monate hat man mir nicht geholfen, nun werde ich durchsetzen, dass es zu einer Kündigung von MagentaTV und der Box kommt. Ein anderes Ziel verfolge ich nicht mehr. Und ich denke, dass jeder normaler Mensch, der bei klarem Menschenverstand ist, meine Entscheidung nachvollziehen kann. Dann hilft auch keine Mahnung zur Vernunft, dass ich doch an einer Lösung weiterhin arbeiten soll. Es ist eine absolute Frechheit, mir sowas zu unterstellen beziehungsweise mich nach acht Monaten so etwas zu bitten.

Ich habe eine Vorstandsbeschwerde eingereicht und werde nur noch schriftlich mit der Telekom kommunizieren. Meine Zeit aus den letzten 8 Monaten, welche ich mit Telefonaten mit der Telekom verschwendet habe, gibt mir niemand zurück. Ich habe keine Lust und keine Nerven mehr. 

Na klar, Katja, halte ich euch auf dem Laufenden, wie es weiterhin so in meinem Leben mit der Telekom läuft. Wir haben ja ein richtig freundschaftliches Verhältnis aufgebaut und mein Interesse ist groß, euch dabei weiterhin teilhaben zu lassen. Möchtest du mich eigentlich auf dem Arm nehmen? Alleine die Antwort zeigt mir, wie weit entfernt ihr vom Kunden seid. Ihr habt absolut kein Verständnis für mein Handeln. Vielleicht solltet ihr euch einfach noch einmal die ganze Geschichte bei euch im System oder hier im Chat anschauen. Seit acht Monaten eiert die Telekom rum, kann das Problem nicht lösen und ihr verlangt wirklich von mir, und das ist unglaublich, und für mich und für mutmaßlich alle anderen, die bis 3 zählen können,  dass ich weitermachen soll, ich soll weiter mit euch telefonieren, eure Tipps und Ratschläge befolgen, und dann kommt der nächste und hat den nächsten Vorschlag, was ist denn los bei euch??  Oder ist es ein Standard, dass derartige Probleme einfach eine Zeit lang benötigen, um sie zu lösen? Und ich war wirklich so naiv und dachte, dass ich ein Einzelfall bin. Sorry.