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Gelöschter Nutzer
vor 22 Tagen
ONE Box (2. Gen.)
Seit zwei Wochen nutze ich die ONE Box (2. Gen.) sowie die MagentaTV-App auf meinem neuen LG TV. Sowohl über die Box als auch über die App kommt es zu ständigen Hängern und kompletten Aussetzern, sodass das Problem eventuell gar nicht an der ONE Box liegt. Neustarts und Stromtrennung habe ich mehrfach durchgeführt.
Der Router steht direkt in dem Zimmer, in dem die Probleme auftreten.
Auf einem anderen, ebenfalls neuen LG Smart TV in einem anderen Zimmer läuft die MagentaTV-App hingegen einwandfrei.
Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte?
Ist die per LAN verbunden? ist ein Switch dazwischen?@Rosaly
4
Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 22 Tagen
Die Box war über Lan und die App Wlan
Box nicht mit LAN Betreiben da gibt es einige die nicht funktionieren über LAN
@Rosaly und das seit Monaten
von
Gelöschter Nutzer
vor 21 Tagen
Bei uns besteht seit einer Woche genau dasselbe Problem.
Glasfaser mit der aktuellen One Box.
Angebunden über Lan, dazwischen ein Switch.
Vorher lief alles einwandfrei. Es betrifft nur die TV-Sender, die Streamingdienste funktionieren einwandfrei, sowie zb Youtube.
Also liegt der Fehler auch nicht an meiner Verkabelung.
Gruß Champ1971
von
Gelöschter Nutzer
vor 21 Tagen
Vielen Dank @champ1971,
für deinen Beitrag hier.
Meine Kollegin Melanie hat unsere Fachabteilung in dieser Frage bereits hinzugezogen.
Sobald es Neuigkeiten gibt, informieren wir hier.
Ich wünsche allseits noch einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Kathrin
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 22 Tagen
Bei mir erst seit letzter Woche so. Alle anderen Dienste wie YouTube laufen mit 4K, deswegen kann ich einen Fehler oder Störung mit meinem WLAN bzw Glasfaseranschluss ausschließlichen! MagentaTV ist meist zwischen 17-22 Uhr gestört, davor bzw danach läuft alles ganz normal. Ich nutze MagentaTV one (2. Generation) und MagentaTV Stick (2. Generation), bei beiden das gleiche Problem.
0
13
Gelöschter Nutzer
von
vor 18 Tagen
oblem generell und nicht nur ab und zu. Zudem sind ALLE MagentaTV one betroffen UND nicht betroffen sind andere
@Melanie B. Na dann Danke für nichts! Wenn das Problem generell auftreten würde und meine Technik daran Schuld sein sollte, hätte ich das Problem generell und nicht nur ab und zu. Zudem sind ALLE MagentaTV one betroffen UND nicht betroffen sind andere Streamingdienste wie Netflix und Co. Ebenso nicht betroffen sind YouTube mit 4K Videos. Genau das habe ich alles schon geschrieben und dir ebenso am Telefon mitgeteilt. Was hier nun passiert, ist eine Verlagerung des Problems um den Kunden zu beschäftigen. Ich werde sicher nicht diese Schritte wie geschrieben durchführen! Dann kündige ich besser MagentaTV und nutze andere Anbieter.
Hier das gleiche One 1 und One 2 .@BennySTR Ich gebe es auch auf immer wird es auf das Heimnetz geschoben was es definitiv nicht ist.
von
vor 16 Tagen
@Melanie B. Also Melanie, ich habe jetzt mal über mein Handy in der Magenta TV App versucht das TV-Programm zu schauen. Genau dasselbe Problem, bildaussetzer und unscharfes Bild. Dann WLAN ausgeschaltet und über mobile Daten gestreamt, genau das gleiche Problem. Also erzähl mir hier bitte nicht es liegt an meinem Router und der Magenta TV one bzw stick! Das ist wirklich lächerlich und ich bin sowas von enttäuscht, dass nichts gemacht wird um das Problem zu beheben! Das offensichtlich und immer wieder nachweislich, nicht an mir liegt!
0
von
vor 16 Tagen
Danke, @BennySTR, dass du noch einen weiteren Test gemacht hast.
Super, dass du festgestellt hast, dass der Fehler auch am Handy ohne WLAN-Nutzung auftritt.
Ich habe die Fachseite erneut informiert und dies auch deutlich gemacht.
Sobald mir eine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich.
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Hab seit einigen Tagen ebenfalls das Problem ständiger Hänger. TV one 1. Gen
Kanalwechsel 1 mal kurz hin und her, dann läuft es wieder ein Weilchen ohne Hänger.
TV one ist per Lan im Netz, das mindestens 85mb bringt.
Hänger nur beim streamen der TV-Programme, aber nicht bei Serien von Magenta.
Gebt euch mal Mühe, da es ja nur bei den TV-Programmen hängt.
Offenbar erkannt ist ja wohl schon, das es am buffering liegt.
Und schiebt es nicht aufs Heimnetz, denn alles andere läuft ohne Mucken.
0
vor 17 Tagen
Also sorry, aber wenn sich ein Kunde hier oder beim Kundendienst mit diesem expliziten Problem meldet, kann man schon auch davon ausgehen, dass der Fehler möglicherweise im Heimnetz liegen kann.
Wenn sich hier aber immer mehr mit exakt denselben Fehlern melden, kann man das wohl höchstwahrscheinlich ausschließen.
Ich zerupfe jetzt bestimmt nicht mein ganzes Heimnetz, nur weil von euerer Seite kein Fehler ersichtlich ist.
Eventuell solltet Ihr mal eure Hardware auf mögliche Fehler testen, aber das ersmal auf den Kunden abzuwälzen ist vermutlich einfacher.
Solche Probleme hatte ich über die gute alte Kupferleitung jedenfalls nicht.
Beim angeblich so stabilen Glasfaser hängt es aber ständig irgendwo. Schon mehrere Komplettausfälle gehabt.
Schade, dass ich mich für 24 Monate gebunden habe.
Ich werde mir mein TV-Angebot aber mit Sicherheit überdenken, nach diesen 24 Monaten.
MfG Champ1971
6
von
vor 16 Tagen
Glasfaser 1000 Anschluss mit 1029 / 502 Mbits und trotzdem sehr schlechte Bildqualität seit einigen Tagen . Haben zwet TV ONE Boxen, eine per LAN an FritzBox 5690 Pro und eine per WLAN angeschlossen und bei beiden die gleichen Probleme. Sehr schlechte Bildqualität und Aussetzer zur abendlichen Primetime.
Bei Netflix und Prime läuft alles perfekt, kann also garantiert nicht am Netzwerk liegen, zumal ich es mir als Netzwerkadministrator zutraue, es zuverlässig verlegt und eingerichtet zu haben.
Wann gibt es denn mal eine Erklärung oder Lösung des Problems?
von
vor 16 Tagen
Hallo @TopManager,
danke für deine Nachfrage.
Wann gibt es denn mal eine Erklärung oder Lösung des Problems?
Glasfaser 1000 Anschluss mit 1029 / 502 Mbits und trotzdem sehr schlechte Bildqualität seit einigen Tagen . Haben zwet TV ONE Boxen, eine per LAN an FritzBox 5690 Pro und eine per WLAN angeschlossen und bei beiden die gleichen Probleme. Sehr schlechte Bildqualität und Aussetzer zur abendlichen Primetime.
Bei Netflix und Prime läuft alles perfekt, kann also garantiert nicht am Netzwerk liegen, zumal ich es mir als Netzwerkadministrator zutraue, es zuverlässig verlegt und eingerichtet zu haben.
Wann gibt es denn mal eine Erklärung oder Lösung des Problems?
Wir halten dich hier im Beitrag auf dem Laufenden. Aktuell kann ich leider kein Zeitfenster nennen.
Lieben Gruß, Melanie
0
von
vor 6 Tagen
Hallo
Gibt es hier endlich mal was neues??
Langsam nervt das schlechte Bild.
Wenn es so weiter geht, werde ich darüber nachdenken den Vertrag aufzulösen, denn das kann es ja wohl nicht sein!
Gebt wenigstens mal einen Zwischenbericht.
Gruß Champ1971
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von