Magenta SmartTV mit TVNow
4 years ago
- TV über Smartphone / Tablet / Stick / PCIch schaueFERNSEHEN mit https://web.magentatv.de/tv-guide funktioniert auf Laptop Apple MacbookPro nur ca. 30 Minuten, dann kommt Meldung "es wurde ein Fehler festgestellt. Bitte versuchen sie es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal. Klicke ich auf ok bin ich wieder im TV-Guide. Gehe ich wieder auf die Sendung kann ich sie weiter abspielen. Bis wieder die Fehlermeldung kommt. Das wiederholt sch alle 1/2 Stunde. Was läuft da schief. Habe nur einen Stream offen.
Gebucht habe ich Magenta Smart TV mit TVNow RTL. Über den MediaReceiler keinerlei Probleme.
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4 years ago
Bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung.
Wie ist das MacbookPro mit dem Router verbunden? Gibt es ggf. Powerline -Adapter (DLAN) im Heimnetz verbaut?
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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4 years ago
Verbunden ist das MacBookPro über einen Fritzrepeator, der ca 1,5m entfernt ist über WPA2/WPA3. Der Repeator ist per CAT6 Kabel mit der FritzBox 7590 verbunden.
version 7.21.
Über das Tablet IPAD Air gibt es keine Probleme. Mit der App gehts ins TV Prg nach eintippen der PIN läuft der gestreamte Film oder Fernsehsendung durch. Nur über das web.magentatv.de kommt die Fehlermeldung vor. Nach Eingabe PIN läuft der Stream ca eine 1/2Stunde. Dann kommt die Fehlermeldung.
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4 years ago
Damit ich das prüfen kann, würde ich Dich bitten, Deine Kundendaten im Profil zu hinterlegen - der Link ist meiner Signatur zu entnehmen. Kannst Du mir bitte noch mitteilen, welchen Browser Du verwendest? Safari? Wurde schon mal ein anderer Browser ausprobiert? Hier wäre als Test Chrome hilfreich.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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4 years ago
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4 years ago
mit dem Macbook Pro bist du ja mobil. Kannst du mal versuchen, dich direkt mit der Fritzbox zu Verbinden und den Stream dann zu starten. Je nach dem was bei dem Test heraus kommt wissen wir dann, obs am Repeater liegt oder nicht.
Gruß
Sören M.
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4 years ago
wir haben Feedback bekommen bzw. fragen uns Folgendes:
Kann es sein, dass der Account mit mehreren Geräten gleichzeitig genutzt wird (und immer dann der Fehler auftritt)?
Viele Grüße
Ina B.
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4 years ago
Ich benutzte mein MacBookPro. Zuletzt habe ich noch mit dem IPAD getestet. Bei den Einstellungen in Geräten steht 1/5.
Löschbar ist kein Gerät obwohl das vom Datum her gehen müsste. Siehe Anhang. Heute habe ich wieder eine Störung aufgemacht. Denn beim Anschauen von Telekom Sport war dann der Ton da, aber das Bild weg. Ich habe dann später über RTL Fussball über Nitro gestreamt. Das ganze Spiel ohne Probleme angeschaut. Das muss an Eurer Plattform liegen!!!!!!!
Meine Geduld hält vielleicht noch einen Monat, dann werde ich mich an den Service Vorstand wenden.
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4 years ago
sorry, dass wir uns erst jetzt wieder melden und danke für deine offenen Worte. Der Screenshot, in dem steht Geräte 1 von 5 bezieht sich nur auf On Demand Inhalte wie die Megathek. Dort sieht man nicht, wie viele Geräte mit der Magenta TV App eingeloggt sind.
Da du ja deine Daten hinterlegt hast, konnte ich einen Blick darauf werfen. Angezeigt werden mir 5 Geräte, 3 davon sind aber über das Web eingeloggt und ein iPhone und ein iPad. Es wäre halt gut, wenn du dich überall ausloggen würdest und dann nur mit dem MacBook testen könntest. Dein Feedback gebe ich dann auch gerne weiter.
Nicht vergessen, wir möchten ja auch, dass du Spaß und keinen Ärger hast.
Gruß
Sören M.
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4 years ago
danke für die Antwort. Gestern hate ich iPhone und IPAD abgemeldet. Trotzdem ist der Stream abgebrochen.
Wenn ich über TVNow streame z.B. Nitro passiert das nicht. Nur über wep.magenta.de passieren die Brüche.
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4 years ago
leider noch immer keinen weiteren Infos, aber wir haben Sie nicht vergessen, versprochen.
Gruß
Sebastian S.
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4 years ago
wir können leider immer noch nicht mit neuen Infos glänzen
Wir wünschen dir trotzdem ein schönes Wochenende
Viele Grüße
Marita S.
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4 years ago
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4 years ago
Hallo, danke für die Antwort, sobald ich den Fehler wegklicke kann ich wieder auf dem Programfenster wieder auf die Sendung gehen und abspielen anklicken und der Stream geht weiter.
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4 years ago
So langsam werde ich ungeduldig. Zuerst kommt wieder Fehler, dann ist kein Bild mehr da nur der Ton. Lange mache ich dieses Schrottprogramm nicht mehr mit.
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4 years ago
Heute Abend habe ich über die Magenta TV Seite das Handballspiel Kiel Stuttgart geschaut. Kurz vor der Halbzeit kam die Fehlermeldung, dann war das Bild weg und kam auch nicht mehr. Danach habe ich das Spiel über die Magentasport Seite weitergeschaut. Ging bis zum Schluß problemlos. Siehe Bilder
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4 years ago
Meine letzten Abbrüche. Nachdem ich ok gedrückt habe konnte ich wieder abspielen
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4 years ago
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4 years ago
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4 years ago
Hallo Danke für die Hilfe. So wie es aussieht war es der Cache des Safari- Browsers. Bitte betrachten Sie die Störung als erledigt.
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