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Magenta Sport auf Apple TV Fehlermeldung AT7001
5 years ago
Hallo,
ich empfange Magenta Sport über Apple TV. Nachdem ich die App installiert und mich eingeloggt habe, läuft alles reibungslos. Wenn ich aber z. B. am nächsten Tag die App wieder öffne, kommt die Anzeige "Fehlercode AT7001. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt wieder." Ausloggen und wieder einloggen bringt nichts. Erst wenn ich die App deinstallieren und anschließend neu installiere, läuft es wieder. Das ist aber auf Dauer nervig, wenn man es jedes Mal machen muss. Hat jemand eine Lösung?
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6 months ago
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5 years ago
Hallo,
kurzes Update von mir: Das Problem besteht weiterhin, neuerdings aber mit der Fehlermeldung "AT 9001".
Apple TV 4K 32 GB, per HDMI -Kabel an Samsung TV angeschlossen.
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5 years ago
der Fehler ist bekannt und soll aktuell gefixt werden. Bitte morgen probieren.
Gruß
Jürgen Wo.
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3 years ago
Der Fehler AT7100 ist euch bekannt und eine Lösung gibt es im August 2022 immer noch, obwohl schnell gefixt werden soll.? Aktuell funktioniert der Stream der Eishockey-WJC 2022 wieder einmal auf allen Apple-Geräten nicht. ich bin echt sauer! Ich freue mich schon auf die DEL-Saison.
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3 years ago
Hallo @TMPTG18,
das Problem wurde mit dem Update im Juni behoben. Hast du die App seither aktualisiert, bzw. neu installiert?
Viele Grüße
Dorothea T.
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3 years ago
Das letzte Mal im März 2022. Ich habe hier die Ankündigung "die Technikabteilung ist dran" gelesen und mich weitere Monate geärgert, weil nichts passiert ist und der Fehler mich bei jedem weiteren Spieltag geärgert hat. Gut, dann versuche ich das nochmal und hoffe auf das Beste. Danke, für die Antwort, aber wenn ich ehrlich bin, dann wäre mir ein Update mit Fix immer lieber als das Ding bei jedem Fehler von Gerät zu werfen, nachdem ich im Internet nach einer Lösung suchen musste. Das ist nicht sehr kundenfreundlich!
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5 years ago
Hallo @Reininho & RL999,
wie versprochen melde ich mich wieder.
Tatsächlich habe ich eine finale Rückmeldung der Fachabteilung erhalten:
Der Fehler ist bei den Entwicklern bekannt und haben uns kommuniziert, dass daran aktuell gearbeitet wird.
Mit dem Hinweis, dass Ihr das Update von Apple TV im Auge behalten sollt.
Damit wird es voraussichtlich behoben werden.
Vielen Dank für die Geduld & liebe Grüße
Christina P.
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5 years ago
wie sich herausstellte, sind noch jede Menge andere Kunden von der neuen Fehlermeldung betroffen, sodass die Kollegen vom Fachbereich bereits an einem Hotfix arbeiten. Ich kann an dieser Stelle wirklich nur noch um etwas Geduld bitten, auch wenn es schwer fällt.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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4 years ago
Aktuell besteht das Problem mit der Fehlermeldung immer noch!
Bei mir reicht es aber, das Apple TV neu zu starten, dann funktioniert die Magensta Sport App wieder ohne Probleme.
Gruß Lutz
(Apple TV 4k 64 GB tvOS 14.2, App Version 6.4.1 vom 23.11.2020)
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4 years ago
Hallo,
nach dem Update läuft die App bei mir jetzt einwandfrei. Danke für's Beheben des Fehlers!
Freundliche Grüße
Reininho67
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4 years ago
Auch bei mir läuft es stabil. Danke für die Behebung, auf das es lange halte!
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4 years ago
Das Problem ist wohl behoben. Magenta Sport läuft seit etwa einer Woche mit appleTV. Danke für die Behebung des Problems
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4 years ago
Ich sehe schon, dass ist wohl ein unlösbares Problem. Aber so langsam gewöhn ich mich dran, jeden Tag die App zu deinstallieren und neu zu laden.
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4 years ago
Hallo, ich habe das Problem, das kurz nach dem Spielbegin die Mitteilung erscheint "Sie schauen bereits auf einem anderen Gerät" und man muss dann "hier weiter schauen" klicken. Diese Meldung erscheint alle 2 min obwohl definitiv niemand anderer schaut.
Ein Anruf bei der Telekom ergab dann nur den Hinweis, Ja ist bekannt liegt an der Apple Box. Nutzen Sie bitte einen anderen TV-Stick dann sollte es gehen.
So kann man natürlich vorhandene Probleme auch lösen.
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3 years ago
hallo,
ich habe auch jetzt dieses Problem erneut. Software ist alles auf dem aktuellen Stand. Problem fällt immernoch beim schauen von DEL Spielen auf, beim Fußball oder Basketball kommt nichts. Bild bleibt stehen, Ton geht weiter. man muss die Übertragung verlassen und wieder frisch starten, damit es wieder geht.
Manchmal läuft es 3 Minuten, anders mal auch nur 20 Sekunden.
Ein Zeitversetztes schauen, dass ein Puffer aufgebaut werden kann, hilft auch nicht.
Apple TV ist per Lan verbunden, ein FTTH 200 Mbit Anschluss ist vorhanden.
Bitte im Hilfestellung
DAnke
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3 years ago
Hallo @benjamin_a5 ,
bitte auch mal hier verfolgen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/quot-magenta-sport-quot-quot-apple-tv-quot/m-p/5615352#M506074
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3 years ago
Vielen Dank @zimso
@benjamin_a5 Wir lassen es gerade prüfen. In dem verlinkten Thread werden wir uns melden, wenn wir eine Antwort aus der Fachabteilung haben.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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