Hallo.
Wie kann es sein, dass mein Mega Stream ohne mein Zutun storniert wurde?
Diesen Vertrag habe ich erst im September 2025 abgeschlossen und angeblich soll ich ihn gestern storniert haben, was ich aber nicht tat.
Angeblich wurde mir auch eine Mail zugesandt, diese habe ich aber nie erhalten. Ich habe alle Ordner durchsucht, auch den Spam.
Nach einem Telefonat mit dem Telekom Service, soll sich der Telekom-Mitarbeiter, der die Stornierung bestätigt hat, telefonisch bei mir melden. Aber irgendwie glaube ich da nicht dran.
Mir konnte keine Mail gezeigt werden, die mit einer Stornierung zu tun hatte, aber einen Neuvertrag wurde mir sofort angeboten, was ich aber nicht will, da sich dann auch mein Zu Hause Vertrag ändern würde, und das will ich nicht.
Ich will einfach nur meinen vor kurzem abgeschlossenen Mega Stream Vertrag wieder haben!
Könnt ihr mir da helfen?
Danke
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 21 Minuten
So @Alex Piel besten Dank für unser Telefonat und deine Zeit. 😊
Egal wo ich schaue, ich finde einfach nicht heraus warum der Tarif storniert wurde. Über unseren MagentaBOT wurde die Stornierung/Rückabwicklung angestoßen. Es gibt keinen Eintrag, ob es ggf. an der fehlenden Zustimmung der VVI lag. 🤷♀️
Der einfachste Weg war jetzt, es neu zu buchen. Das habe ich gerade in die Wege geleitet, sodass du zeitnah die Bestätigung die neuen Registrierungslinks bekommst. Dann sollte heute auch wieder alles funktionieren.
Danke, dass wir das so schnell und unkompliziert lösen konnten. Auch wenn es mich genauso wurmt, warum ich es nicht rausbekomme. 😅 Wird mir vermutlich auch niemand sagen können. Dann haken wir das mal unter Systemfehler ab. ✅
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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