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vor 2 Jahren
Sorry, dass ich mich erst jetzt wieder melde.
die Probleme in der Magenta Mediathek+ bestehen weiterhin.
ich habe aktuell den Vertrag MagentaZuhause L - MagentaTV Mega Stream
Hier habe ich bis Ende Juli noch den Sonderpreis durch die Neuregistrierung im Januar.
Besteht hier dann auch die Möglichkeit auf Version 2 zu wechseln? Gerne auch schon vorher, sofern der Rabatt bestehen bleibt.
Ist das dann die Magenta Tv 2 Version oder ist das nur eine Anpassung am Stream
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1
von
vor 2 Jahren
Hey @Loddalate1, vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Wie besprochen habe ich die Umstellung auf MagentaTV 2.0 eingestellt. Du erhältst parallel eine Auftragsbestätigung. Falls dazu Fragen auftreten, gerne wieder melden.
Ich wünsche dir ganz viel Spaß & melde dich gerne wieder, ob dieser Schritt zu einer Lösung führt.
Liebe Grüße Aileen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo, ich habe interessiert hier mitgelesen. Auch bei mir tritt da Problem auf und ich würde gerne auf die Version 2 wechseln. Wie veranlasse ich das?
vielen Dank im voraus .
0
6
von
vor 2 Jahren
Heißt, weil ich zwei oder drei Wochen vor der Einführung von 2.0 den Vertrag abgeschlossen habe, muss ich jetzt 2 Jahre mit dem Wechsel warten und mit den technischen Problemen der Version 1 leben, obwohl bei allen anderen der Wechsel zu 2.0 geholfen hat?
0
von
vor 2 Jahren
Es kann aber halt auch nicht sein, dass dem Problem nur durch einen Wechsel des Tarifes beizukommen ist. Man (auch ich) hat schließlich einen Vertrag abgeschlossen und kann eine technisch einwandfreie Erfüllung erwarten. Ich könnte vielleicht wechseln, aber warum sollte ich. Ich möchte, dass mein MagentaTV einwandfrei funktioniert, und zwar so, wie ich es abgeschlossen habe.
0
von
vor 2 Jahren
@MikeIngol Die Mietgeräte haben eine einjährige Vertragslaufzeit. Grüße ^Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hi,
gibt es schon eine Lösung ? Das Problem ist bei meiner MagentaTV One Firmware C3.0.12_20240412 mehrfach reproduzierbar.
(also ein BUG bei MagTV 1.0)
1. One-Box neu starten
2.beliebigen TV-Sender auswählen, kein Ruckeln
3.einen Film (Der Mandant) aus der Mediathek auswählen und starten , kein Ruckeln
4. nun OK drücken und im Film weit vor- und zurückspringen, immer wieder Play drücken und checken
nach ein paar Versuchen (Testdauer ca 2 bis 5 Minuten) fängt das Ruckeln an (erst leichte Aussetzer, dann ggf. stärker)
5. nun zurück zum TV-Sender, auch hier ist jetzt ggf. ein Ruckeln vorhanden (ebenfalls Aussetzer), auch bei weiteren Sendern sichtbar …
6. Die Box kann nun unter Umständen nicht einfach Aus- und wieder Eingeschaltet werden - das Ruckeln bleibt ggf. bestehen !
Ich hatte dadurch weitere Folgefehler, d.h. Startmenü wird nicht oder nur unvollständig geladen.
Mein Workaround:
Stromlos setzen und dann Einschalten, danach ist wieder - zumindest bei den TV-Sendern - alles ok
Bernd
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3
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @NonSocialNetworker tut mir leid, dass die Megathek (MagentaTV+) bei dir auch nicht rund läuft. Bedauerlicherweise gibt es noch keine finale Rückmeldung.
Die Kolleg*innen aus der Fachabteilung hatten noch folgendes als Tipp mitgegeben wie meine Kollegin schrieb:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann die One direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen. Außerdem bitte das Original- HDMI Kabel der One verwenden und prüfen, ob ein aktuelleres Update vom TV-Gerät vorliegt.
Wurde das auch mal getestet?
Gerne leite ich deine Schilderung auch entssprechend weiter. Bitte im Profil einmal die Daten hinterlegen, damit ich diese mit angeben kann.
Danke und Grüße Anne
0
von
vor einem Jahr
Hi,
nein - nicht getestet, verstehe auch den Zusammenhang nicht, was soll den am Router falsch sein? Mein FritzBox funzt einwandfrei, der Internet Anschluss ist ausreichend dimensioniert und andere Streamingdienste wie Netflix, Apple TV etc. funktionieren neben HomeOffice mit IP-Telefonie ohne Probleme - nur die MagentaBox zickt rum, obwohl diese sogar mit einem LAN-Kabel direkt mit dem Router verbunden ist.
Zudem haben wir jetzt festgestellt, dass die Bildaussetzer durch einfaches Ausschalten sogar über Nacht NICHT verschwinden, sondern die Box am Folgetag immer noch Aussetzer anzeigt, erst ein harter Reboot (stromlos) löst das Problem.
Bernd
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von
vor einem Jahr
Hallo @NonSocialNetworker,
das kann die unterschiedlichsten Gründe haben. Daher muss für die Fachabteilung die Tipps und Fragen von Sarah einmal beantwortet bzw. getestet werden. Sollten die Tipps nicht geholfen haben, bitte die Fragen beantworten, dann geben wir dies gerne auch für dich weiter.
Gruß
André
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Gleiches Problem trat auch bei mir auf. Komischer Weise läuft das Bild wieder flüssig, wenn ich die Bildauflösung verringere...
Auch wenn das nicht die beste Lösung ist aber vielleicht funktioniert es ja bei euch auch.
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0
vor einem Jahr
Meine Beobachtung ist die, dass alle Videos der Megathek betroffen sind, aber keine von anderen Diensten, die ich auf der One laufen lasse. Bei mir hängt die One kabelgebunden an einem 100MBit DSL-Anschluss, der in keiner Weise ausgelastet ist.
Es ist also eindeutig, dass die Megathek bzw. deren Handling verursachend für dieses Phänomen sind. Es lässt sich nur wieder zurecht rücken, wenn das Gerät neu gestartet wird.
Ich habe den Eindruck, es handelt sich hier um ein Speicherleck in der Software. Der zeitliche Verlauf deutet auf eine solche Ursache hin. Interessant wäre deshalb auch der Verlauf von CPU-Last, Speicherdruck und GPU-Last im Zeitraum vom Start eines Videos bis zum starken ruckeln. Ich vermute man wird das Volllaufen des Speichers und folgend ein Anstieg der CPU-Last sehen.
Es wäre an der Zeit, dass dieser Misstand behoben wird. Ich könnte zur Not auch den Umstieg auf Version 2 akzeptieren, wenn die Vertragslaufzeit nicht neu startet. Aber das Problem sollte sich über ein Update der Software in den Griff bekommen lassen.
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1
von
vor einem Jahr
Guten Morgen @Korrom danke für deine Infos zu deiner Beobachtung.
Ich schlage vor, dass ich es zur Prüfung einmal weiterleite, dann können die Kolleg*innen sich das auch bei dir mal im Detail anschauen. Problematisch ist eben, dass es nicht bei allen Kund*innen auftritt und die Analyse daher schwieriger ist. Dafür benötige ich folgende Infos:
@Sarah S. : - den genauen Fehlerzeitpunkt
-Auf welchem Kanal, welcher Mediathek bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert
Und bitte im Profil die Daten hinterlegen, dass wurde noch nicht ausgefüllt.
Ich könnte zur Not auch den Umstieg auf Version 2 akzeptieren, wenn die Vertragslaufzeit nicht neu startet.
Leider lässt sich die neue Laufzeit nicht vermeiden bei einem Wechsel, so leid es mir tut.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
ich habe seit Wochen das gleiche Problem. Bei Magenta-Inhalten aus der Mediathek ruckelt der Film nach ca. 20 min. Ich muss dann die Wiedergabe stoppen und neu starten, dann geht es wieder eine Zeit lang
WOW-TV, Apple-TV und alle anderen Mediatheken funktionieren einwandfrei.
Ich habe hier mal mitgelesen, und lese immer nur sowas wie "wir haben es weitergeleitet und wir brauchen noch mehr Infos". Verstehe ich nicht so ganz. So viele haben hier immer die gleichen Probleme geschildert, Screenshots gepostet und sämtliche Infos geschickt. Welche Infos braucht man denn noch?
Es scheint mir so, dass niemand von der Telekom an einer Lösung interessiert ist. Scheinbar möchte man die Kunden so zwingen, in einen anderen Tarif zu wechseln.
Das kann ja nicht sein! Man hat eine Leistung bezahlt, und bekommt sie nicht! Und die Lösung ist, den Tarif zu wechseln?
Funktionieren die Apps auf der Magenta TV ONE auch, wenn ich Magenta TV kündige?
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9
von
vor einem Jahr
Guten Abend @Neon1974,
wir haben soeben eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten. Kannst du bitte den Router auf Werkseinstellungen zurücksetzen und dabei bitte KEINE Sicherung einspielen. Anschließend bitte die MagentaTV One möglichst per festem 5 GHz Wlan-Kanal mit dem Router verbinden. Da ist mehr Datendurchsatz möglich als über Lan.
Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße,
Damra S.
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von
vor einem Jahr
Hallo @Damra S. ,
da ich im Urlaub war, habe ich erst am Wochenende MagentaTV+ mal wieder getestet.
Also ich die ONE eingeschaltet hatte, musste ich ein Software-Update machen, das habe ich auch gemacht.
Am selben Abend habe ich einen Film aus der MagentaTV+ angeschaut, zum ersten Mal ohne Probleme.
Es scheint, als ob das Update den Fehler behoben hat. Ich werde es die Tage nochmals testen.
VG
0
von
vor einem Jahr
Es freut mich sehr @Neon1974, dass es jetzt wieder funktioniert.
Ich drücke die Daumen, dass es auch so bleibt.
Schreib mir eine Zeile, falls ich etwas für dich tun kann.
Beste Grüße
Martin Bo.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Ich habe mal andere Geräte ausprobiert und deren Verhalten beim Streamen beobachtet. Das beschriebene Phänomen tritt ausschließlich bei der One auf, nicht aber, wenn ich z.B. von iPad oder iPhone über die App streame und das Video dann per AirPlay auf den Fernseher streame. Das sollte das Netzwerk wesentlich stärker belasten. Ich habe mir auch nochmal die Netzwerklast auf dem Gateway angeschaut und weder die Apps auf den verschiedenen Geräten noch die One reizen die Verbindung zum Provider aus.
Fazit: es ist nicht das Netzwerk, also nicht das WLAN oder LAN (die One hängt bei mir am Kabel und nicht am WLAN, aber iPad etc. mit den Apps eben schon) und es ist nicht der Router und nicht die Verbindung zum Provider. Es ist definitiv die One, die den Fehler verursacht. Es wäre also an der Zeit, dass mal jemand ernsthaft versucht die Software zu fixen.
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Uneingeloggter Nutzer
von