Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV 2.0: Sendungen können nicht mehr korrekt aus dem EPG gestartet werden
vor einem Monat
Liebes Forum,
letzten Freitag Nachmittag funktionierte unser Magenta TV nicht (Fehlermeldung "Du bist offline" erschien, obwohl das Internet einwandfrei funktionierte), nur andere Mediatheken. Abends funktionierte es wieder, aber:
Bisher konnte ich aus dem EPG vergangene Sendungen aufrufen und diese neu starten. Das geht jetzt seit Freitag nicht mehr: wenn ich jetzt versuche, die vergangene Sendung aufzurufen, fordert mich Magenta TV 2. Generation auf, zum Sender zu gehen (es gibt keine andere Option). Wenn ich das tue, wird die laufende Sendung des Senders angezeigt, nicht die gewünschte vergangene Sendung; außerdem ist in diesem Moment kein Zurückspulen des Programms möglich, dazu wäre es erforderlich, in die Mediathek des Programms zu gehen und dort das Live-Programm aufzurufen, dann könnte ich zurückspulen... Ich bin schon ganz verzweifelt, warum der korrekte Sendungsaufruf aus dem EPG nicht mehr funktioniert.
Ich wäre für jeden Hinweis dankbar...
LG: Sabine
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vor einem Monat
Hallo @sabine-thiede,
erstmal vielen Dank für deinen Beitrag.
Es tut mir leid zu lesen, dass es hier Schwierigkeiten mit deinem Magenta TV gibt und möchte dir gerne weiterhelfen.
Nutzt du die MagentaTV App auf dem SmartTV oder schaust du über unsere Magenta TV One?
Liebe Grüße
Cheyenne
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vor einem Monat
Hallo Cheyenne, danke, dass Du Dich meldest.
Ich schaue nur über die Magenta TV One 2. Generation... Ich habe gerade mit einem Mitarbeiter der Hotline gesprochen und ihm den Fall geschildert. Er hat aus der Ferne unser gebuchtes Programm-Paket nochmal neu gestartet. Ich bin leider im Moment in Reichweite des Fernsehers - Der Mitarbeiter sagte, ich soll in ein paar Minuten probieren, ob alles wieder funktioniert - ich bin leider im Moment nicht in Reichweite des Fernsehers - werde in meiner Mittagspause aber mal nachschauen, ob es wieder normal läuft. Ich werde mich auf jeden Fall zeitnah melden und der Community Bescheid geben, ob die Aktion der Lösungsweg für mein Problem war.
Danke Cheyenne, melde mich.
Liebe Grüße: Sabine
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vor einem Monat
So, ich hatte ja versprochen, mich noch einmal zu melden. Das Neustarten meines Programm-Paketes aus der Ferne durch einen Telekom-Mitarbeiter hat auf jeden Fall etwas gebracht (dicken Dank dafür). Aus dem EPG kann ich nun entweder vergangene Filme neu starten und ansehen oder die Magenta TV 2. Generation schlägt vor, zum Sender zu gehen. Auch hier wird der gewünschte (vergangene) Film nun korrekt geöffnet, hier kann auch der Film neu gestartet werden. Der Mitarbeiter hatte im Vorfeld erzählt, dass das Ganze nichts mit einem Update der Magenta TV One 2. Generation zu tun hat (es war ja auch die neueste Firmware drauf). Er sprach davon, dass es bei solchen undefinierten Fehlern oftmals hilft, das gebuchte Programm aus der Ferne neu zu initialisieren...
Also liebe Community, nochmals vielen Dank auch an Euch, an den Mitarbeiter und danke für Eure Geduld, dass Ihr auf meine Rückmeldung gewartet habt!
Euch einen schönen Abend und l.G.: Sabine
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von
vor einem Monat
Guten Abend @sabine-thiede,
danke, dass du dich noch einmal gemeldet hast.
Es freut mich sehr, dass der Neustart des Programmpakets aus der Ferne erfolgreich war und die Funktionen jetzt wieder einwandfrei laufen.
Danke für dein Feedback und weiterhin gute Unterhaltung.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Florian
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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