Bereitstellung Telekom Anschluss

Question

Sehr geehrte Damen und Herren, wir sind am 28.03. über die Bereitstellung unseres Anschlusses informiert worden, dieser Termin sollte am 20.04.2018 statt finden. Leider ist der Termin nach Auskunft unseres Telekom-Shops wegen technischer Probleme verschoben worden. Wir dachten uns um ein paar Tage, ist zwar ärgerlich aber ok. Nun haben wir erfahren das der nächste geplante Termin ENDE JUNI stattfinden soll. Nun bin ich mir nicht mehr sicher, ob wir hier evtl. Opfer eines Schildbürger streiches geworden sind oder ob das der Ernst der Telekom sein soll?Unsere Geschäftsräume sind in Kassel, einer Großstadt in Deutschland, dort in einem Geschäftsgebäude, also nicht irgendwo auf einem flachen Land, wo also sollen bitte schön die Probleme liegen? Wir haben inzwischen auf all unseren Werbemedien die Telefonnummer aufgedruckt die uns gegeben wurde, wir haben eine spezielle Software, die nun nicht installiert bzw. ausgeführt werden kann da wir über das Handy online gehen müssen. Kurz um, jeder Tag wo die Telekom nichts macht, kostet uns GELD. Wie gehts nun weiter, wo kann man diesen Fall Eskalieren? Der Betreiber des Telekom-Shops meldet sich nicht mehr telefonisch wie vereinbart, in der Hotline ist man überfordert. Grußein nicht mehr so fröhlicher Kunde

communityTE · Answer

Hallo @KARISMA GmbH das ist auf jeden Fall nicht toll und da sollte als mindestens herausgefunden werden WARUM dem so ist und welche Ausfalloptionen ggf. in Betracht kommen.ich habe das ganze mal an die Telekom eskaliert da du ja bereits Daten eingetragen hast.

Susanne L. · Answer

Hallo @KARISMA GmbH,erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Toll, dass Sie ihre Kundendaten schon hinterlegt haben. Ich habe mir Ihren Anschluss gleich angesehen. Die Bereitstellung des Anschlusses verzögert sich, da in dem Bereich keine Leitung sofort schaltbar ist. Um einen direkten Termin für die Bereitstellung zu erteilen, ist es nötig, dass die Versorgung der Leitung hergestellt wird. Dieses kann sich unter Umständen etwas hinauszögern, da oftmals technische Baumaßnahmen erforderlich sind.Ich habe mich mit der technischen Fachabteilung in Verbindung gesetzt und melde mich spätestens morgen Vormittag telefonisch bei Ihnen.Viele GrüßeSusanne L.

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