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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV - Anmeldung auf TV nicht möglich „Diese Funktion ist in Ihrem Tarif nicht verfügbar“
vor 3 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe mich gestern Abend für den Tarif Magenta TV Smart ohne Festnetz entschieden.Auftragsnummer: xxxxxxxxxx
Leider habe ich bisher noch keine Bestellbestätigung per Mail erhalten.
Ich kann mich zwar beim Tablet über die Webversion einloggen und auf Inhalte zugreifen, jedoch nicht an meinem Samsung TV ( Baujahr ca. 2023).
Die aktuelle Magenta TV App habe ich dort installiert.
Immer wenn ich mich an meinem TV dort via QR Code einloggen möchte, kommt die oben genannte Fehlermeldung auf dem TV.
In meine Kundenkonto steht seit gestern Abend: „Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Was ist zu tun? Muss erst die Bestellbestätigung abgewartet werden bzw. wann kommt diese?
Danke
Datenschutz - Auftrags-Nr. entfernt (cannondaleMuc)
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vor 2 Stunden
Hallo @Beianco
deine AuftragsNr. habe ich entfernt.
bitte künftig den Datenschutz Hinweis der beim Erstellen eines Beitrages angezeigt beachten und befolgen!
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vor 2 Stunden
Moin @Beianco, vielen Dank für deinen Beitrag. Ich ahne schon wieder böses.. Kriegen wir aber sicherlich alles hin.
Wenn es zu einem Fehler kam, ist es normal, dass du nicht auf die Inhalte zugreifen kannst, weil an deinem Login scheinbar kein Vertrag hinterlegt ist.
Magst du mir mal deine Rückrufnummer und gerne auch die Auftragsnummer in deinem Profil hinterlegen? Dann werden wir dich kontaktieren und prüfen, ob ich schon direkt helfen kann.
Liebe Grüße
Sven
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vor 2 Stunden
Hallo @Beianco,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, haben wir hier einige Probleme, dein Auftrag ist im falschen System eingelaufen und angelegt. Allerdings wird da nichts passieren. Ich hab nun ein Ticket erstellt, damit dieser Auftrag gelöscht wird. Sobald ich da eine Rückmeldung habe, gebe ich dir auch direkt bescheid.
Du buchst jetzt bitte einmal den Auftrag erneut und gibst mir dann eine Rückmeldung, ob alles geklappt hat.
Liebe Grüße
Sven
von
vor einer Stunde
@Sven We. ich habe wie besprochen vor ca. 30 Minuten nochmal neu gebucht. Leider wie zuvor keine Bestellbestätigung per Mail erhalten…
Nochmal löschen und ich versuche es in den nächsten Tagen nochmal, sofern die Probleme dann behoben sind?
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von
vor einer Stunde
Ja, lass uns mal bitte warten. Ich schreibe den Kollegen, dass du erneut gebucht hast und diese das bitte prüfen sollen. Ich melde mich bei dir, sobald ich eine Rückmeldung habe. Hast du eine neue Auftragsnummer bekommen? Wenn ja, hinterlege die bitte auch mal in deinem Profil.
LG
Sven
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