Hallo,
ich bin MagentaTV Kunde vor dem 15.2.
Ich habe MagentaTV 2 auf meiner Apple TV Box installiert und mich angemeldet. Dort habe ich dann die Information bekommen, dass mein Tarif die App "MagentaTV - 1. Generation" benötigt. Dann wird mir nur "zur App" zur 1. Gen. App angeboten. Bei der 1. Gen App wird mir aber nun gesagt, dass es eine neue App gibt, die es für meinen Tarif gibt und ich möge die neue App nutzen. 😉 Mir wird jetzt nur "zur neuen App" angeboten und ich lande wieder bei MagentaTV 2.0. Jetzt geht das Gleiche wieder von vorne los und am Ende kann ich mich weder bei der 1. Gen App noch bei der 2.0 App anmelden, ich werde nur von der einen zur anderen verwiesen und kann MagentaTV nicht mehr nutzen.
Das gleiche Problem habe ich auch auf meinem iPad.
Kann mir jemand helfen?
Viele Grüße
Jan
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1 year ago
Hallo @Janbuschhh
mache mal folgendes:
MagentaTV App komplett schließen
in den Einstellungen auf deinen Geräten unter TV Anbieter die Funktion "TV Anbieter Zugriff erlauben" deaktivieren.
MagentaTV App wieder starten und mit den Daten (Benutzerdaten u. Passwort) wieder einloggen.
TV Anbieter nicht wieder aktivieren.
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1 year ago
Guten Morgen @HHA,
danke für deinen Beitrag in der Community.
Das ist natürlich blöd, dass es mit dem TV gerade bei dir nicht klappt. Befülle doch bitte hier dein Profil, damit ich mir das Ganze einmal anschauen kann.
Liebe Grüße
Änne S.
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1 year ago
Hallo Änne S.,
habe das Profil mit Daten gefüttert. Ich hoffe Du kannst mir helfen!
Hier noch eine zusätzliche Info: Ich bekomme über die Magenta App keinen Zugang zu meinem privaten Anschlussvertrag. Hier wird immer gemeldet, dass die Seite nicht geladen werden konnte. Im Kundencenter über Browser wird der Vertrag aber korrekt angezeigt, hier als MagentaZuhause XL, TV Smart.
Ebenso lieben Gruß
Ruprecht Hinz
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1 year ago
Guten Morgen @HHA,
wir hatten gestern versucht dich telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg. Wann können wir es heute probieren?
Viele Grüße
Heike B.
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