Datenkarte

Question

Guten Tag liebe Community,aufgrund meiner etlichen zwecklosen Kontaktversuche und fehlenden Lösungsvorschlägen der Telekom möchte ich über meinen Fall hier berichten.Letztes Jahr im August wurde mir die super tolle Datenkarte angeboten, durch die ja anscheinend keine Mehrkosten entstehen. Aufgrund mangelhafter Aufklärung nahm ich diese an, da sie mir als kostenloser Vorteil verkauft wurde.Nicht mal einen Monat später ruft der nächste Berater an und will mir eine WEITERE Datenkarte andrehen und meint wieder zu mir, dass keine Mehrkosten entstehen, da die Datenkarte durch eine 10€ Gutschrift ausgeglichen wird. Nach einem langen Gespräch und Überredungskünsten seitens des Beraters nahm ich diese wieder an.Nun stellte ich (leider erst vor Kurzem) mit Erschrecken fest, dass mir beide Datenkarten abgebucht werden und ich eine Rechnungshöhe von 55€! über meinen Mobilfunkvertrag habe, der ursprünglich bei 34,95€ lag. Ich setzte mich also telefonisch, schriftlich und per Chat mit einem Berater in Verbindung, die sich jedes mal auf die abgelaufene Widerrufsfrist bezogen.Abgesehen davon, dass Kulanz trotz langjähriger Kundentreue ein Fremdwort für die Telekom ist, scheitert es intern zudem wohl auch der Kommunikation. Ansonsten wäre mir die selbe Datenkarte nicht wieder angeboten worden mit dem Versprechen, dass sie sich mit der 10€ Gutschrift ausgleicht, die ja aber schon für die erste Datenkarte verwendet wurde.Letztendlich wird von einem erwartet, dass man bei diesem Wirrwarr als Kunde durchblickt und erkennt, dass es sich bei der sagenumwobenen Gutschrift von 10€ um die einmalige Gutschrift des Magenta Eins Vorteils handelt. Schade, dass Unachtsamkeit, vor allem bei Kunden der älteren Generation, so ausgenutzt und die Kundentreue mit Füßen getreten wird.Ich war sonst immer sehr zufrieden mit dem Service der Telekom. Schade, dass es so enden muss.Grüße,Thomas

Diandra · Accepted Answer

Hallo @thomas-frikel und hallo liebe Community. Ich danke erstmal für das zahlreiche Feedback zu diesem Anliegen. In der Tat hilft hier nur noch eine Kulanz, insbesondere aufgrund der langen Zeit, die seit Vertragsabschluss vergangen ist. In sofern ist es gut, dass @thomas-frikel hier noch einmal geschrieben hat und ich melde mit Freuden, damit wir einen gemeinsamen Nenner finden. Lieben GrußDiandra S.

Anonymous User · Answer

Nach jeder Vertragsänderung hast Du eine Auftragsbestätigung bekommen, oder? @thomas-frikel

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