Hallo @FrankDD,

vielen Dank für deine Zeit. ✨🤗

Wie besprochen, habe ich nun die Fachabteilung hinzugezogen.

Sobald es Rückmeldung gibt, melde ich mich wieder hier. 

Sollte dir noch etwas auffallen, gib gern Bescheid.

Liebe Grüße

Maria An.

Heute wieder:Wie man sieht, kommt zuerst der Kringel. Nach etwa 5 sekunden dann das zweite Bild. Dort habe ich auch -Zurück- gedrückt. Keinerlei Reaktion. Nach mehrmaligen Drücken von -Zurück- kam dann Bild 3. Und hier ging gar nichts mehr. Jeder Druck auf die FB wurde ignoriert. Nur mit der Power off-Taste konnte ich den Fernseher ganz ausschalten. Nach wieder Einschalten musste ich die MagentaTV App aufrufen, der Ton lief aber noch immer vom vorherigen Programm.( und das ist schon merkwürdig: Wenn die Verbindung zur Plattform angeblich verloren ging, wieso hab ich noch Ton ?) In der App dann die Programmansicht und dort RTL gewählt. Mit Druck auf -ok- war alles wieder in Ordnung. Ich vermute aber, das war heute noch nicht das letzte Mal.

Vielleicht hilft es bei der Fehlersuche.

Die letzten zwei Tage wieder mehrmals aufgetreten. Und gerade eben ein abweichender Fehlergang: Wie immer der Rödelkringel, dann schmeisst mich die App zurück auf den Startbildschirm. Im gleichen Augenblick beschwert sich der FireStick, dass die Startseite nicht angezeigt werden kann. Und bietet mir die Netzwerkeinstellungen an. Mit Klick darauf sagt der Stick tatsächlich -kein Internet-. 2 Sekunden später kommt -verbunden- mit einem Balken. Weitere 2 Sekunden drauf 3 Balken.

Startseite wieder da, Magenta TV App läuft, als wäre nix gewesen. Am Router war, wie immer, nix zu sehen. Es leuchtet stetig eine grüne LED.

Merkwürdigerweise geht die Verbindung ausschliesslich mit Betrieb der Magenta App flöten, aber nie bei Netflix ,Disney oder Youtube.

Genau das gleiche Problem haben wir auch seit einer Woche. Laut der Telekom wäre keine Störung zu sehen. Angeblich würde es ein Problem mit dem Fernseher sein, der wohl die App nicht mehr erkennt. Ganz komisch aber, das es bei keinem unserer Fernseher läuft. Alles schon versucht. App gelöscht und neu installiert, den Amazon Cube auf Werkseinstellung zurück gesetzt...... und und und. Aber nichts.

Kann aber nicht sein, das die Telekom einen dann so alleine lässt. Immerhin zahlen wir dafür. Bleibt wohl nur die Kündigung. 

Die Magenta TV App läuft eh nicht auf meinem Fernseher. Deswegen ja auch der FireStick. Auf diesem ist die MagentaTV App installiert.   Und ja,die Probleme könnten mit dem letzten Update angefangen haben. Kann ich aber nicht beschwören.

Auch heute wieder : Mittendrin wurde der Bildschirm dunkel und die Meldung: -Internetverbindung konnte nicht hergestellt werden. -Darunter noch der Button - App schliessen-. Einen Augenblick später zurück in den Programmmanager.( ohne mein zutun) . Ich brauchte nur noch die ausgewählte Sendung bestätigen. Bild und Ton wieder da.

Jeden Tag kommt jetzt scheinbar eine andere Form des Fehlers.

Wieder mitten in der Sendung. Zuerst das untere Bild. Und nach etwa 5-7 sek. das Obere. Und ab da ging gar nichts mehr. Wie eingefroren. Selbst ein Ausschalten des Fernsehers hat diesmal nicht geholfen.  Ich musste die Stromversorgung am Stick abziehen.  Erst danach kam dann der gewohnte Startbildschirm.

Und in der letzten Stunde kam noch 2x der Rödelkringel, hat sich aber selbst wieder eingekriegt. Waren jeweils vielleicht 5 sek.?

Nachtrag: Heute ist es ganz schlimm. Alle 10-15 min verschwindet Bild und Ton. Zuerst die Meldung vom zweiten Bild, nach ca. 10 sek hab ich nur noch einen dunkelblauen,leeren Bildschirm. Nichts geht mehr. Ich kann auf der FB jede Taste drücken, keine Reaktion. Mehr noch: um wieder Fern zu sehen, muss ich erneut den Netzstecker ziehen. Dann die übliche Prozedur.

Und wie gesagt: Nur in der Magenta TV App. Netflix und Disney vollkommen problemlos. Von daher kann ich mir auch nicht vorstellen, dass es am Stick liegen könnte. Zumal die Störungen auch bei einem älteren Stick der ersten Generation auftreten. Nur die Anzahl ist anders. Geringer.

Gestern Abend war die MagentaTV-App auf dem FireStick überhaupt nicht zu gebrauchen. Die App wurde gar nicht erst geladen, weil angeblich keine Netzwerkverbindung besteht. Es wurde aber diesmal nicht angeboten, ob ich die Netzwerkverbindung konfigurieren wolle.

Hab dann auf Netflix geschaltet. Vollkommen störungsfrei.

Gestern wieder eine andere Form: das Bild bleibt stehen,kurz darauf der Kringel. Dann der übliche Bildschirm,dass etwas nicht funktioniert hat. Darunter der Button - App schliesssen- . Bevor ich aber dazu komme,finde ich mich auf dem Startbildschirm des Firesticks wieder. Dort klicke ich die Magenta TV- App an. Die App lädt und es läuft,als wäre nichts gewesen. Halbe Stunde später erneuter Ausfall,welcher analog verlief.

Hi,

genau dieses (bzw. sehr ähnliches) Problem haben meine Bekannten auch (ebenfalls mit Fire-TV-Sticks).

Bei solchen Abbrüchen/Schließen der App hat ein Update des Fire-TV-Sticks geholfen, bei den Unterbrechungen ("drehender Kreis") allerdings nicht.

Das läuft bei der Telekom absolut noch nicht "rund" und ist eigentlich eine absolute Zumutung!

Wir haben testweise Waipu-TV und die Mediatheken von ARD und ZDF laufen lassen, das läuft sowas von problemlos......

Grüße

Torsten