Magenta TV App hängt sich ständig auf
4 years ago
Habe seit neuestem den Magenta TV Smart Tarif.
mein Sony TV (Android, neuestes Update)ist über WLAN verbunden und ich schaue fern über die App.
leider stürzt diese ständig ab und muss komplett neu gestartet werden.
Prime und andere Dienste funktionieren problemlos und es kommen 35-40 MB/s am TV an.
Gibt es Möglichkeiten dies zu beheben oder ist die App einfach so instabil unter Android?
danke vorab.
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4 years ago
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community. Entschuldige bitte meine späte Antwort.
Wie seht es aktuell aus? Kommt es weiterhin zum Absturz oder hat sich die Situation mittlerweile stabilisiert? Hast du die Möglichkeit, den Fernseher testweise per Kabel anzuschließen und es erneut zu testen?
Grüße
Erdogan T.
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4 years ago
da wir hier nun mit mehreren Usern in einem Thread unterwegs sind, verlieren wir leider etwas die Übersicht.
Um dem Grund für die Schwierigkeiten eingrenzen zu können, wäre ein vorübergehender Test mit dem Anschluss per LAN-Kabel sehr gut. Damit könnte man eindeutig herausfinden, ob die Störungen durch das Heimnetzwerk im WLAN zu suchen sind. Zum Testen auch mal das WLAN ganz ausschalten, damit alle weiteren Geräte keinen Einfluss mehr haben.
Wie gesagt, das ganze soll erst einmal nur der Fehlereingrenzung dienen.
Gruß
Jürgen U.
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4 years ago
Hallo,
Ist zwar schon was älter aber ich kann ihnen sagen daß es auch über ein lan Kabel direkt verbunden ständig zu Störungen kommt. Am Android TV ( Sony ) kommen 90 mbits an und dennoch sehen ich ständig nur den drehenden Kreis, es nervt einfach nur noch. Wenn ich einen Telekom Receiver nutze funktioniert es Problem los.
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4 years ago
danke für euer Feedback, so können Verbesserungen entstehen.
Damit ich unsere Produktentwickler entsprechend informieren kann, benötige ich bitte die genauen Hard- und Software-Daten zu den genutzten Komponenten.
Viele Grüße
Marcel M
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4 years ago
Hallo,
ich habe Magenta smart und die App seit ein paar Wochen auf meinem Philips TV und habe auch das Problem. Regelmässig den Ladekreis im Bild. Mal alle 10 sek., mal minütlich aber auf jeden Fall regelmässig. TV ist direkt mit dem Router per LAN-Kabel verbunden, 50 mbit Leitung. Im Schnitt kommen 25-30 an. Den Spaß an Magenta TV hab ich verloren, da es auch noch laufend ruckelt, zum Teil unerträglich. Habe dazu hier auch schon ein Thread eröffnet. Bin leider auch wie andere jetzt 2 Jahre dran gebunden.
Bei anderen wie z.B. Disney + oder Prime läuft alles ohne Probleme.
Da können mir noch so viele "Promis" in der Werbung erzählen, dass man Magenta TV leben muss, laufen muss es erstmal vernünftig...
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4 years ago
es gab ja noch eine Rückfrage der Entwickler, die Ihnen hier am 11. März von @Detlev K. gestellt wurde.
Haben Sie inzwischen eine Antwort darauf, damit wir diese weitergeben können? Dies wird für die weitere Prüfung benötigt.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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4 years ago
Sorry, aber wie bereits mehrfach erwähnt, funktionieren alle anderen Apps und Inhalte (auch bei Magenta App).
Live Tv ist das einzige Problem. Nur bei Magenta.
Habe es ansatzweise gelöst und den repeater rausgenommen. Klappt nun besser. Ändert aber nichts daran, dass die App mies sein muss, wenn sie ein Problem mit Repeatern hat, obwohl das bei allen anderen unproblematisch ist ;/
Ich nehm’s jetzt erstmal so wie es ist , bin mir aber sicher , dass ich so kein Kunde bleiben werde, da es immer ein Kompromiss ist und keine Verbesserung der App.
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4 years ago
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zumindest haben Sie eine Umgehungslösung gefunden.
Die Produktbetreuer werden von uns was die App betrifft auf dem laufenden gehalten und arbeiten an deren Verbesserung.
Grüße Detlev K.
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4 years ago
Hallo zusammen,
ich muss nun auch mal mein fett zu Magenta TV über APP abgeben. Jede Nacht um Punkt 01:00 bleibt das Live TV stehen und der Ladekreis läuft. Genau 6 Minuten später (01:06 Uhr) geht es wieder. Ich habe nun alles durch, leider ohne Erfolg. Das betrifft die APP auf dem Samsung TV (RU7179) und dem Fire TV 4K Stick. Komischerweise auf der Handy App geht es dann aber in der besagten Zeit. Internetverbindung wird nicht unterbrochen und läuft in dieser Zeit auch. Habe die Apps alle mal gelöscht, neu installiert und neu eingeloggt, ohne Erfolg. Die FritzBox 7590 habe ich auch auf dem aktuellen Stand und auch neu gestartet, auch ohne Erfolg. Habe auch keine Zwangstrennung oder so was (Dauerverbindung). HAbe es dann mal Testweise auf 03-04:00 Uhr gestellt, brachte auch nix. Wie gesagt Internet geht und per Handy App geht es dann in der Zeit. Ich weiß nicht mehr weiter, es nervt nur noch. Sonst lief es immer auch um diese Zeit. Sonst läuft alles stabil. Verbunden über WLAN und ca. 2 Meter vom Router entfernt. Samsung TV Software ist aktuell wie alles andere auch.
Magenta App IOS 14.4: Software 3.5.1 (15227)
Magenta App Samsung TV: Version 1.1.4
Magenta App Fire TV 4K: Version 1.5.3
Hat noch jemand das Phänomen?
Gruss
Pascal
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4 years ago
Ja, das habe ich ich hier schon öfter gelesen, leider finde ich nicht mehr wo.
Vielleichst solltest Du mal ein eigenes Thema zu dem Problem aufmachen?
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4 years ago
Hi Falk!
Danke für die Info. Werde ich dann mal machen. Auch wenn es in der Nacht ist und nur für ca. 5 Minuten, es nervt Mega.
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4 years ago
Guten Abend,
bei mir ist es dasselbe in grün.
Ein TV (Samsung) ist über WLAN und mittels App verbunden; in unterschiedlichen Zeitabständen kommt der Ladekreis, dann wieder diverse Fehlermeldungen, bis hin zu kompletten Abbrüchen. Das WLAN ist tadellos (im Übrigen auch von der Telekom), sodass auch ich eine Verbindung mittels LAN als obsolet bewerte. Unabhängig davon hätte ich mir dann den Spökes mit MagentaTV auch sparen können.
Ein anderer TV ist über den MagentaTV Stick verbunden und hier gibt es seltener Probleme, aber auch hier kommt es hin und wieder zu (Verbindungen-)Problemen.
Kurzum: Wenn die Telekom ihre PR-Versprechen über die App nicht halten kann, dann sollte der Quatsch auch nicht verkauft werden. Es nervt nur noch! Auch ich habe das nun 2 Jahre an der Backe - super!
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4 years ago
Habe jetzt alles näher aneinander gebracht (Router, Repeater & TV) Problem bleibt leider bestehen.
an wen kann man eine Anfrage bzgl Storno Magenta TV senden? So ist das absolut sinnlos.
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4 years ago
es gibt noch eine Rückfrage:
Funktionieren Megathekinhalte?
Können Sie bitte ein Video zur Verfügung stellen, sofern der Fehler leicht reproduzierbar ist.
Nutzen Sie "Kodi" auf Ihrem TV Gerät? Dann bitte Kodi beenden und erneut die App probieren.
Grüße Detlev K.
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4 years ago
zu dem Ticket gab es noch keine weitere Rückmeldung. Wir bleiben aber natürlich weiter dran.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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4 years ago
Da die Probleme der App mit Android TV / Google TV ewig nicht gelöst werden, würde mich auch mal interessieren an wen ich mich wenden muss, um eine Erstattung zu erhalten! Ich zahle extra um an der Telekom Leitung (100er) den noch schlechteren Receiver nicht nutzen zu müssen. Zumindest diesen Anteil fordere ich ein.
Aussagen wie dass die App ihre Probleme mit Repeatern hat lassen mich staunen. Allerdings geht auf der Handy App alles über die gleiche Topologie. Es liegt also am Hauptgrund für den Kauf der App: Google TV.
Da Google für eine schlecht getestete App nichts erstatten wird daher nochmals die Frage:
Wer ist mein Ansprechpartner für eine Erstattung der Kosten für die App?
MfG
Maizy
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4 years ago
Magenta tv steigt alle 2-3 Minuten aus.
Die Leitung wurde schon mal neu gestartet hat aber nix geholfen
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4 years ago
Hallo @stefan.appel83,
welche Version der App ist es und welcher TV-Typ?
Grüße Detlev K.
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4 years ago
Guten Abend zusammen,
ich schließ mich dem Problem und vorallem dem Ärgernis gerne an. Gerade den Vertrag verlängert (100er Leitung) und bisher die Mietreceiver genutzt, auf die ich durch die App wirklich gerne in Zukunft verzichten würde, aber die App (aktuelle Version, läuft auf einem Sony Oled AF9, mit neustem Android Update) macht wirklich keinen Spaß. Ständig wird gebuffert, man fliegt wieder in die Magenta Übersicht/Mediathek oder es kommt eine Fehlermeldung beim umschalten (das hat gerade nicht funktioniert (10)) - wirklich traurig, wenn sowas heute zu Tage bei den Preise nicht läuft... Amazon, Netflix, YouTube App in 4K laufen ohne ruckeler etc. Zumal auch der TV per LAN Kabel direkt am Router hängt.
Hoffe da passiert in sehr naher Zukunft noch was.
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4 years ago
Da bin ich mal gespannt. Ich habe mein Problem vor vier Monaten gemeldet. Ich würde da jetzt nicht drauf wetten, dass da was in naher Zukunft passiert.
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4 years ago
Habe ein sehr ähnliches Problem - allerdings mit der MagentaTV App auf dem neuen Apple TV 4k. Dort funktioniert alles - aber wenn ich Live-TV schauen will, stürzt die App ab. Alles andere funktioniert problemlos. Scheint also am Live-TV zu liegen. Wenn ich die App dann wieder öffne und Live-TV starte ,kann es sein, dass es nach 5 - 10 Versuchen klappt.
Verbunden ist Apple TV mit einem Lan-Kabel - kann also auch nicht am schlechte Wlan liegen...
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4 years ago
Moin,
Amazon TV Stick da läuft die App relativ stabil, auf den Smart Tvs gibt es öfter Probleme selbst wenn die Andriod haben.
MfG
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