Magenta TV App lädt ständig im Live TV auf dem Smartphone
vor einem Jahr
Hallo Zusammen,
ich habe folgendes Problem.
Sobald ich über mein Smartphone (Huawei P30 Pro) die Magenta TV App öffne und Live TV schaue, fängt nach ca. 5 Minuten der Ladekreisel an sich zu drehen und das Bild ist eingefroren.
Es fängt sich nach ca. 20 Sekunden wieder und das TV Programm läuft an der Stelle weiter wo das Problem aufgetreten ist. Nach ca. 3 Minuten wieder das selbe Problem und spätestens beim dritten mal kommt der Ladekreisel für ca. 2 Minuten, das Bild wird schwarz und springt dann auf den Live TV (die 2 Minuten TV habe ich dann verpasst).
Das ganze Prozedere wiederholt sich dann ständig und es nervt total. So macht das TV schauen keinen Spaß. 
Ich habe bereits die App gelöscht, neu Installiert, Cache geleert, Daten gelöscht. App, Smartphone und Magenta TV One Box sind auf dem aktuellsten Stand. Am WLAN kann es nicht liegen, da das Problem auch auftaucht wenn ich nur Mobile Daten an hab.
Hat jemand ebenfalls dieses Problem?
Würde mich über jede Hilfe freuen. Danke schon mal.
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Telekom hilft Team
vor einem Jahr
Moin @Tobix999, danke für deinen ersten Post.
Hast du dieses Problem denn nur am Handy, oder auch auf einem anderen Gerät? Auf welchem Frequenzband läuft dein Router, 2,4 Ghz oder 5 Ghz? Und welche Betriebssystem Version hast du auf deinem Handy installiert? Auch würde ich gerne wissen, welchen Router du aktuell benutzt.
Da gebe ich dir völlig Recht, so macht TV schauen keinen Spaß.
Ich sehe gerade, dass du dein Profil noch nicht ausgefüllt hast. Ich würde dich gerne einmal darum bitten, eine Rückrufnummer und einen Zeitraum, in dem du erreichbar bist, zu hinterlegen. Dann können wir uns das zusammen anschauen.
Liebe Grüße,
Christoph Sch.
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