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Magenta TV auf Android - kann mich nicht in der App einloggen, aber sehr wohl im Browsergen
vor einem Jahr
Eigentlich steht's in der Überschrift: wir haben einen Magenta TV Smart Vertrag.
Auf meinem Samsung A54 5G kann ich mich problemlos in die Telekom/Mein Magenta App einloggen, dort ist der Vertrag auch aufgeführt.
Über den Browser (Firefox) kann ich mich ebenfalls in Magenta TV einloggen.
Nur über die App funktioniert es nicht - ich bekomme stets die Fehlermeldung, dass ich dazu einen Magenta TV Vetrag brauche...ääääh?
Habe die App auch schon erfolglos neu installiert....
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Gelöst
vor einem Jahr
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Community Guide
vor einem Jahr
@BeaVally
das hängt vom gebuchten Tarif ab.
Es hängt davon ab, auf welchem Gerät genau die App installiert ist. Und welches Betriebssystem es hat und welche Version davon installiert ist, auch von welchen Hersteller das Gerät ist.
Es hängt davon ab, wie man sich einloggt.
Und es hängt davon ab, welche MagentaTV App man nutzt, für welche Plattform die ist. Beispielsweise MagentaTV 2.0 App erfordert anderen Tarif als MagentaTV App (übliche App).
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo Aileen,
Ebenfalls Danke für die Bemühungen.
Ich hab auch noch ein paar Punkte:
- Ich kam ja bei unserem Gespräch gar nicht mehr in die App, sobald wir aufgelegt hatte, ging es wieder - Zufall?
- Inzwischen kann ich mich im Browser auch nicht mehr in mein Konto einloggen - Ich war der Meinung, das hätte beim ersten Versuch funktioniert aber vielleicht irre ich mich da und ich war gar nicht wirklich drin.
- In der "Mein Magenta" App (wo ich problemlos reinkomme) ist der Vertrag korrekt aufgeführt.
- Weder auf einem anderen Smartphone noch auf meinem Ipad klappt es, überall heißt es, dass ich einen Magenta TV Tarif benötige.
Summa summarum ist mein Verdacht, dass der Vertrag, obwohl bei "Mein Magenta" aufgeführt, nicht richtig verknüpft ist.
Ich bin Montag von 8.30-10.15, Dienstag an 16 Uhr, Mittwoch von 13-18 Uhr telefonisch erreichbar.
Community Guide
vor einem Jahr
Versehentlich die App für MagentaTV 2.0 erwischt?
Viele Grüße
Thomas
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Community Guide
vor 11 Monaten
@BeaVally
man kann zwar in der Mein Magenta App Verträge verknüpfen, die eine andere Zugangsnummer haben als der Login, den man in der Mein Magenta App nutzt.
Aber bei MagentaTV funktioniert das nicht. Man muss sich zu MagentaTV genau mit einem Login einloggen, der auf der gleichen Zugangsnummer wie der MagentaTV Vertrag liegt.
Es könnte somit an dem von dir verwendeten Login liegen. Dass der zu einer anderen Zugangsnummer gehört als der Zugangsnummer des MagentaTV Vertrags.
Wenn du Zugangsnummer und persönliches Kennwort des MagentaTV Vertrags hast, versuche dich mal damit einzuloggen. (Als Benutzername die Zugangsnummer des MagentaTV Vertrags, als Passwort das persönliche Kennwort).
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Hallo Sherlocka,
Danke, das klingt für mich total nachvollziehbar - aber ich habe gar keine eigene Zugangsnummer für den Vertrag - wir haben so eine Kombi aus Festnetz, Internet und Magenta TV Smart - das wird zwar so einzeln aufgeführt mit den jeweiligen Kosten, aber nicht mit irgendwelchen einzelnen Nummern....weder online noch auf der "Papierform" (wir haben 2022 das Internet "verbessert"; deshalb habe ich das noch vorliegen)..... und jetzt?
LG Bea
Community Guide
vor 11 Monaten
@BeaVally
schau mal in deine letzte Festnetzrechnung. Und zwar auf die letzte Seite der Rechnung. Dort gibt es weiter unten eine Zeile, die beginnt mit "Gebuchtes Produkt".
Was steht hinter "Gebuchtes Produkt" dort ganz genau?
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Antwort
von
vor 11 Monaten
Ich habe/nutze bisher keine Telekom-Email / Mailpostfach....