Hallo da draußen! Was ist nur mit dem Saftladen der Telekom los? Ich betreue sehr viele Kunden im Bereich der IT und da kommt es vor, dass ich mich mit der Telekom auseinander setzen muss.Bis dato ist vieles, was an Störungen usw. angefallen ist, auch in einem Rahmen bearbeitet worden, der dem Kunden dann auch eine Aussicht auf Erfolg gibt. Nun hab ich aber mit der Telekom ein Thema, bei dem mir das kalte Kotzen kommt!!! Eine Kundin, ca. 70 Jahre alt, hat seit 2 1/2 Wochen kein Internet und dank der tollen AllIP-Anschlüsse auch kein Telefon mehr.Sie ist weder für ihre Kinder noch für den Rest der Welt erreichbar und kann auch niemanden erreichen ( Ärzte etc. ) Seit 2 1/2 Wochen schert sich die Telekom einen Dreck um diesen Anschluss und lässt sämtliche Technikertermine im Sande verlaufen.Weder bekommt man eine Rückmeldung von irgendjemanden, noch kommt man an kompetente Leute, die irgendwie in der Lage wären, zuverlässige Informationen raus zu rücken. Wie oft ich jetzt schon mit der Hotline telefoniert und irgendwelche Gespräche von einigermaßen zugänglich bis 'völlig verblödet' geführt habe, kann ich gar nicht mehr sagen.Da wird mir zu der laufenden Störung gesagt, dass es gar keine laufende Störung gibt an dem Anschluss, bis zu der Aussage, dass sie nichts machen können. Dann bekommt die Kundin auf einmal eine Auftragsbestätigung, dass sie bei der Telekom jetzt einen neuen Tarif gebucht hat und der Termin demnächst wäre. Lauter unfähiger Bockmist!!!! Wem zur Hölle muss man den bei der Telekom in den A r s c h treten, dass sich endlich mal einer verantwortlich fühlt und irgendwas zu Stande bringt?????? Der Telekom ist der Kunde mittlerweile Scheißegal und wird nur als zahlende Milchkuh betrachtet.Zwangsumstellung auf AllIP, Kostensteigerungen in den Tarifen unfähige Hotlinemitarbeiter und und und.... Ich bin so angepisst, dass dies mein erster Post in meinem Leben ist, in dem ich mich öffentlich über diesen D r e c k sladen äußere.Wahrscheinlich wird mein Post gleich mal wieder aus dem Forum geworfen.Dann kopier ich mir das halt und trage es wieder ein.Ich trage das jetzt in die Welt hinaus.Vielleicht tut sich dann mal was. Ich hätte gerne mal einen von den ..... vor mir, dem würde ins Gesicht spucken!!! Bewegt endlich euren A r s c h und erledigt eure Arbeit, für die wir Kunden monatlich bezahlen!! Mit sehr unfreundlichen GrüßenMichael

Hallo an Alle, zu dem Thema wollte ich nun meine Rückmeldung geben. Der Techniker war am Montag vor Ort und konnte den Fehler beheben.Er hat festgestellt, dass das zum Anschluss gehörende Kabel, im Verteilerkasten der Telekom lose war.Da stelle ich mir natürlich die Frage, warum nicht gleich nach Störungsmeldung ein Techniker zum Verteilerkasten gefahren ist und da mal nachschaut?! Der Techniker hat gegenüber den anderen beiden Technikern, die nicht zum Termin erschienen sind, etwas sehr richtiges getan.Er hat den Auftrag gelesen und mich vor Antritt der Störungsbehebung angerufen.Dabei hat sich herausgestellt, dass auf dem Auftrag gar nicht der Kundenname, sondern mein Name, mit der Anschluss-Anschrift eingetragen war.Die beiden ersten Techniker waren wohl vor Ort und haben natürlich meinen Namen nicht gefunden und sind unverichteter Dinge gefahren.Das ist aber nur eine Vermutung von mir. Allen, die sich hier wirklich eingebracht und eine sinnvolle Unterstützung geboten haben, danke ich im Namen meiner Kundin sehr.Vielleicht hat das Nachdrücken von @Svenja Ba. und @Orhan Ö. den 'richtigen' Stein ins rollen gebracht.Nein, ich denke, es war definiv ihr Verdienst! Für meine Ausdrucksweise beim öffnen des Posts entschuldige ich mich!Das ist nicht meine Art.Vielleicht hat es aber auch den Nachdruck gebracht, der nötig war, damit endlich was geschieht. Vielen Dank für den Einsatz. Michael

Moin @m.krapfl, damit sich das Team schneller kümmern kann, trage doch bitte noch die entsprechenden Daten der Dame in das Profil ein (siehe Signatur unten). Noch ein Tipp: gepflegt Konversation, wie unter Erwachsenen üblich, führt entspannter zum Ziel

‎Magenta TV Basic nicht per App nutzbar - leider falsche Aussage

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Magenta TV Basic nicht per App nutzbar - leider falsche Aussage

4 years ago

Hallo Liebe Gemeinde.

Seit kurzem bin ich Kunde mit Magenta TV Basic. Vor Vertragsabschluss habe ich ich mich bei der Telekom darüber informiert, ob ich mit Magenta TV Basic zwangsweise einen Media Receiver benötige, oder aber die App auf meinem Smart TV Nutzen kann. Die Nutzung der App wurde mir zugesichert. Leider musste ich nun feststellen, dass die Nutzung per App doch nicht möglich ist. Eine nachfrage bei der Hotline hat ergeben, dass die erste Aussage der Telekom leider falsch gewesen ist und ich ein Zusatzprodukt in Höhe von 15€ Euro monatlich dazu buchen muss um die App nutzen zu können.

Nun würde ich gerne wissen, ob es noch eine andere Möglichkeit, oder aber eine Art Kulanzregelung gibt, da dies ein Entscheidender Faktor für mich gewesen ist, einen Vertrag mit der Telekom abzuschließen, da mir ein Mitbewerber ansonsten die doppelte Bandbreite inkl. TV für etwas weniger Grundgebühr als bei der Telekom anbietet und mir darüber hinaus die Anschlussgebühr erlässt.

Die Leitung an sich läuft wunderbar. Auch sonst bin ich mit dem Service der Telekom äußerst zufrieden. Ich möchte auch überhaupt gar nicht um 5 € Streiten, nur ist es natürlich schade, dass es noch innerhalb der ersten 14 Tagen zu solch einer Falschen Aussage kommt.

Vielen Dank für eure Bemühungen und bleibt Gesund

Viele liebe Grüße

702

4 years ago
Hier mal eine Übersicht was Basic + Smart kann

https://www.dslweb.de/unterschied-magenta-tv-basic-und-smart.php

Bitte das Profil noch voll befüllen (Link in meiner Signatur)

und ne Meldung hinterlassen (z.B. Profil ist befüllt)

dann kann ich das Eskalieren und ein Teamie kann schauen ob man den Vertrag noch anpassen kann.
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4 years ago
Hallo @daniel611

Selbst online ist ersichtlich, das MagentaTVBasic nur für die MR sind.

Der anderer Tarife für Apps ist halt MagentaTVSmart.

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4 years ago
Danke für eure Rückmeldungen

@Gelöschter Nutzer

Danke für die Info. Das kann natürlich sein. Ich habe den Vertrag allerdings nicht direkt über die Webseite von der Telekom abgeschlossen. Daher habe ich das wohl nicht direkt bemerkt und mich an die Hotline gewandt

@Buster01

Das Profil ist weitestgehend befüllt. Danke für den Link. Ich habe auch noch einmal meine Unterlagen durchstöbert und gesehen, dass es eine separate Auftragsbestätigung für Magenta TV gibt in der Aufgelistet ist, dass ein Media Receiver, eine Magenta TV Box, oder aber ein Magenta TV stick vorhanden sein soll. Vielleicht hätte ich mich nicht so stark auf die Aussage verlassen ,sollen, gebe ich zu .

Was mich allerdings Verwirrt ist jedoch, dass in meiner Auftragsbestätigung steht, dass der Magenta TV Sick benötigt wird, in dem Link jedoch der TV Stick mit einem X gekennzeichnet ist. Würde es denn mit dem Stick funktionieren?
Answer
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4 years ago
Nein, nicht mit dem TVBasic.
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from
4 years ago
Hallo @daniel611,

hier sollten wir einmal telefonieren, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Wann würde es dir passen?

Gruß
André A.
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4 years ago
Hallo @daniel611 ,

daniel611

Leider musste ich nun feststellen, dass die Nutzung per App doch nicht möglich ist. Eine nachfrage bei der Hotline hat ergeben, dass die erste Aussage der Telekom leider falsch gewesen ist und ich ein Zusatzprodukt in Höhe von 15€ Euro monatlich dazu buchen muss um die App nutzen zu können.

Leider musste ich nun feststellen, dass die Nutzung per App doch nicht möglich ist. Eine nachfrage bei der Hotline hat ergeben, dass die erste Aussage der Telekom leider falsch gewesen ist und ich ein Zusatzprodukt in Höhe von 15€ Euro monatlich dazu buchen muss um die App nutzen zu können.

daniel611

Leider musste ich nun feststellen, dass die Nutzung per App doch nicht möglich ist. Eine nachfrage bei der Hotline hat ergeben, dass die erste Aussage der Telekom leider falsch gewesen ist und ich ein Zusatzprodukt in Höhe von 15€ Euro monatlich dazu buchen muss um die App nutzen zu können.

Das ist alles Blödsinn. Es gibt ein Produkt für 15,-- und zum dazubuchen.

Aber für Dich wäre es einfacher von Basic in den Smart Tarif zu wechsen, das macht eine Differenz von genau 5,-- €

Und dann kannst Du einen Receiver nutzen (nochmal 5,--) oder auch alle möglichen Sticks oder Apps oder alles zusammen.

@André A. wird Dir hier das alles zusammenstellen.
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4 years ago
Wenn stimmt, was in den Häufig gestellte Fragen unter www.telekom.de/magenta-tv steht, funktioniert TV Basic demnach nur noch mit MR oder Box. Aber Live TV gab's auch in den Alttarifen nur mit App Option +4,95€. Option gibt's nicht mehr, also bleibt nur TV Smart Upgrade (+5€). Dafür haste App-Nutzung und TVNOW inklusive.
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4 years ago
Hey @daniel611,

ich weiß nicht, ob die Nachricht von meinem Kollegen André untergegangen ist?
Wann können wir dich erreichen, damit wir eine Lösung finden?

Viele Grüße
Marita S.
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