Sehr geehrtes Telekom Team,nach gefühlt hundert Telefonaten, unzähligen Emails und kurz vor der Resignation, versuche ich es über dieses Portal ein weiteres Mal einen kompetenten und fähigen Telekom Mitarbeiter zu erwischen, der uns bei unserem Problem weiterhelfen kann.Wir haben im Mai 2023, während der Bauarbeiten unseres Kellers, bereits einen Hausanschluss für Glasfaser bei der Telekom beantragt und hierfür eine Auftragsnummer im Format 230511-PSM-XXXXXX erhalten. Dieser Auftrag wurde im September 2023 aus 'prozessualen Gründen zunächst storniert', wir haben aber direkt einen neuen Auftrag bekommen, wieder im Format 230914-PSM-XXXXXX.Leider ist bis heute NICHTS passiert, wir haben weder ein Update bekommen, noch wurden Termine mit uns abgesprochen, noch gab es anderweitige Infos, nichts. Wir werden jetzt am 15.05.2024 OHNE Internet in unser neues Haus einziehen und wir sind beruflich auf eine gute Internetverbindung angewiesen. Binnen eines kompletten Jahres hat es die Telekom nicht geschafft, uns ans Glasfasernetz anzuschließen, obwohl alle Tiefbauarbeiten bereits vollständig abgeschlossen sind. Es müsste lediglich die Glasfaserleitung eingeblasen werden, aber das scheint ein Ding der Unmöglichkeit zu sein.Können Sie uns bitte helfen, unser Haus an das Glasfasernetz der Telekom anzuschließen und unsere erteilten Aufträge zu bearbeiten? Wir haben wirklich keine Energie mehr und wissen nicht, was wir tun sollen.Vielen Dank

Reiner Hausanschluss ohne Tarif? Diese werden aktuell hinten angestellt, erst einmal werden Anschlüsse gebaut, bei denen die Telekom auch wieder was zurück bekommt, in Form der monatlichen Grundgebühr.

Nein, wir haben zusammen mit dem Hausanschluss das Paket MagentaZuhause XXL mit MagentaTV Smart bestellt. Die Telekom hat also auf alle Fälle einen Cashback wenn sie uns die Leitung endlich legen würde. Aller Voraussicht nach müssen wir unser bestehendes Paket MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart jetzt sogar mit Sonderkündigungsrecht kündigen, weil der neue Anschluss nicht fertig ist... Die Telekom veliert also unterm Strich sogar...

‎Magenta TV bleibt in unregelmäsigen Abständen für ca. 10s hängen

Magenta TV bleibt in unregelmäsigen Abständen für ca. 10s hängen

vor 6 Jahren

Hallo zusammen,

mein Magenta TV bleibt seit ein paar Tagen in unregelmäsigen Abständen für ca. 10s hängen.

Es kommt dann oben in der Mitte des Bildschrimes ein rotes Kreuz mit dem Hinnweis "Wiedergabe nicht möglich"

Danach läuft das Programm wieder ganz normal weiter, ohne das man was machen muss.

Verbunden ist der Reciver mittels Speed Home Bridge und Speedport Smart 3.

Diese Verbindung hat bisher tadellos und ohne Probleme funktioniert.

Was kann das sein? Reciver defekt? Speed Home Bridge defekt?

413

8

vor 6 Jahren
@pcmarkyhast Du die Software mal neu eingespielt?
2
Antwort
von
vor 6 Jahren
Teste mal ein direktes LAN Kabel.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Kugicund @Chill erst mal

Danke für die Tips. Hab die Software neu geladen da war dann mal ein paar Tage Ruhe. Hab gestern und vorgestern dann mal ein LAN Kabel quer durch die Wohnung gezogen, genau das gleiche Spiel. Werde heute jetzt mal die Software nochmal neu laden.....
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
@pcmarky, wie ist der aktuelle Stand? Verrichtet der Media-Receiver wieder seinen Dienst oder gibt es noch Probleme?

Ich freue mich auf Antwort.

Viele Grüße

Katja M.
4
Antwort
von
vor 6 Jahren
Guten Morgen @pcmarky,

konntest du das am Wochenende mal testen?

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Viele Grüße

Katja M.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Katja M.

danke für deine Rückmeldung. Momentan ist alles wieder in Ordnung. Das System läuft soweit einwandfrei.

Antwort
von
vor 6 Jahren
Moin @pcmarky,

danke für die Rückmeldung. Ich wünsche einen schönen Sonntag.

Viele Grüße

Katja M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von

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