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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV Flex WM 2026 funktioniert nicht
vor 21 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe ein großes Problem und bitte um Hilfe. Ich bin kein Telekom-Kunde aber wollte WM 2026 mit Magenta TV anschauen. Gestern habe ich Magenta TV Flex WM 2026 gebucht und alles bezahlt. Dann habe ich per E-Mail eine Auftragsbestätigung bekommen und die Information, dass mein Magenta TV Flex WM 2026 schon aktiv ist. Aber wenn ich in der Magenta TV App einlogge, kommt immer eine Nachricht, dass ich einen Tarif buchen muss. Ich habe auf der Internetseite von Magenta TV versucht, aber da ist die Situation fast gleich. Ich habe Service Team angerufen, aber ein Mitarbeiter hat mir gesagt, dass ich richtige Einloggedaten benutzen muss. Ich habe ihm gesagt, dass ich richtige benutze, er hat nach der Kundennummer überprüft und bestätigt, dass die E-Mail stimmt. Aber das funktioniert nicht! Und dann hat er mir gesagt "ich kann Ihnen nicht weiterhelfen".
Kann jemand mir etwas raten?
Das habe ich gestern bekommen:
"
Ihr MagentaTV Flex ist aktiv |
| Kundennummer: >Stand hier < Auftragsnummer: >gab es auch einmal< |
"
Meine E-MAIL >habe ich entfernt, Vopo914<
Danke im Voraus
Kundennummer, Auftragsnummer und Mailadresse sind von VoPo914 entfernt worden.
Hinweis:
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vor 21 Tagen
@Petenokor
Bitte hier im öffentlichen Forum keine persönlichen Daten posten. Weder kundennr oder Email usw. Dies wurde bereits editiert
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
2
von
vor 21 Tagen
Danke. Aber das ist alles formel. Ich mache das. Aber ich brauche mein Magenta TV Flex WM 2026. Ich habe bezahlt und möchte WM anschauen. Und ich bin sehr unzufrieden, dass ich gestern ca. 40 Min am Handy gewartet habe und dann vom Berater nur "nutzen Sie richtige Daten" und "ich kann Ihnen nicht weiterhelfen" gehört habe, wenn ich RICHTIGE Daten benutze. Ich glaube, dass das ein schlechtes Service ist.
Man darf mir immer anrufen.
von
vor 21 Tagen
Hallo @Petenokor & herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Ich konnte soeben nur deine Mobilbox erreichen. Wann es dir besser mit dem Rückruf?
Grüße
Alexander
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Mir geht es auch so: ich bin allerdings Telekom Kunde, hab für die wm das magenta flex gebucht und bezahlt. Auftragsbestätigung und freischalten über Handy bekommen, da funktioniert es. Nur wenn ich mich im sky q Receiver einlogge, der Login funktioniert tadellos, aber auf den Live Kanal sehe ich dort Fehlercode #3. wie bekomme ich das in dem Receiver freigeschaltet? Softwareversion ist aktuell und Neustart hab ich auch schon versucht, sowie die Receiver App als auch den Receiver selbst.
0
6
von
vor 21 Tagen
Ist das nicht die richtige App?
Du benötigst die MagentaTV 2.0 App
0
von
vor 19 Tagen
Hallo @DeinPrinz,
mit dem MagentaTV Flex Abo benötigst du die App "MagentaTV: TV & Streaming".
Sollte bei dir noch die "MagentaTV App (1. Generation)" installiert sein, bist du in der falschen App unterwegs.
Die beiden Apps unterscheiden sich in der Unterstützung der TV Plattform. Die App der 1. Generation unterstützt nur die alte TV-Plattform, die wir langsam abstellen. Dein MagentaTV Flex Abo läuft aber auf der neuen Plattform, benötigt also auch die aktuellere App.
Beste Grüße
Louisa
von
vor 19 Tagen
@Louisa G.
er nutzt weder die eine noch die andere App sondern die Magenta Sport App, auf dem Sky Q Receiver gibt es keine MagentaTV App.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Bei mir exakt dasselbe Problem, genau der gleiche Fall.
3
von
vor 18 Tagen
Moin @Anyprofil,
lieben Dank, dass du dich gemeldet hast. Zunächst möchte ich für die Aussage des Mitarbeitenden an der Hotline entschuldigen. Das darf so natürlich nicht sein.
Wahrscheinlich liegt das Problem nicht an falschen Einloggdaten allein, sondern an der Ersteinrichtung beziehungsweise an den verwendeten Mein Magenta Zugangsdaten. Üblicherweise erhältst du nach der Anmeldung zwar die Registrierungsinformationen per E-Mail oder SMS, für die Nutzung in der App sind aber Mein Magenta Zugangsdaten mit Vertragsinhaber-Berechtigung erforderlich.
Zusätzlich empfiehlt sich vor dem Erstellen eines neuen Mein Magenta Zugangs immer zuerst der TV Assistent zu verwenden, weil ein neu angelegter Zugang sonst dazu führen kann, dass das TV Produkt nicht genutzt werden kann.
Sei so lieb und prüfe die Ersteinrichtung über den TV Assistenten und verwende ausschließlich die Mein Magenta Zugangsdaten mit Vertragsinhaber-Berechtigung. Außerdem stelle bitte sicher, dass die richtige Magenta TV App verwendet wird und kein neuer Mein Magenta Zugang ohne vorherige Prüfung erstellt wurde.
Über deine Rückmeldung freue ich mich.
Viele Grüße
Lin
0
von
vor 18 Tagen
Hallo @Lin J.
herzliche Grüße und vielen Dank für Ihre Nachricht. Die Kundenberaterin @Melanie B. hat mich am vergangenen Montag angerufen, und wir konnten gemeinsam feststellen, dass es sich nicht um ein Problem mit falschen Login-Daten handelte. Sie hat mir daraufhin freundlich mitgeteilt, dass sie das Problem an die Fachseite eskalieren würde und ich es gestern erneut versuchen sollte. Gestern Abend habe ich mich wieder eingeloggt und hatte endlich ohne Probleme Zugriff auf das Programm – das Problem wurde gelöst.
Nun möchte ich mich respektvoll erkundigen, an wen ich mich wenden muss, um eine Reklamation für die Tage einzureichen, an denen ich den Dienst nicht nutzen konnte. Ich habe seit dem 06.06.2026 bezahlt, kann den Service aber erst seit dem 16.06.2026 nutzen – aus Gründen, die ich nicht zu vertreten habe und die allein in der Verantwortung des Dienstanbieters Telekom liegen (10 Tage ohne Zugang).
Ich bedanke mich ganz herzlich für Ihre Hilfe und Aufmerksamkeit.
Mit freundlichen Grüßen
0
von
vor 15 Tagen
Hallo, teile mir gerne mit, zu wann ich dich telefonisch zum Thema nochmal erreichen kann. :) ^Julia
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Ich kann auch absolut nichts schauen. Habe extra vor einer Woche MagentaTV Flex abonniert um die WM schauen zu können. Geld wurde natürlich schon abgebucht und die E-Mail mit „MagentaTV Flex ist nun aktiv“ auch erhalten.
Mit allen möglichen Geräten versucht irgendetwas anschauen zu können und immer kommt die Meldung, dass ich das richtige Paket Buchen muss. Bitte dringend um Hilfe. Die Kollegen vom Service konnten mir auch nicht helfen, nun sitze ich hier, habe bezahlt und kann nichts schauen.
1
von
vor 19 Tagen
Hallo @EugenIrina777,
willkommen in der Community!
Wichtig ist, dass du die MagentaTV App ohne den Zusatz "1.Gen" installierst. Das ist die alte App, die auf einer anderen Plattform läuft und du kannst dich dort nicht einloggen.
Besten Gruß
Matthias
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Hallo,
ich habe auch den WM-Tarif gebucht. Wenn ich mich jedoch einlogge, wird mir angezeigt, dass ich einen Tarif buchen muss.
Eine Bestätigung mit Kundennummer usw. habe ich bereits erhalten und auch die Information, dass mein Tarif aktiv ist.
Weiß jemand, was ich machen kann?
0
11
von
vor 17 Tagen
Hallo @Sab.zone,
danke für das sehr freundliche Telefonat und deine Zeit 💬.
Es tut mir wirklich leid, dass du die WM aktuell nicht so genießen kannst, wie du es dir gewünscht hast 😔.
Zu deinem Anliegen habe ich bereits unser technisches Backoffice 🛠️ mit ins Boot geholt, damit wir schnell eine Lösung finden.
Danke für deine Geduld und dein Verständnis 💐.
Herzliche Grüße, Wiebke
0
von
vor 16 Tagen
Huhu @Sab.zone,
vielen Dank 🙏 für unser sehr angenehmes Gespräch. Ich freue mich, dass von der Fachabteilung eine Lösung gefunden wurde, damit du jetzt die WM auch genießen kannst. 🎉
Wie besprochen, prüfst du ganz in Ruhe, ob es über die App jetzt ebenfalls klappt. Melde dich anschließend gern wieder hier bei uns in der Community und lass uns wissen, ob nun alles funktioniert. Das gilt auch, falls du weitere Unterstützung wünschst.
Liebe Grüße 😊
Tanja
0
von
vor einem Tag
Hi @Sab.zone,
telefonisch hatte ich eben kein Glück.
Klappt das WM-Schauen bei dir per MagentaTV App 📺⚽?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Vielen Dank und herzliche Grüße
Wiebke 👋🏻
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Gleiches Problem. Ich kann nirgendwo Hilfe bekommen weil ich kein Telekom Kunde bin außer mit diesem Magenta Tarif. Ich muss überall entweder eine Handynummer oder Festnetznummer der Telekom angeben, sei es am Telefon oder im Hilfecenter.
Habe Gestern Magenta TV Flex übers handy abgeschlossen. Jedoch gab es nach dem Bezahlen schritt eine Fehlermeldung, und die Seite ist nicht zu Schritt 5 "Bestätigung" weiter gegangen. Dann kam aber schon die Auftragsbestätigung mit Kundennummer und Auftragsnummer rein. Ich habe natürlich dann nicht versucht den Vorgang nochmal neu zu starten.
Daraufhin konnte ich mich aber weder im Kundencenter noch auf MagentaTV im Browser mit meinen Daten einloggen. Noch erschwehrender Kam dazu, dass ich nochmal manuell einen Account mit den vorher schon benutzten Daten erstellen konnte, was eigentlich nicht sein dürfte, wenn es den Account schon gäbe.
Ich habe also einen Vertrag ohne account und einen account ohne Vertrag und ich kann auch den Vertrag nicht manuell meinem Account hinzufügen weil die einzige nicht ausgegraute Option das Hinzufügen eines Handyvertrags ist!
Wieso wird bei allen Kontaktmöglichkeiten davon ausgegangen, dass man einen Telefonvertrag hat, sei es jetzt Handy oder Festnetz.
Ich hab das alles nur gemacht weil mein Vater die WM Spiele verfolgen will.
4
von
vor 14 Tagen
Guten Tag @WütenderKunde#581750,
ist das Thema noch aktuell und können wir unterstützen?
Alles Gute,
Johannes P.
von
vor 13 Tagen
Hallo @Johannes P. ja das Thema ist noch aktuell.
Was ich bräuchte wäre irgendjemand der mir Anhand meiner Kunden- und Vertragsnummer entweder den Vertrag stornieren, oder ihn an ein anderes Kundenkonto knüpfen kann. Es hat bereits die erste Abbuchung stattgefunden und ich habe absolut keine Kontrolle über diesen Vertrag. Beim Telefonischen Kundenservice bin ich bis jetzt auch nicht durch gekommen.
0
von
vor 13 Tagen
Hallo Johannes, ja das Thema ist noch aktuell.
Was ich bräuchte wäre irgendjemand der mir Anhand meiner Kunden- und Vertragsnummer entweder den Vertrag stornieren, oder ihn an ein anderes Kundenkonto knüpfen kann. Es hat bereits die erste Abbuchung stattgefunden und ich habe absolut keine Kontrolle über diesen Vertrag. Beim Telefonischen Kundenservice bin ich bis jetzt auch nicht durch gekommen.
@Johannes P.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Genau das gleiche Problem habe 😉 CH auch, man will doch einfach nur Fußball gucken, noch nie hatte ich solche Probleme mit anderen Streaming Anbietern.
5
von
vor 16 Tagen
Nein Problem ist noch nicht gelöst, laut Telefonhotline vielleicht nächste Woche.
Ich bin heute bis Mittag telefonisch erreichbar. Dankeschön
0
von
vor 16 Tagen
Hallo @Julian0291,
wie soeben telefonisch besprochen. Leider war der Login nicht vollständig, daher konnte es nicht genutzt werden. Ich habe TV Flex nun storniert. Du kannst dir TV nun auf deinen eingerichteten Login neu buchen. Danach solltest du es ohne Probleme nutzen können. ;)
Gruß
André
0
von
vor 16 Tagen
Vielen Dank für die Hilfe ☺️
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Eine totale Katastrophe. Ich habe den „Magenta TV Flex“-Tarif gebucht, kann aber kein Fernsehen schauen. Es wird ständig angezeigt, dass ich das Abonnement kaufen muss, obwohl ich bereits ein aktives Abonnement habe.
Können wir diesbezüglich rechtliche Schritte einleiten? Ich kann nicht einfach für einen Dienst bezahlen, den ich nicht nutzen kann.
0
5
von
vor 16 Tagen
@Sarah S.
das Profil ist befüllt.
@Belal89685
wann bist du für das Team für eine Telefonat erreichbar?
0
von
vor 16 Tagen
Es kommt darauf an, wie alt der Fernseher ist und ob der Fernseher die Magenta TV App die neueste Version ist und es muss die Magenta TV App sein, nicht Magenta Sport oder Ähnliches.Also solltest du sicher sein, das die App wirklich aktuell ist. Ich hatte das Problem, dass ich das Abo erst mit meinen sky q Receiver nutzen wollte und hatte somit das gleiche Problem 🙈 erstens: falsche App, zweitens: falsches Empfangsgerät 😊. Bei den flex Tarif muss man leider darauf achten, dass die Hardware aktuell genug ist, um den vollen Umfang genießen zu können. Ich selbst habe mir den Fire tv Stick besorgt und damit klappt es super 😊
0
von
vor 15 Tagen
@Belal89685 Es tut mir sehr leid, dass wir uns jetzt erst melden. Leider ist es gerade schon ziemlich spät für einen Anruf. Wann bist du am Wochenende erreichbar. damit wir uns das Ganze endlich mit dir zusammen anschauen können?
Ich danke für die Chance zur Klärung.
Viele Grüße
Natalie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Mir geht es genau so. Nur habe ich inzwischen gelesen, dass es bis zu 24 (!) Stunden dauert, bis es funktioniert. Warum das so ewig dauern muss im Computerzeitalter, versteht niemand. Aber wir warten jetzt auch schon über 4 Jahre auf Glasfaseranschluss - da sind doch 24 Stunden nichts dagegen. Gut das Spiel, das man live sehen wollte ist vorbei. Danke Telekom!
0
1
von
vor 16 Tagen
Das dauert keine 24std, bei mir war es innerhalb 5min durch und ich konnte es nutzen. Vielleicht die Login Eingaben überprüfen? Den Bestelltstatus beobachten? Hardware sowie Software aktuell? Magenta tv genutzt, nicht Magenta Sport? Am besten über Handy App einloggen. Mehr Tipps habe ich momentan auch nicht 😊
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Mir geht es genauso. Seit einer Woche kann ich nicht gucken, das ist ziemlich ärgerlich. Überall "spreche" ich nur mit Bots die mir auch nicht weiterhelfen und für diese nichtleistung soll ich jetzt Geld zahlen? Das ist ziemlich unverschämt!
1
von
vor 11 Tagen
Hallöchen @LiMaJe,
leider konnte ich dich gerade nicht erreichen.😥
Bitte verrate mir doch gerne, wann es dir besser passt.😊
Liebe Grüße
Neele
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von