Breitbandausbau, Bereitstellung konnte nicht abgeschlossen werden

Question

Hallo Community,  Wir wohnen auf einem kleinen Bauernhof, bei welchem an unserem Haus und dem Haus der Großeltern eine  FTTH -Anschluss installiert wurde. Beide haben einen eigenen  APL . Bereits bei der Bestellung des Anschlusses fiel mir auf, dass der Techniker für Hausnummer 1 gebucht wurde obwohl der Anschluss/Vertrag auf Hausnummer 3 läuft. Auf Hausnummer 1 läuft derzeit gar kein Vertrag. Ich habe deshalb vorm Bereitstellungstermin mehrmals den Kundenservice kontaktiert um diese Problem zu beheben. Leider konnte diese keine Änderung der Hausnummer durchführen. Naja am 27.12 war dann der Bereitstellungstermin, Techniker hat das Modem installiert und kein Signal bekommen. Modem blinkt rot. --> Ticket an  PTI  weitergeleitet. Am 8.1.2019 war ein zweiter Techniker da, selbiges Problem, Modem blinkt rot. Er vermutete ein Problem mit Hausnummer 1 und 3. Anschluss vertauscht. Ich solle doch persönlich bei der  PTI  vorbeischauen. Das tat ich auch am 10.1.19. Diese leiteten das Problem an irgend eine andere Stelle weiter...Seitdem hat sich nichts getan. Anschluss funktioniert immer noch nicht. Auffällig ist, dass in unserer Straße mehrere Häuser sind, die das gleiche Problem haben. Ich werde immer von Kundenberater zu Kundenberater geschoben, keiner fühlt sich zuständig oder hat die Kompetenz an einem Glasfaseranschluss etwas zu reparieren... Bitte helfen Sie mir weiter. Ich frage mich schön langsam, ob wir überhaupt am Verteilerkasten angeschlossen sind... Danke und liebe Grüße

vickywallner · Accepted Answer

Hallo André,  das Problem hat sich erledigt. Das Ganze lag an einem geknickten Glasfaserkabel. Heute war ein Bautrupp vor Ort und siehe da, das Signal kommt an. Habe gerade den Router angeschlossen und das Internet funktioniert. Bitte keine Änderung im System vornehmen. Das Signal kommt da an wo es hin soll.  Danke trotzdem für ihre Mühen.  LG

André A. · Answer

Hallo @vickywallner,Ihr aktueller Anschluss läuft auch bereits auf Hausnummer 1. Daher hatte man jetzt den Tarifwechsel auch darauf gebucht. Damit hier im System mal Ordnung reinkommt, ist es vermutlich am einfachsten, wenn wir einen Umzug auf Hausnummer 3 buchen. Damit wir dies machen können, muss jetzt allerdings erst einmal der Tarifwechsel im System 'abgeschlossen' werden. Hier muss ich mit der Technik telefonieren. Das kann ich heute allerdings nicht. Ich lege mir den Vorgang zu Montag hin. Ich weise aber schon einmal daraufhin, dass der gesamte Vorgang sich ein wenig hinziehen könnte. Je nachdem müssten wir ggf. noch einmal eine andere Möglichkeit in Betracht ziehen. Sobald ich mehr weiß, melde ich mich wieder bei Ihnen.Da ich in Hausnummer 3 mehrere  Home-ID  zur Verfügung habe, senden Sie mir bitte in der Zwischenzeit per privater Nachricht http://bit.ly/2lG6Nj2 die für Sie vorgesehene.GrußAndré A.

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