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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV - keine Rechte als Vertragsinhaber
vor 3 Monaten
Hallo,
in meinem Kundenmenü kann ich für Magenta TV keine Rechnungen einsehen und auch keine Vertragsänderungen vornehmen (zB Magenta Sport hinzubuchen).
Es wurde mir mal gesagt, dass dieses normal sei. Allerdings hat ein Freund, dem ich übrigens Magenta TV empfohlen habe, uneingeschränkten Zugriff auf sein Vertragskonto.
Es gibt einen weiteren Vertrag (Glasfaser-Vertrag). Bei dessen Kundenmenü wird meine Mobilfunk-Nr. und vielleicht auch die E-Mail-Adresse (web.de) ebenfalls verwendet. Vielleicht ist das eine Ursache für die Problematik.
Bitte richten Sie mein Profil so ein, dass ich als Vertragsinhaber vollständigen Zugriff habe. Extra bei der Hotline anrufen zu müssen, ist nicht zeitgemäß und dafür hat denke ich niemand wirklich Verständnis.
Ich habe beide Kundennummern im Profil angegeben.
Haben Sie vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 3 Monaten
Hallo @IngoHa78,
vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der Community.
Gerne können wir uns es zusammen anschauen.
Dein Profil hast du soweit schon ausgefüllt. Nur eine Rückrufnummer fehlt noch.
Gebe mir bitte kurz Bescheid, wenn du die Rufnummer ergänzt hast. Nenne mir gerne ein großzügiges Zeitfenster, wann du am besten erreichbar bist.
Viele Grüße
Svenja
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vor 3 Monaten
Nummer ist hinzugefügt.
Mittwoch 14-17 Uhr
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von
vor 3 Monaten
Hallo @IngoHa78 ,
alles klar, ist hinterlegt.
Bis Mittwoch ✌️
Viele Grüße
Svenja
0
von
vor 3 Monaten
Hallo @IngoHa78,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Derzeit ist es so, dass Kunden, die Produkte ohne Leitung im Bestand haben, im Kundencenter Ihren Vertragsbestand nicht einsehen können. Dieser Fehler ist bekannt und es wird an einer Lösung gearbeitet. Hier können wir nur um etwas Geduld bitten.
Grüße Detlev
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Danke für die Antwort.
Also mein Bekannter hat auch keine Leitung im Bestand und kann alles online einstellen.
Der Fehler ist anscheinend schon länger gegeben.
Soll ich ernsthaft für eine Änderung in der Hotline anrufen? Das kann doch nicht der eigene Anspruch der Telekom sein..
Vielen Dank und viele Grüße
0
2
von
vor 3 Monaten
Soll ich ernsthaft für eine Änderung in der Hotline anrufen? Das kann doch nicht der eigene Anspruch der Telekom sein..
Danke für die Antwort.
Also mein Bekannter hat auch keine Leitung im Bestand und kann alles online einstellen.
Der Fehler ist anscheinend schon länger gegeben.
Soll ich ernsthaft für eine Änderung in der Hotline anrufen? Das kann doch nicht der eigene Anspruch der Telekom sein..
Vielen Dank und viele Grüße
Natürlich nicht, das kann das Team hier für Dich erledigen.
0
von
vor 3 Monaten
@IngoHa78,
ich verstehe, dass die Situation ärgerlich ist.
Die zuständige Fachabteilung arbeitet bereits an der Lösung des Problems.
Beste Grüße
Malte
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Also vor 2 Monaten gab es zuletzt dieselbe Frage.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/sie-sind-nicht-als-vertragsinhaber-angemeldet-und-deshalb-nicht-berechtigt-auf-rechnungsinformationen-zuzugreifen/69ac4ac42b1fa863c2be3c0e
Also kann man davon ausgeben, dass schon seit 2 Monaten von der Fachabteilung an der Problematik gearbeitet wird? Wird denn wirklich daran gearbeitet oder wird das einfach nur nach Außen kommuniziert, um den Eindruck zu erwecken, dass man sich kümmern würde?
0
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von
vor 2 Monaten
Hallo @IngoHa78,
wir kümmern uns, versprochen. ✊ Auch wenn bei dir der Eindruck entsteht, arbeiten die Kolleg*innen im Hintergrund definitiv nach einer Lösung.
Viele Grüße
Svenja
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Guten Morgen, mittlerweile wird der Vertrag angezeigt, aber ich kann weder magenta sport (mtl 9.95 euro Jahresvertrag) noch paramount plus 5 monate kostenlos (mtl kündbar) abschließen, da es immer eine Fehlermeldung gibt.
Eine Buchung über den Chat brachte gestern keinen Erfolg, obwohl gesagt wurde, dass die Buchung kein Problem sei.
Ein weiterer Versuch über den Chat endete eben so, dass mir versucht wurde, einen Jahresvertrag bei paramount plus unterzujubeln.
Ich möchte die o.a. zusatzleistungen buchen.
Ich möchte das gerne einfach selbst in meinem Account machen können, da ich dann auch weiss, was ich buche.
Ansonsten bitte einbuchen.
Vielen Dank.
0
0
vor 12 Tagen
Und bitte den Jahresvertrag paramount plus wieder ausbuchen, ich kann ihn sowieso nicht sehen.
Habe Screenshots vom Chat.
0
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von
vor 11 Tagen
Hallo @IngoHa78,
danke für deine Rückmeldung.
Wenn ich dich richtig verstehe, ist jetzt alles korrekt hinterlegt, oder?
Viele Grüße
Sarah
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von
vor 7 Tagen
Hallo, rein optisch stimmt alles.
Es sind wohl noch verschiedene Aufträge zum Glasfaseranschluss unter Auftragsstatus zu sehen.
Ich habe versucht paramount plus 5 Monate kostenlos mtl kündbar zu bestellen.
Der Auftrag konnte technisch erteilt werden.
Nach Auftragsstatus schlug der Auftrag fehl!?!
Was kann man da machen?
0
von
vor 7 Tagen
Hi @IngoHa78,
die Buchung ist aufgrund eines laufenden Auftrags leider nicht möglich.
Grüße
Sarah
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von