Hallo, 

ich versuche schon seit einigen Wochen erfolglos meine Magenta TV Option zum Ende der 24-monatigen Vertragslaufzeit zu kündigen. Der erste Versuch war natürlich über das Kundencenter, nachdem ich irgendwann erfolgreich die 404-Seiten umschiffen konnte, hatte ich denn endlich die Möglichkeit die Option zu kündigen. Dort wirkt es dann aber vom Wortlaut so, als würde ich meinen kompletten Glasfaseranschluss kündigen, das möchte ich allerdings nicht. Im nächsten Anlauf habe ich dann ein Kündigungsformular gefunden, welches ich benutzt habe. Dort bekam ich die Rückmeldung "Leider haben wir die genannte Option nicht in Ihrem Festnetz-Vertrag gefunden."

Da das bei mir ein bisschen wirr ist (vielleicht aber auch üblich, bei der Telekom ist alles möglich habe ich inzwischen gelernt: Ich habe eine Kundennummer für den Glasfaseranschluss und noch eine andere Kundennummer für Magenta TV) habe ich das gleiche nochmal mit der anderen Kundennummer versucht. Ich habe dann eine Bestätigungsmail erhalten, dass meine Nachricht angekommen ist und ich in den nächsten Tagen eine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalte. Das war am 18. September, eine Bestätigung habe ich bis heute nicht erhalten. Meine Magenta Option hat sich nach nun bereits um einen Monat verlängert.

Daher nun hier die Bitte um Hilfe meine Magenta Option zu kündigen.

MfG, Stephan