Magenta TV läuft weder als Stream über den PC noch über den Medienreceiver
2 years ago
Seit dem 24. Juli besteht eine offene Störung an unserem Anschluss,es wurde festgestellt, dass der Fehler zwischen Haus und Verteilerkasten im Erdkabel in der Strasse ist und ein Bautrupp rauskommen muss, bis heute wurde der Termin dafür immer wieder verschoben. Telefonie und Internet funktionieren mittlerweile wieder über den vorhandenen Speedport Pro Plus, allerdings funktioniert Magenta TV nicht ( Tarif Magenta SmartHome Pro (EGSP). Der Medienreceiver 401 (direkt verkabelt via LAN mit dem Router) sagt:
Netzwerk Suche, Netzwerk Verbinden, Download (ca- 15 Minuten), danach LADEFEHLER. Insgesamt habe ich bislang im Rahmen der Störung mit 14 Mitarbeiter/innen Kontakt, die letzten beiden haben mich auf Grund einer schriftlichen Beschwerde angerufen und versichert, der Medienreceiver (und Magenta TV) muss in der oben beschriebenen Konfiguration laufen trotz Störung im Erdkabel,
es wurde also zum Schluss der MR 401 als defekt eingestuft und ich bekam ein Ersatzgerät gleichen Typs. Leider macht dieses
Gerät genau das gleiche: Netzwerk Suche, Netzwerk verbinden,Donwload , Ladefehler ??
In der Tageszeitung las ich dann eine Werbung der Telekom, für Magenta TV brauchen Sie nur eine Internetverbindung etc..daraufhin hatte ich gedacht, dann streame ich für die Dauer der Störung über meinen Laptop Magenta und verbinde via HMDI mit dem TV (sowie es auch aktuell für Amazon Prime etc. funktioniert). Dabei gibt es leider ein weiteres Problem:
Wenn ich die web.magenta Seite im Goggle Browser aufrufe und irgendeinen Inhalt auswähle erhalte ich den Hinweis,
zum Login oder Auswahl der Tarife wenn Sie noch keinen Vertrag haben. Mein Vertrag deckt das aber ab ,also zum Log in.
Wenn ich mich angemeldet habe und wieder auf web.magenta zurückkehre, sieht die Website allerdings genau so aus wie vorher
und die Schleife geht endlos weiter, Inhalt auswählen, Hinweis..entweder Log in (hatte ich doch gerade schon) oder Tarif buchen etc.etc. Mein Anruf dazu bei der Telekom ergab, es existiere für MagentaTV eine alte Emailadresse von mir und die könne leider niemand ändern, sodass ich niemals über einen Laptop/ PC Magenta streamen kann Die beiden Mitarbeiter, die mich auf Grund meiner Beschwerde angerufen haben, haben mir allerdings beide versichert, dass wäre Quatsch und ich bräuchte mir nur über meine Konoteinstellungen einen neuen Login zu creieren und dann würde es funktionieren. Das habe ich dann mit einer neuen Emailadresse auch gemacht, aber auch hier besteht das Problem mit den neuen Login Daten unverändert, d.h. Dauerschleife, Inhalt auswählen, bitte zum Login, Einloggen mit den neuen Daten, zurück zu web.magenta und das Ganze beginnt von vorn.
Falls jemand die Lösung für diese beiden (oder eins der) Probleme kennt, wäre ich wirklich sehr dankbar.
Freundliche Grüsse Peter
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2 years ago
@Peter 04 Ahoi, deinen Tarif gibt es so in der Form nicht.
Wie nennt der sich genau? Steht im Kundencenter, Auftragsbestätigung und auch in der Rechnung.
Läuft denn das Internet und die Telefonie? Wenn ja muss das Problem mit dem TV an anderer Stelle gesucht werden.
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2 years ago
Danke für die schnelle Antwort /Nachfrage..da hab ich einen Copy/Paste Fehler reingebracht!
Der eigentliche Tarif heisst :
MagentaZuhause S - MagentaTV Smart
Internet und Telefonie läuft (wenn ich es richtig verstehe über die LTE Option an meinem Router),
daher auch Streamen über PC wie beschrieben von Amazone Prime etc. möglich
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2 years ago
MagentaZuhause S - MagentaTV Smart
@Peter 04
du hast also auch anschlussunabhängige Teile von MagentaTV in deinem Tarif.
Die MagentaTV App auf SmartTVs, auf FireTV Stick, auf AppleTV 4K, auf Android Smart, iPhone oder iPad und der MagentaTV Launcher auf MagentaTV ONE oder MagentaTV Stick könnte anschlussunabhängig arbeiten. Nur halt dein MR 401 nicht.
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2 years ago
Peter 04 MagentaZuhause S - MagentaTV Smart MagentaZuhause S - MagentaTV Smart Peter 04 MagentaZuhause S - MagentaTV Smart @Peter 04 du hast also auch anschlussunabhängige Teile von MagentaTV in deinem Tarif. Die MagentaTV App auf SmartTVs, auf FireTV Stick, auf AppleTV 4K, auf Android Smart, iPhone oder iPad und der MagentaTV Launcher auf MagentaTV ONE oder MagentaTV Stick kann anschlussunabhängig arbeiten. Nur halt dein MR 401 nicht.
MagentaZuhause S - MagentaTV Smart
@Peter 04
du hast also auch anschlussunabhängige Teile von MagentaTV in deinem Tarif.
Die MagentaTV App auf SmartTVs, auf FireTV Stick, auf AppleTV 4K, auf Android Smart, iPhone oder iPad und der MagentaTV Launcher auf MagentaTV ONE oder MagentaTV Stick kann anschlussunabhängig arbeiten. Nur halt dein MR 401 nicht.
Wo steht denn da was von anschlussunabhängig?
Und beachte mal diesen Hiwneis :
Wenn ich die web.magenta Seite im Goggle Browser aufrufe und irgendeinen Inhalt auswähle erhalte ich den Hinweis,
zum Login oder Auswahl der Tarife wenn Sie noch keinen Vertrag haben. Mein Vertrag deckt das aber ab ,also zum Log in.
Das sollte auf jeden Fall im Webbrowser gehen.
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2 years ago
allerdings funktioniert Magenta TV nicht ( Tarif Magenta SmartHome Pro (EGSP).
Bitte mal den genauen Tarif nennen, MagentaSmartHome hat nix mit MagentaTV zu tun, das ist im Endgeräteservicepaket für den Router enthalten.
Ggfs hast du nen alten Tarif (ohne Mobil-Otion) oder den Basic-Tarif, dann geht es über den Brwoser nicht und wenn dann noch dein Anschluss irgendwie gestört/verschaltet ist dann kann das auch mit dem Receiver zu Problemen kommen da der nur am korrekten Anschluss geht.
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2 years ago
Hallo CobraCane :
MagentaZuhause S - MagentaTV Smart
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2 years ago
@Peter 04
kann nicht funktionieren.
Der MR 401 ist anschlussgebunden. Er kann nicht über Mobilfunk einer Hybrid Versorgung oder anderen Mobilfunk arbeiten. Er braucht die Netzelemente hinter dem Festnetzanschluss. Die es nur dort im Festnetz gibt, nicht im Mobilfunknetz.
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2 years ago
@*PazVizsla*
in dem Tarif sind anschlussunabhängige Anteile für MagentaTV enthalten.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Magenta-TV-laeuft-weder-als-Stream-ueber-den-PC-noch-ueber-den/m-p/6332225#M579511
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2 years ago
Wenn ich die web.magenta Seite im Goggle Browser aufrufe und irgendeinen Inhalt auswähle erhalte ich den Hinweis, zum Login oder Auswahl der Tarife wenn Sie noch keinen Vertrag haben. Mein Vertrag deckt das aber ab ,also zum Log in.
Wenn ich die web.magenta Seite im Goggle Browser aufrufe und irgendeinen Inhalt auswähle erhalte ich den Hinweis,
zum Login oder Auswahl der Tarife wenn Sie noch keinen Vertrag haben. Mein Vertrag deckt das aber ab ,also zum Log in.
@Peter 04
du musst dich mit dem Login auf
https://web.magentatv.de
einloggen, mit dem du auch Festnetzverträge ändern könntest.
Zur Not suche die Zugangsnummer des Festnetzvertrags heraus und das persönliche Kennwort des Festnetzvertrags, und logge dich mit jenen Daten als Benutzername & Passwort ein auf der Webseite.
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2 years ago
Speedport Pro Plus
@kurz59 , @viper.de & @UlrichZ
beim Speedport Pro (ohne Plus dahinter) ist es doch möglich mobiles MagentaTV über eine ggf Mobilfunkverbindung des Routers bei Hybrid LTE zu nutzen (zumindest ging das mal, was beim Smart4 bzgl Hybrid 5G Mobilfunk nicht geht).
Wisst Ihr, ob es beim Speedport Pro Plus ebenso ist oder gibt es dort die Einschränkung wie beim Smart 4?
Der User hat eine Not-Versorgung über Mobilfunk per Speedport Pro Plus, weil der Anschluss eine Baumaßnahme benötigt (Störung).
Und er hat
Hybrid LTE (2) Gebucht am 13.04.2022 Aktionen0,00 €
Gebucht am 13.04.2022
Aktionen0,00 €1
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2 years ago
@Sherlocka: Ich hatte schon lange nicht mehr den Pro (Plus) im Einsatz, kann daher dazu nichts sagen.
Gruß Ulrich
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2 years ago
@Sherlocka @kurz59
Also meine Magenta TV One läuft ohne Probleme über den S4 im 5G Only Modus. Allerdings mit der Einschränkung die @kurz59 schon genannt hat, das sie in längeren Zeiträumen (meist so alle 3 Wochen) mal kurz eine Verbindung über DSL oder normal Handy (Hotspot) haben möchte.
Gruß Ralf
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2 years ago
Einschränkung die @kurz59 schon genannt hat, das sie in längeren Zeiträumen (meist so alle 3 Wochen) mal kurz eine Verbindung über DSL oder normal Handy (Hotspot) haben möchte.
@Ralfguet
derjenige hat seit 24.07. eine gekappte oder anderweitig gestörte DSL-Verbindung aufgrund einer massiven Störung (Baumaßnahme erforderlich). Also seit ca 6 Wochen. Leider.
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2 years ago
Also meine Magenta TV One läuft ohne Probleme über den S4 im 5G Only Modus. Allerdings mit der Einschränkung die @kurz59 schon genannt hat, das sie in längeren Zeiträumen (meist so alle 3 Wochen) mal kurz eine Verbindung über DSL oder normal Handy (Hotspot) haben möchte.
@Ralfguet
naja, die andere Verbindung braucht die One auch bei Neustarts, Verlust der WLAN-Verbindung usw.
Der Senderwechsel dauerte früher dann auch mehrere Minuten, dass hat sich aber anscheinend geändert.
Smartphone Apps und dgl. sind aber gar nicht nutzbar.
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2 years ago
Hallo Sherlocka, wollte mich abschliesend bei dir auch stellvertretend für alle anderen für die Hilfe bedanken,die Community hier wäre ja fast ein
Grund bei der Telekom zu bleiben
Meine Probleme sind zwar nicht gelöst, aber zumindest ist nun endgültig geklärt, dass der MR401 nicht läuft ohne dass die grundsätzliche Störung behoben
wird.
Das Login Problem bei Versuch über den PC zu streamen ist dann wohl so speziell, dass es auch hier nicht gelöst werden konnte. Ich werde das jetzt nochmal
schriftlich an die Telekom adressieren.
Eine Frage hätte ich noch: Bis zur Störung konnte ich mit meinem Samsung TV über die vorhandenen Apps z.B. DAZN. ARD Mediathek etc. streamen,
sowohl über Wlan als auch über ein direkt zwischen Router und Tv angeschlossenes LANkabel, lief immer störungsfrei.
Seit der Störung laufen die Beiträge/Sendungen an, nach ein paar Minuten bleibt das Bild stehen, es dauert ne Zeit, dann läufts weiter, bis es wieder stoppt etc.etc
Wenn ich jetzt über den Laptop (verbunden mit TV via HDMI ) genau das gleiche mache (allerdings im Laptop via Browser auf DAZN oder ARD zugreife)
funktionieren die gleichen Beiträge einwandfrei, ohne Ruckeln ohne stehen zu bleiben. Was ist dafür wohl der Grund?
Also, nochmal vielen Dank an ALLE und viele Grüsse aus Essen Peter
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