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Magenta TV neu ab Morgen, reciever noch nicht da, was tun?
6 years ago
Hallo, ich bin gerade ratlos.
Ich habe am 15.12. Im T-Punkt einen neuen Reciever bestellt. Der ist auch verschickt worden, allerdings an meine alte Adresse.
Nach dem ich am 20.12. eine SMS bekommen hab, dass der Auftrag ausgeführt wurde, ich aber keinen Reciever bekommen habe, hab ich dann am 23.12. bei der Hotline angerufen.
Man teilte mir dort mit, das der Reciever nicht zugestellt werden konnte, aber gleich nochmal versandt wurde und zwar diesmal an die richtige Adresse . dann wurde von der Dame am Telefon mein Vertrag geändert von dem alten Entertain Vertrag zu einem neuen Magenta Vertrag. Aufschalten ist am 29.12.18.
Das ist morgen. Ich habe aber den neuen Reciever immer noch nicht und habe jetzt die Befürchtung, dass das mit meinem alten Entertain Reciever aus dem Jahr 2013 ab Morgen nicht mehr funktioniert.
Ich kann nirgends eine Sendungsnummer finden um zu schauen wo sich der Reciever jetzt befinden könnte.
Es wäre echt klasse, wenn mir jemand helfen könnte. Funktioniert mein TV morgen noch, wie komm ich an die Sendungsnummer des Recievers?
Danke und viele Grüße Nicole A.
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6 years ago
Hallo @nicole.absch.
Wenn Dein Receiver auf MR 300 oder 303 hört: der funktioniert noch solange, bis Du einen 401er erstmalig in Betrieb nimmst. Danach nie mehr. Übrigens sind dann auch die Aufnahmen futsch.
Da Du noch keinen neuen Receiver hast kann da also nix passieren.
Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen. Vielleicht ergibt sich da, wo das Paket ist.
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6 years ago
Hallo falk. Spitze, danke schön. Habe ich gleich mal eingetragen.
Meine Befürchtung war halt, neuer Vertrag=neues System und das passt nicht mit vorhandenem Altgerät. Aber wenn das denn ich funktioniert ist ja erst mal alles safe. Wüsste aber schon gern wo das Paket ist
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6 years ago
Hallo @nicole.absch,
hier noch ein Hinweis:
Die Sendungsnummer bekommen Sie per SMS wenn das Paket gepackt wurde und versandfertig ist.
Hinsichtlich der Sendungsnummer habe ich noch folgenden Tipp: Die Sendungsnummer die Telekom nur dann per SMS bei Versand des Produktes zuschicken, wenn im Kundencenter unter den Infoservices das Häkchen für Kontakte via SMS gesetzt wurde. Ist dies nicht der Fall, kann Ihnen leider auch keine Sendungsnummer zugeschickt werden.
Um einen Wunschtag zu bekommen gehen Sie die Schritte bei DHL durch.
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6 years ago
Neuer Vertrag plus alter Receiver MR303 ist viel besser als alter Entertain Tarif plus Receiver MR401.
Denn in "Deiner Variante" kannst Du i.a. übergangsweise noch fernsehen bis zum ersten Einsatz eines MR40x
Aber alter Tarif plus MR401 da geht definitiv gar nichts.
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6 years ago
Also hätte der neue Recuever mit dem alten Entertain Vertrag gar nicht funktioniert....?
Ja, so ist das. Wenn es noch der alte Entertain-Vertrag ohne "TV" im Namen war: also einer, der sich nicht EntertainTV nennt (diese Tarife wurden zudem kürzlich in MagentaTV umbenannt)
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6 years ago
Also hätte der neue Recuever mit dem alten Entertain Vertrag gar nicht funktioniert....?
Also hätte der neue Recuever mit dem alten Entertain Vertrag gar nicht funktioniert....?
Nö, hätte er nicht....
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6 years ago
Ich hab Magenta Zuhause M Entertain Premium oder so ähnlich, nix mit TV drin.
Na mal abwarten hoffe es meldet sich jemand von der Telekom. Meine Kundennummer etc hab ich ja hinterlegt.
Unlogged in user
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6 years ago
leider habe ich Sie zur Klärung telefonisch nicht erreicht.
Wann passt es Ihnen denn?
Viele Grüße Martina Ha.
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6 years ago
Hallo @Martina Ha. Ich bin jetzt wieder erreichbar. Danke und viele Grüße
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
wie besprochen, sende ich Ihnen den Media Receiver noch einmal zu und veranlasse eine Nachforschung für das erste Paket.
Sollte das Paket doch noch zugestellt werden, dann nehmen Sie es bitte nicht an.
Viele Grüße Martina Ha.
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