Magenta TV One - App started & läuft sehr langsam
1 year ago
Habe seit kurzem 2x Magenta TV One Geräte, die über eine Fritz!Box 7530 AX mit dem Glasfasernetz unserer Stadtwerke verbunden sind.
Der Login sowie der Wechsel zwischen den einzelnen Rubriken auf der Startseite dauern extrem lange. Zum Teil dauert auch der Wechsel zwischen einzelnen Kanälen auf MagentaTV sehr lange. Apps wie Netflix laufen tadelos.
Beide Geräte zeigen das gleiche Verhalten.
Die MagentaTV One Geräte sind per LAN Kabel mit der Firtz!Box verbunden. Die Verbindung liefert stabil mehr als 100Mbits/s. Maßnahmen, wie Neustart und TV Storage löschen habe ich bereits probiert: leider keine Wirkung.
Gibt es für diese Problem mittlerweile eine Lösung? In einem älteren Beitrag in der Community wurden das zumindest angekündigt.
Gruß, mib14a
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6 years ago
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1 year ago
Moin zusammen und liebe Telekom,
würde mich wirklich über eine kurze Rückmeldung freuen. Im Moment macht es für mich keinen Sinn, Magenta TV One weiter zu behalten.
Gruß, mib14a
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1 year ago
Hallo @mib14a ,
vielen Dank für die Nachricht.
Gerne helfe ich weiter. Du schreibst das "extrem lange dauert", was verstehst du genau darunter? Wurde das original HDMI Kabel genutzt? Hast du schon einen Werksreset gemacht?
Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Beste Grüße
Natascha A.
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1 year ago
Hallo @Natascha A. ,
Ich benutze das mitgelieferte HDMI Kabel und habe auch nochmal einen Werksreset durchgeführt. Leider keine Verbesserung.
“Sehr langsam“ bedeutet, z.B. dass der vollständige Aufbau der Startseite mehr als 5 Min. dauert. Erst dann sind beim Runterscrollen alle Optionen verfügbar.
Genauso lange dauert es, wenn ich im Hauptmenue zwischen Kategorien wie Apps und Filme wechseln will: nach ca. 1-2 Min. erscheinen die ersten Teile der Seite, aber bis alles verfügbar ist, braucht es wieder mehr als 5 Min.
Wenn ich während des Seitenaufbaus scrolle, kann es sogar passieren, dass das System plötzlich wieder auf die Login Prüfung zurück springt. Die Probleme sind bei beiden Magenta TV One Geräten identisch.
Ich hoffe, das hilft Euch weiter. Bitte lasst mich wissen, wie es nun weiter gehen soll?
Gruß, mib14a
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1 year ago
Guten Morgen @mib14a ,
vielen Dank für die Rückmeldung.
Diese Thematik ist bekannt und es wird an der Behebung gearbeitet. Einen Tipp
habe ich aber für dich.
Im Menü unter Einstellungen - Geräteeinstellungen - Bild&-Ton - Auflösung schauen, ob dort "automatische beste Auflösung" eingestellt ist. Falls ja, bitte einmal eine feste Auflösung mit einer Framerate von 60 Hz auswählen und die Einstellungen verlassen. Danach erneut wieder "automatisch beste Auflösung" einstellen. Nun sollte die MagentaTV One besser laufen.
Über eine Rückmeldung, ob es geholfen hat, würde ich mich freuen.
Viele Grüße
Natascha A.
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1 year ago
Hallo @mib14a ,
danke für das Testen, schade das es nicht funktioniert hat.
Gerne werde ich mich mit dem Fachbereich in Verbindung setzen und nachhaken. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich hier wieder. Hier kann ich nur um Geduld bitten.
Beste Grüße
Natascha A.
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1 year ago
Hallo @Natascha A.
Den Tipp habe ich gerade ausprobiert: leider ohne erkennbare Verbesserung.
Gibt es nun noch weitere Maßnahmen, die die Telekom als Problembehebung vorschlägt? Wenn nicht, wie können wir verbleiben? Momentan habe ich wie gesagt 2x Magenta TV One Geräte, die nicht funktionieren, für die ich aber monatliche Miete zahle. Daher noch folgende Fragen:
- Zu welchem Termin kann die Telekom eine Behebung des Problems in Aussicht stellen?
- Unter den gegeben Umständen bin ich nicht bereit die Miete zuzahlen. Welche Regelungen können wir hier treffen?
Ich würde mir eine kurzfristige Rückmeldung zu den Fragen wünschen, um zu entscheiden, ob das Angebot der Telekom weiter für mich in Frage kommt, oder ob ich mich nach einer Alternative umsehen muss.
Grüße, mib14a
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1 year ago
Hallo @mib14a ,
die Kollegen benötigen noch eine Informationen.
Dafür ist ein Rückruf notwendig, bitte speichere in deinem Profil einmal eine Rückrufnummer, unter der ich dich erreichen kann.
Nach Erledigung würde ich mich über eine kurze Info hier freuen.
Beste Grüße
Natascha A.
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1 year ago
Hallo @mib14a ,
ich danke für das sehr nette Gespräch und die Informationen.
Wie besprochen warte ich nun auf die Rückmeldung aus dem Fachbereich.
Sobald ich weitere Informationen habe, melde ich mich.
Beste Grüße
Natascha A.
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1 year ago
Hallo @Natascha A.
Kunden- und Handynummer sind jetzt im Profil hinterlegt.
Grüße, mib14a
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1 year ago
Hallo @mib14a ,
ich habe eine Rückmeldung aus der Fachabteilung bekommen.
Ein Fehler ist nicht bekannt, kannst du bitte mal überprüfen, ob WiFi am Gerät aktiv ist!
Dann bitte ausschalten. Ideal wäre es auch, wenn du das Gerät an einem Anschluss bei Freunden/Bekannten
an deren Internet Anschluss ausprobieren könntest. Am besten nicht bei den gleichen Stadtwerden.
Über eine Rückmeldung, ob es dann klappt, wäre super.
Beste Grüße
Natascha A.
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1 year ago
Hallo @Natascha A. !
WLAN war ausgeschaltet. Daran lieg es also nicht.
Den Vorschlag, die gleichen Geräte bei einem anderen Provider zu testen, finde ich erstmal nicht zielführend/logisch, da ja alle anderen Applikationen, inkl. der Magenta-App auf dem neueren Samsung-Fernsehen ohne Box einwandfrei funktionieren. Welche Vermutung hat die Fachabteilung denn, was mit dem Anschluss der Stadtwerke nicht stimmen könnte, so dass nur die Magenta TV One Boxen nicht funktionieren? Außderdem, selbst wenn bei einem anderen Provider die Geräte laufen, wie könnte man dann das Probelm bei mir lösen?
Da hätte ich gerne noch mehr Info zum möglichen Lösungsweg, bevor ich den Aufwand betreibe.
Gruß, mib14a
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1 year ago
Hallo @mib14a ,
dieser Fehler ist nicht bekannt.
Daher der Tipp die Geräte woanders auszuprobieren, ob diese dort auch das gleiche Verhalten zeigen. Sollte das nicht sein, wird das Problem vermutlich im Heimnetzwerk liegen.
Beste Grüße
Natascha A.
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1 year ago
Hallo @Natascha A.
So richtig kommen wir gerade nicht weiter:
- in einem der ersten Posts hast du bestätigt, dass der Fehler bekannt ist und das an einer Lösung gearbeitet wird. Jetzt heißt, es der Fehler ist nicht bekannt. In der Community gab es aber gleichlautende Einträge . Auch da hieß es, an der Behebung wird gearbeitet.
- Auch beim Netzwerk stellt sich die Frage, welche Vermutung es gibt, da ja außer den beiden Magenta TV One Geräten alles zufriedenstellend funktioniert.
Wie auch immer: ich werde mal den Anschluß bei einem anderen Provider probieren und mich ggf. wieder melden.
Gruß
mib14a
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1 year ago
Guten Abend @mib14a,
hierbei war gemeint, dass wir nach der Eingrenzung der Problematik, das Fehlerbild nicht nachstellen konnten. - 1 zu 1 wie es bei dir ist. Nun wurde es aber priorisiert weitergegeben und analysiert, damit wir hier eine langfristige Lösung zu finden.
Die Kommunikation mit der Fachabteilung steht und all deine Rückmeldungen wurden berücksichtigt.
Da hat meine Kollegin Natascha ausführliche Meldungen im Hintergrund gegeben.
Wir halten dich weiterhin auf dem Laufenden und melden uns spätestens Anfang nächster Woche bei dir.
Trotz der Umstände wünschen wir dir ein erholsames Wochenende & liebe Grüße
Christina P.
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1 year ago
Hallo @Christina P.,
danke für die Rückmeldung.
Falls noch mehr technische Details benötigt werden, gerne jederzeit bei mir melden.
Grüße
mib14a
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1 year ago
Moin @mib14a,
vielen Dank für deine Geduld.
Die Fachabteilung konnte das Fehlerbild so nicht nachstellen.
Deshalb ist Folgendes nun wichtig:
Kannst du WIFI auf dem Gerät ausschalten? Ideal wäre hier ein Test bei einem anderen Anschluss.
Kannst dies einmal prüfen? Bei jemanden, der/die auch einen anderen Anbieter hat.
Ggf. das Heimnetz nochmal überprüfen.
Liebe Grüße
Christina P.
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