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vor 2 Stunden
@cacha-diablo
Damit das Team helfen kann
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
2
von
vor 2 Stunden
Danke, ist erledigt.
von
vor 2 Stunden
Danke, ist erledigt.
Team ist informiert @cacha-diablo
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @cacha-diablo
um welche MagentaTV One geht es? 1. oder 2. Gen?
Batterien getauscht?
hast du die Fernbedienung schon mal zurückgesetzt und neu gekoppelt?
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
0
vor 2 Stunden
Hallo, danke für die schnelle Rückmeldung.
Es müsste sich um ein Gerät der 1. Generation handeln, zumindest sieht die Fernbedienung nicht aus wie die der 2. Generation.
Die Daten habe ich ergänzt.
0
3
von
vor 2 Stunden
Es müsste sich um ein Gerät der 1. Generation handeln, zumindest sieht die Fernbedienung nicht aus wie die der 2. Generation.
Hallo, danke für die schnelle Rückmeldung.
Es müsste sich um ein Gerät der 1. Generation handeln, zumindest sieht die Fernbedienung nicht aus wie die der 2. Generation.
Die Daten habe ich ergänzt.
@cacha-diablo
ok, die genaue Bezeichnung findet man auch unten auf dem Gerät.
hast du dies auch durchgeführt?
Batterien getauscht?
hast du die Fernbedienung schon mal zurückgesetzt und neu gekoppelt?
Hallo @cacha-diablo
um welche MagentaTV One geht es? 1. oder 2. Gen?
Batterien getauscht?
hast du die Fernbedienung schon mal zurückgesetzt und neu gekoppelt?
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
0
von
vor einer Stunde
Ja, das wurde alles durchgeführt.
Das Problem ist nicht, dass die Fernbedienung gar nicht funktioniert, sondern dass es immer wieder "Aussetzer" gibt und dann irgendwelche Aktionen mehrfach oder eben auch gar nicht durchgeführt werden. Vielleicht liegt es an den Kontakten oder den Tasten. Zwischendurch funktioniert die Fernbedienung auch normal.
0
von
vor einer Stunde
Ja, das wurde alles durchgeführt.
Ja, das wurde alles durchgeführt.
Das Problem ist nicht, dass die Fernbedienung gar nicht funktioniert, sondern dass es immer wieder "Aussetzer" gibt und dann irgendwelche Aktionen mehrfach oder eben auch gar nicht durchgeführt werden. Vielleicht liegt es an den Kontakten oder den Tasten. Zwischendurch funktioniert die Fernbedienung auch normal.
Warte einfach, bis sich das @Telekom hilft Team meldet zwecks Austausch.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Die Batterien hast du aber schon gewechselt?
🦂
0
2
von
vor einer Stunde
Ja, entkoppelt und neu verbunden auch. Das Problem ist nicht, dass sie gar nicht mehr funktioniert, sondern immer wieder "Aussetzer" hat und dann Aktionen durchführt, die man nicht wollte oder Befehle nicht durchführt. Vielleicht liegt es auch an den Kontakten oder Tasten.
0
von
vor 28 Minuten
Hallo @cacha-diablo,
danke, dass du schon einiges ausprobiert hast. Eine Frage, bevor wir die Fernbedienung austauschen. Hast du es schon einmal mit einem Werksreset der Fernbedienung versucht? Das geht wie folgt:
Drücke gleichzeitig folgende Tasten: OK (mittlere Taste) + Zurück (Pfeil nach links)
Halte beide Tasten ca. 10 Sekunden gedrückt
Die LED an der Fernbedienung beginnt zu blinken. Danach startet die Fernbedienung neu → Reset erfolgt
Nach dem Reset muss die Fernbedienung wieder gekoppelt werden:
Gehe nah an die MagentaTV One ran (ca. 30 cm)
Drücke gleichzeitig die Tasten: OK (mittlere Taste) + Lauter
Ich freue mich über eine Rückmeldung, ob das Abhilfe schaffen konnte. Ansonsten melde ich mich telefonisch zwecks Austausch der Fernbedienung.
Viele Grüße
Katja
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von