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magenta tv one filme aus der mediathek werden nur alle 2 tage gestartet
2 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
magenta tv one mit Magenta tv smart
Leider können in dieser Kombination von der Magenta Mediathek nur alle zwei Tage Filme gestartet und angesehen werden.
Die Filme können ausgewählt werden. Nach der Auswahl und dem Anklicken des "Startbuttons" wird das "Ladesymbol" kurz angezeigt. Anschließend wird wieder das Abspielen in der Magenta Mediathek angeboten, dass wieder zum selben Ergebnis wie beschrieben führt, wenn der Button angeklickt wird.
Sämtliche anderen Funktionen sind i.O.
Ich würde mich sehr freuen, wenn sie mir bei diesem Problem helfen können.
Vielen Dank im Voraus und mit freundlichen Grüßen
Peter Mauck
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10 months ago
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2 years ago
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2 years ago
Hallo @PeterM-W ,
haben Sie die MagentaTV One schon neu gestartet bzw auch mal kurz stromlos gemacht?
Ist es denn schon immer so oder hat es früher mal funktioniert?
Viele Grüße
Coole Katze
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2 years ago
Hallo @PeterM-W,
treten die Probleme bei allen Mediatheken auf? Hat das Abspielen vorher ohne Fehler geklappt? Einen guten Tipp haben Sie hier schon erhalten. Haben Sie die MagentaTV One schon einmal stromlos gemacht und neu gestartet? Bleibt das Problem danach weiterhin bestehen?
Dann lasse ich es gerne einmal durch die Fachabteilung prüfen, da mir aktuell kein allgemeiner Fehler bekannt ist. Füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Legitimation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Melanie S.
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Answer
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2 years ago
Hallo @PeterM-W,
dankeschön für die Rückmeldung.
Gerne schaue ich mir das einmal genauer an. Wann passt Ihnen ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
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from
2 years ago
Hallo Malte M
leider hat es bei mir wieder etwas länger gedauert mit meiner Rückmeldung.
Ich habe folgende Massnahmen durchgeführt:
Seitdem scheint das Ansehen von Filmen über die Megathek zu funktionieren (seit 3 Tagen).
Ist denn der Unterschied im Download-Protokoll zwischen einem Film der Megathek und einem Film der anderen Anwendungen (Mediatheken, Apps usw.) so gross, dass es zu diesem Fehlverhalten kommen kann?
Vielen Dank für ihre Bemühungen und mit freundlichen Grüssen
Peter Mauck
Answer
from
2 years ago
Hallo @PeterM-W ,
kein Problem und Danke für ihr Feedback.
Schön zu lesen, dass die Inhalte aus der Megathek wieder abgespielt werden.
Was meinen Sie mit dem Download-Protokoll und waren zusätzliche Apps installiert, die vorher nicht installiert waren?
Vielen Dank und Grüße
Florian Sa.
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2 years ago
Hallo Malte M
leider hat es bei mir wieder etwas länger gedauert mit meiner Rückmeldung.
Ich habe folgende Massnahmen durchgeführt:
Seitdem scheint das Ansehen von Filmen über die Megathek zu funktionieren (seit 3 Tagen).
Ist denn der Unterschied im Download-Protokoll zwischen einem Film der Megathek und einem Film der anderen Anwendungen (Mediatheken, Apps usw.) so gross, dass es zu diesem Fehlverhalten kommen kann?
Vielen Dank für ihre Bemühungen und mit freundlichen Grüssen
Peter Mauck
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