Hallo @Harmwulf,

kurz noch eins: Wir sind hier doch richtig, abgetrennt wurde ja der andere Teil, der, in dem es nicht um Dein Anliegen geht ;)

Danke nochmal für das freundliche Gespräch :) Wie besprochen, hat mein Kollege von der Fachabteilung bereits im System ein Auge auf die ankommenden Streams geworfen und es konnten keine Auffälligkeiten festgestellt werden, sämtliche Streams wurden in HD-fähiger Qualität angeliefert. Es wurden auch in den letzten Tagen einige Sendungen in HD und sogar Full HD-Qualität geschaut, was Du mir ja auch bestätigt hast. Vermutlich handelt es sich um Schwankungen/Störungen im Heimnetzwerk (WLAN).

Was die eingangs erwähnte Anzeige "Kein Internet" betrifft: Auch hier liegt der Verdacht nahe, dass es sich um einen kurzzeitigen Ausfall/Schwankung im Heimnetz handelt. Das würde man am Stream erst merken, wenn es sich um einen längeren Ausfall handelt, weil ja die Streams immer ein paar Sekunden "im Vorfeld" geladen werden und daher weiterlaufen, auch dann, wenn kurz der Hinweis erscheint.

Gerne prüfen wir noch einmal ganz explizit einen bestimmten Zeitpunkt eines Ausfalls, sobald Du mir einen inkl. Datum, Uhrzeit und Sender nennst um definitiv auszuschließen, dass es doch an den angelieferten Streams liegt.

Du erwähntest noch, dass wenn Du Deine vierstellige Pin eingibst bei der Magenta TV One 2. Gen., nichts passiert, sondern dasselbe Fenster wieder aufpoppt. Davon schickst Du noch einen Screenshot, damit ich mir ein genaueres Bild machen kann bzw. mich damit an unsere Fachabteilung wenden kann.

Liebe Grüße

Nicole

Hallo Nicole,

vielen Dank für deine Mühe!

Ich bin nochmals allen möglichen Fehlerquellen nachgegangen die für den HD-Ausfall bei den ÖR-Sendern verantwortlich sein können. Ohne Erfolg. Ich habe auch den Router und die Magenta TV One für längere Zeit vom Netz genommen und auch die Box nach Rückstellung auf Werkseinstellungen neu eingerichtet. Ohne Erfolg. Übrigens haben wir im Haushalt noch einen zweiten TV. Der läuft mit dem Magenta Stick. Da haben wir auch das genannte Problem: HD nur bei den Privaten und beim ÖR nur BR und KIKA.

Obwohl die WLAN-Anbindung von der TV One stets mit „Ausgezeichnet“ angezeigt wird wollte ich wissen ob tatsächlich mit dem WLAN alles in Ordnung ist und stellte eine LAN-Verbindung direkt mit der Fritzbox her. Ohne Erfolg.

Dann der nächste Versuch: Ich habe Magenta TV auf dem PC installiert. Das Ergebnis war wiederum ernüchternd. Alle Privaten in HD, von den ÖR nur BR und KIKA.

Zum Schluss kam ich auf die Idee mit meinem Laptop auf dem ich ebenfalls Magenta TV installiert habe zu meinen Kindern zu fahren. Das Ergebnis: siehe oben.

Mein Fazit: Wenn ich mit vier Geräten plötzlich kein HD bei den öffentlich-rechtlichen Sendern mehr habe und dies auch bei unterschiedlichen Empfangsorten an unterschiedlichen Glasfaseranschlüssen kann doch der Fehler nur auf der Seite der Telekom liegen. Wie sonst ist dieses Phänomen zu erklären?

Guten Abend @Harmwulf,

vielen Dank für die Info. Ich habe das Anliegen nun an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Wir halten dich hier auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Katja

Danke für den Hinweis. Ich habe daraus nun einen eigenen Thread gemacht. :) 

Viele Grüße 

Sören

Nein Sherlocka allen von die genannte möglichen Fehlerquellen bin ich nachgegangen, siehe meinen letzten Beitrag. Und um ganz sicher zu gehen dass die Ursache für das Fehlen der HD-Programme der öffentlich-rechtlichen Sender nicht im Heimnetz zu suchen ist bin ich ja extra zu unseren Kindern gefahren und habe mich da bei Magenta TV eingeloggt. Und wieder wie bereits beschrieben: HD bei den Privaten ja, beim ÖR nur BR und KIKA.

Die logische Schlussfolgerung ist dann doch die, dass es nicht an meinem Heimnetz, Router, der TV One oder dem TV liegen kann.