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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Magenta TV Smart Stream ist gekündigt, wird aber trotzdem weiter berechnet
vor 3 Stunden
Ich habe meinen MagentaTV SmartStream zum 25.04.2026 gekündigt. Auf der aktuellen Rechnung für April wird mir aber der Zeitraum vom 26.04.-30.04.2026 weiter berechnet, sogar mit dem Hinweis "Neuer Preis: Für einen bestimmten Zeitraum hatten wir mit Ihnen Sonderpreise für einzelne Produkte vereinbart. Da der entsprechende Zeitraum abgelaufen ist, gilt ab jetzt der reguläre Preis."
Leider konnte ich meine Rückfrage hierzu weder über das Kontaktformular, noch den Chat oder telefonisch loswerden, da ich immer eine Festnetznummer angeben muss für meinen Vertrag, die ich nicht habe, da es ja nur ein reiner TV Tarif ist.
Ich habe jetzt schon herausgefunden, dass das an der Art der Bestellung liegt, die Kundennr. fängt mit 27... an und der Vertrag wurde über eine Drittanbieter an die Telekom übermittelt.
Aber nichts desto trotz muss es doch eine Möglichkeit geben, mit irgendjemandem persönlich in Kontakt zu treten um die Rechnungsfrage zu klären, ohne dass ich vorab durch die KI abgeblockt werden.
Es ist übrigens nicht schön, wenn einem die KI am Telefon quasi sagt, dass ich zu doof bin: "Ich kann jetzt nicht länger warten, bis du deinen Festnetznummer gefunden hast. Ruf wieder an, wenn du sie gefunden hast..."
Ich hoffe, dass ich hier wenigstens Hilfe bekomme ;)
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vor 3 Stunden
Hallo @Sockenhuhn2212
bitte trage in Dienem Profil ein, wann Du wie am besten erreichbar bist, und warte auf einen Mitarbeiter des @Telekom hilft Team
Gruss -LERNI-
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vor 3 Stunden
Die Rechnug wurde sicher 10 Tage vorher erstellt.und kündigung wohl nicht bekannt.Das wird sicher noch korrigiert.buchhaltung ist kein LiveSystem.
@Sockenhuhn2212
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Ich habe meinen MagentaTV SmartStream zum 25.04.2026 gekündigt. Auf der aktuellen Rechnung für April wird mir aber der Zeitraum vom 26.04.-30.04.2026 weiter berechnet,
Ich habe meinen MagentaTV SmartStream zum 25.04.2026 gekündigt. Auf der aktuellen Rechnung für April wird mir aber der Zeitraum vom 26.04.-30.04.2026 weiter berechnet, sogar mit dem Hinweis "Neuer Preis: Für einen bestimmten Zeitraum hatten wir mit Ihnen Sonderpreise für einzelne Produkte vereinbart. Da der entsprechende Zeitraum abgelaufen ist, gilt ab jetzt der reguläre Preis."
Leider konnte ich meine Rückfrage hierzu weder über das Kontaktformular, noch den Chat oder telefonisch loswerden, da ich immer eine Festnetznummer angeben muss für meinen Vertrag, die ich nicht habe, da es ja nur ein reiner TV Tarif ist.
Ich habe jetzt schon herausgefunden, dass das an der Art der Bestellung liegt, die Kundennr. fängt mit 27... an und der Vertrag wurde über eine Drittanbieter an die Telekom übermittelt.
Aber nichts desto trotz muss es doch eine Möglichkeit geben, mit irgendjemandem persönlich in Kontakt zu treten um die Rechnungsfrage zu klären, ohne dass ich vorab durch die KI abgeblockt werden.
Es ist übrigens nicht schön, wenn einem die KI am Telefon quasi sagt, dass ich zu doof bin: "Ich kann jetzt nicht länger warten, bis du deinen Festnetznummer gefunden hast. Ruf wieder an, wenn du sie gefunden hast..."
Ich hoffe, dass ich hier wenigstens Hilfe bekomme ;)
zum aktuellen Zeitpunkt hast du einen laufenden Vertrag und dieser wird im Voraus in Rechnung gestellt, also alles in Ordnung.
Ab dem Zeitpunkt der Kündigung werden dir dann zu viel gezahlte Beträge wieder gutgeschrieben, das dürfte in deinem Fall bereits mit der nächsten Rechnung erfolgen
2
von
vor einer Stunde
Vielen Dank für die schnelle und einleuchtende Antwort. Dann warte ich eine weitere Rechnungsstellung im Mai ab.
Ich war wahrscheinlich zu ungeduldig ;) Aber da ich einfach nirgendwo weitergekommen bin, war ich schon zu frustriert um noch geduldig zu sein :)
von
vor einer Stunde
nirgendwo weitergekommen
Vielen Dank für die schnelle und einleuchtende Antwort. Dann warte ich eine weitere Rechnungsstellung im Mai ab.
Ich war wahrscheinlich zu ungeduldig ;) Aber da ich einfach nirgendwo weitergekommen bin, war ich schon zu frustriert um noch geduldig zu sein :)
Immer hier im thc melden..da wird geholfen..
@Sockenhuhn2212
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Aber nichts desto trotz muss es doch eine Möglichkeit geben, mit irgendjemandem persönlich in Kontakt zu treten um die Rechnungsfrage zu klären, ohne dass ich vorab durch die KI abgeblockt werden.
Ich habe meinen MagentaTV SmartStream zum 25.04.2026 gekündigt. Auf der aktuellen Rechnung für April wird mir aber der Zeitraum vom 26.04.-30.04.2026 weiter berechnet, sogar mit dem Hinweis "Neuer Preis: Für einen bestimmten Zeitraum hatten wir mit Ihnen Sonderpreise für einzelne Produkte vereinbart. Da der entsprechende Zeitraum abgelaufen ist, gilt ab jetzt der reguläre Preis."
Leider konnte ich meine Rückfrage hierzu weder über das Kontaktformular, noch den Chat oder telefonisch loswerden, da ich immer eine Festnetznummer angeben muss für meinen Vertrag, die ich nicht habe, da es ja nur ein reiner TV Tarif ist.
Ich habe jetzt schon herausgefunden, dass das an der Art der Bestellung liegt, die Kundennr. fängt mit 27... an und der Vertrag wurde über eine Drittanbieter an die Telekom übermittelt.
Aber nichts desto trotz muss es doch eine Möglichkeit geben, mit irgendjemandem persönlich in Kontakt zu treten um die Rechnungsfrage zu klären, ohne dass ich vorab durch die KI abgeblockt werden.
Es ist übrigens nicht schön, wenn einem die KI am Telefon quasi sagt, dass ich zu doof bin: "Ich kann jetzt nicht länger warten, bis du deinen Festnetznummer gefunden hast. Ruf wieder an, wenn du sie gefunden hast..."
Ich hoffe, dass ich hier wenigstens Hilfe bekomme ;)
Die gibt es : einfach am Telefon gar nichts sagen und keine Tasten drücken.
(KI kenne ich da überhaupt nicht, wo hast Du denn angerufen?)
Hast Du denn eine Kündigungsbestätigung erhalten?
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Uneingeloggter Nutzer
von