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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Magenta TV Smartstream (ohne Festnetz) gekündigt und deaktiviert - Telekom bucht weiter ab

vor 2 Monaten

Hallo zusammen,

ich hatte zwei Jahre lang den Vertrag Magenta TV Smartstream ohne Festnetzanschluss bei der Telekom. 

Am 04.05.2026 wurde mir die Kündigung zum 20.6.2026 bestätigt. Seit diesem Tag ist mein Zugang ordnungsgemäß deaktiviert.

Trotzdem wurde mir schon auf der Mai-Rechnung 2026 der volle Monat Juni im Voraus in Rechnung gestellt und entsprechend abgebucht. Nun habe ich die Juni-Rechnung erhalten, auf der mir auch für Juli der volle Betrag für den Smartstream im Voraus berechnet wird. 

Hier liegt offenbar ein IT-Fehler vor. 

Kann hier jemand helfen?

Viele Grüße

dauerposter

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Dieser Beitrag wurde von Marcel2605 am 25.06.2026 18:09 eskaliert.

Letzte Aktivität

vor 2 Monaten

von

Gelöschter Nutzer

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    • vor 2 Monaten

      Alles kein Ding und richtig.

      Gezahlt wir im Voraus, gekündigt wurde zum 20ten, heute ist der 25te.

      Es war also keine Zeit zwischen Redaktionsschluss der Rechnung und dem Kündigungstermin.

      Warte bitte die nächste Rechnung ab, da bekommst du  alles rückwirkend zum 20.06. erstattet

      Grüßle

      0

      0

    • vor 2 Monaten

      @dauerposter

      Bei mir war es tatsächlich so, 

      20. Mai gekündigt, zum 20.06.

      Monatliche Rechnung kam am 24.05.,

      Dort war tatsächlich bis zum 20.06., nur noch ein Teilmonat berechnet. So soll es sein

      Hab das Team informiert 

      Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.

      Hier geht es zum Profil (Spoiler):

      1. oben rechts auf dein Bild (Avatar)
      2. dann zu den "Einstellungen" 

      Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist

      Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.

      z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...

      Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).

      Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.

      .

      Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:

      https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten 

      Gruß Marcel

      0

      6

      von

      vor 2 Monaten

      pamperlapescus restintelligenz

      Das ist das Wunder von Datteln!

      Vielleicht hat SAP ja dazu gelernt, ich  weiß et nich

      Marcel2605

      Dann erkläre bitte meinen Post. 

      @pamperlapescus restintelligenz  Dann erkläre bitte meinen Post.  Ich hatte auch unabhängig.  Warum wurde das sofort bis zum Ende meiner Kündigung schon berücksichtigt?  Hast du eine Erklärung? 
      Marcel2605

      Dann erkläre bitte meinen Post. 

      Das ist das Wunder von Datteln!

      Vielleicht hat SAP ja dazu gelernt, ich  weiß et nich

      pamperlapescus restintelligenz

      Das ist das Wunder von Datteln!

      Vielleicht hat SAP ja dazu gelernt, ich  weiß et nich

      Ich war auch verwundert. Es ist aber wirklich so. 

      Ich hab die Rechnung schwarz auf weiß, bunt 

      Und kann es jederzeit beweisen 

      0

      von

      vor 2 Monaten

      Marcel2605

      20. Mai gekündigt, zum 20.06.

      Monatliche Rechnung kam am 24.05.,

      @dauerposter

      Bei mir war es tatsächlich so, 

      20. Mai gekündigt, zum 20.06.

      Monatliche Rechnung kam am 24.05.,

      Dort war tatsächlich bis zum 20.06., nur noch ein Teilmonat berechnet. So soll es sein

      Hab das Team informiert 

      Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.

      Hier geht es zum Profil (Spoiler):

      1. oben rechts auf dein Bild (Avatar)
      2. dann zu den "Einstellungen" 

      Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist

      Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.

      z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...

      Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).

      Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.

      .

      Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:

      https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten 

      Gruß Marcel

      Marcel2605

      20. Mai gekündigt, zum 20.06.

      Monatliche Rechnung kam am 24.05.,

      Für meine zeitlichen Begriffe ist das bei diesen Zahlen schon nicht möglich.

      Du kündigst am 20.05. und bekommst am 24.05. die Rechnung.

      Die Rechnung hat einen Redaktionsschluss ca. 10 Tage vorher, also am 14.05.

      Aber wie dem aich sei, das Thema ist beim Team gelandet und feddich!

      von

      vor 2 Monaten

      @pamperlapescus restintelligenz

      Hast recht. 

      Rechnung kam am 08.06., hab da was verwechselt.

      Es waren immer 17€

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