Hallo,

ich habe zum 06.12.2025 MagentaTV Smart Stream für 24 Monate abgeschlossen. Der Login wurde auch eingerichtet und ich kann Disney, RTL+, Netflix, etc. nutzen.

Ich habe MagentaTV über einen Reseller abgeschlossen & brauche hierfür u.a. eine Rechnung als Nachweis für Cashback (auch wenn die ersten 6 Monate das monatliche Entgelt 0 EUR beträgt).

Im Kundenzugang wird mir seit Anfang an angezeigt, dass ich nur Nutzer und nicht Vertragspartner sei. Ich kann weder Rechnungen einsehen noch persönliche Daten bearbeiten. Die Anzeige ist beispielsweise so:

 

Ich habe nun bereits ein gutes Dutzend Mal Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Erst hieß es, man müsse noch den Masternutzer einrichten (13.12.2025). Danach ging es immer noch nicht und ich wurde an die OTT Streaming Telekom Hotline verwiesen. Dort hieß es, das Problem "Vertragspartner/Nutzer" sei bekannt und es sei grundsätzlich nicht möglich, bei MagentaTV-Only (ohne Festnetz/Mobilfunk) die Daten korrekt anzuzeigen. Wann das Problem behoben sei, konnte man nicht sagen.

Natürlich kann ich auch selbstständig keine E-Mail hinterlegen, damit die Rechnungen dort hingeschickt werden. Am 30.12.2025 hat der Kundenservice meine E-Mail dann angeblich hinterlegt und die Rechnung sollte bis gestern kommen - natürlich kam nichts.

Man sollte meinen, dass das Level an Inkompetenz mittlerweile einen Höhepunkt erreicht hat.

-> Wie komme ich nun zu meinen Rechnungen? Ohne Rechnungseinsicht erscheinen mir künftige Abbuchungen recht witzlos.

Am liebsten würde ich den Vertrag widerrufen, war aber leider 3 Tage zu spät dran für den Widerruf...