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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV SmartStream
Gelöschter Nutzer
vor 26 Tagen
Hallo,
ich habe zum 06.12.2025 MagentaTV Smart Stream für 24 Monate abgeschlossen. Der Login wurde auch eingerichtet und ich kann Disney, RTL+, Netflix, etc. nutzen.
Ich habe MagentaTV über einen Reseller abgeschlossen & brauche hierfür u.a. eine Rechnung als Nachweis für Cashback (auch wenn die ersten 6 Monate das monatliche Entgelt 0 EUR beträgt).
Im Kundenzugang wird mir seit Anfang an angezeigt, dass ich nur Nutzer und nicht Vertragspartner sei. Ich kann weder Rechnungen einsehen noch persönliche Daten bearbeiten. Die Anzeige ist beispielsweise so:
Ich habe nun bereits ein gutes Dutzend Mal Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Erst hieß es, man müsse noch den Masternutzer einrichten (13.12.2025). Danach ging es immer noch nicht und ich wurde an die OTT Streaming Telekom Hotline verwiesen. Dort hieß es, das Problem "Vertragspartner/Nutzer" sei bekannt und es sei grundsätzlich nicht möglich, bei MagentaTV-Only (ohne Festnetz/Mobilfunk) die Daten korrekt anzuzeigen. Wann das Problem behoben sei, konnte man nicht sagen.
Natürlich kann ich auch selbstständig keine E-Mail hinterlegen, damit die Rechnungen dort hingeschickt werden. Am 30.12.2025 hat der Kundenservice meine E-Mail dann angeblich hinterlegt und die Rechnung sollte bis gestern kommen - natürlich kam nichts.
Man sollte meinen, dass das Level an Inkompetenz mittlerweile einen Höhepunkt erreicht hat.
-> Wie komme ich nun zu meinen Rechnungen? Ohne Rechnungseinsicht erscheinen mir künftige Abbuchungen recht witzlos.
Am liebsten würde ich den Vertrag widerrufen, war aber leider 3 Tage zu spät dran für den Widerruf...
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vor 26 Tagen
Guten Tag @Gelöschter Nutzer, vielen Dank, dass du dich nochmal hier an uns wendest.
Man sollte meinen, dass das Level an Inkompetenz mittlerweile einen Höhepunkt erreicht hat.
Hallo,
ich habe zum 06.12.2025 MagentaTV Smart Stream für 24 Monate abgeschlossen. Der Login wurde auch eingerichtet und ich kann Disney, RTL+, Netflix, etc. nutzen.
Ich habe MagentaTV über einen Reseller abgeschlossen & brauche hierfür u.a. eine Rechnung als Nachweis für Cashback (auch wenn die ersten 6 Monate das monatliche Entgelt 0 EUR beträgt).
Im Kundenzugang wird mir seit Anfang an angezeigt, dass ich nur Nutzer und nicht Vertragspartner sei. Ich kann weder Rechnungen einsehen noch persönliche Daten bearbeiten. Die Anzeige ist beispielsweise so:
Ich habe nun bereits ein gutes Dutzend Mal Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Erst hieß es, man müsse noch den Masternutzer einrichten (13.12.2025). Danach ging es immer noch nicht und ich wurde an die OTT Streaming Telekom Hotline verwiesen. Dort hieß es, das Problem "Vertragspartner/Nutzer" sei bekannt und es sei grundsätzlich nicht möglich, bei MagentaTV-Only (ohne Festnetz/Mobilfunk) die Daten korrekt anzuzeigen. Wann das Problem behoben sei, konnte man nicht sagen.
Natürlich kann ich auch selbstständig keine E-Mail hinterlegen, damit die Rechnungen dort hingeschickt werden. Am 30.12.2025 hat der Kundenservice meine E-Mail dann angeblich hinterlegt und die Rechnung sollte bis gestern kommen - natürlich kam nichts.
Man sollte meinen, dass das Level an Inkompetenz mittlerweile einen Höhepunkt erreicht hat.
-> Wie komme ich nun zu meinen Rechnungen? Ohne Rechnungseinsicht erscheinen mir künftige Abbuchungen recht witzlos.
Am liebsten würde ich den Vertrag widerrufen, war aber leider 3 Tage zu spät dran für den Widerruf...
Ich kann mir gut vorstellen, dass du so langsam genervt bist, allerdings finde ich das Urteil etwas hart.
Im Kundenzugang wird mir seit Anfang an angezeigt, dass ich nur Nutzer und nicht Vertragspartner sei. Ich kann weder Rechnungen einsehen noch persönliche Daten bearbeiten. Die Anzeige ist beispielsweise so:
Hallo,
ich habe zum 06.12.2025 MagentaTV Smart Stream für 24 Monate abgeschlossen. Der Login wurde auch eingerichtet und ich kann Disney, RTL+, Netflix, etc. nutzen.
Ich habe MagentaTV über einen Reseller abgeschlossen & brauche hierfür u.a. eine Rechnung als Nachweis für Cashback (auch wenn die ersten 6 Monate das monatliche Entgelt 0 EUR beträgt).
Im Kundenzugang wird mir seit Anfang an angezeigt, dass ich nur Nutzer und nicht Vertragspartner sei. Ich kann weder Rechnungen einsehen noch persönliche Daten bearbeiten. Die Anzeige ist beispielsweise so:
Ich habe nun bereits ein gutes Dutzend Mal Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Erst hieß es, man müsse noch den Masternutzer einrichten (13.12.2025). Danach ging es immer noch nicht und ich wurde an die OTT Streaming Telekom Hotline verwiesen. Dort hieß es, das Problem "Vertragspartner/Nutzer" sei bekannt und es sei grundsätzlich nicht möglich, bei MagentaTV-Only (ohne Festnetz/Mobilfunk) die Daten korrekt anzuzeigen. Wann das Problem behoben sei, konnte man nicht sagen.
Natürlich kann ich auch selbstständig keine E-Mail hinterlegen, damit die Rechnungen dort hingeschickt werden. Am 30.12.2025 hat der Kundenservice meine E-Mail dann angeblich hinterlegt und die Rechnung sollte bis gestern kommen - natürlich kam nichts.
Man sollte meinen, dass das Level an Inkompetenz mittlerweile einen Höhepunkt erreicht hat.
-> Wie komme ich nun zu meinen Rechnungen? Ohne Rechnungseinsicht erscheinen mir künftige Abbuchungen recht witzlos.
Am liebsten würde ich den Vertrag widerrufen, war aber leider 3 Tage zu spät dran für den Widerruf...
Was meinst du mit "Kundenzugang"? Wie hier im Hinweis steht:
Hinweis: Die Rechnungen für MagentaTV Tarife ohne Telekom Internet sind ausschließlich über das Kundencenter abrufbar.
Um die Rechnungen einsehen zu können, ist es notwendig, dass ein Telekom Login registriert wurde und die jeweiligen Verträge mit den Berechtigungen des Vertragspartners verknüpft sind.
Leider passt die Anleitung zur Erweiterung der Nutzerrechter zum Vertragspartner nicht für MagentaTV ohne Internetanschluss.
Ich habe nun bereits ein gutes Dutzend Mal Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Erst hieß es, man müsse noch den Masternutzer einrichten (13.12.2025). Danach ging es immer noch nicht und ich wurde an die OTT Streaming Telekom Hotline verwiesen. Dort hieß es, das Problem "Vertragspartner/Nutzer" sei bekannt und es sei grundsätzlich nicht möglich, bei MagentaTV-Only (ohne Festnetz/Mobilfunk) die Daten korrekt anzuzeigen. Wann das Problem behoben sei, konnte man nicht sagen.
Hallo,
ich habe zum 06.12.2025 MagentaTV Smart Stream für 24 Monate abgeschlossen. Der Login wurde auch eingerichtet und ich kann Disney, RTL+, Netflix, etc. nutzen.
Ich habe MagentaTV über einen Reseller abgeschlossen & brauche hierfür u.a. eine Rechnung als Nachweis für Cashback (auch wenn die ersten 6 Monate das monatliche Entgelt 0 EUR beträgt).
Im Kundenzugang wird mir seit Anfang an angezeigt, dass ich nur Nutzer und nicht Vertragspartner sei. Ich kann weder Rechnungen einsehen noch persönliche Daten bearbeiten. Die Anzeige ist beispielsweise so:
Ich habe nun bereits ein gutes Dutzend Mal Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Erst hieß es, man müsse noch den Masternutzer einrichten (13.12.2025). Danach ging es immer noch nicht und ich wurde an die OTT Streaming Telekom Hotline verwiesen. Dort hieß es, das Problem "Vertragspartner/Nutzer" sei bekannt und es sei grundsätzlich nicht möglich, bei MagentaTV-Only (ohne Festnetz/Mobilfunk) die Daten korrekt anzuzeigen. Wann das Problem behoben sei, konnte man nicht sagen.
Natürlich kann ich auch selbstständig keine E-Mail hinterlegen, damit die Rechnungen dort hingeschickt werden. Am 30.12.2025 hat der Kundenservice meine E-Mail dann angeblich hinterlegt und die Rechnung sollte bis gestern kommen - natürlich kam nichts.
Man sollte meinen, dass das Level an Inkompetenz mittlerweile einen Höhepunkt erreicht hat.
-> Wie komme ich nun zu meinen Rechnungen? Ohne Rechnungseinsicht erscheinen mir künftige Abbuchungen recht witzlos.
Am liebsten würde ich den Vertrag widerrufen, war aber leider 3 Tage zu spät dran für den Widerruf...
Sorry für dieses Hin und Her. Damit wir uns das Ganze auch einmal anschauen können, hinterlege am besten deine Rückrufnummer in deinem Profil und teile uns mit, wann wir dich dazu anrufen können.
Lieben Gruß
Diandra
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Gelöschter Nutzer
vor 21 Tagen
Danke für IHRE Antwort.
Meine Telefonnummer ist hinterlegt. Anschauen können Sie meinen Vertrag im Übrigen aber auch ohne mein Zutun!?!. . .
Ich habe meine Erwartungshaltung den bisherigen Erfahrungen bereits angepasst und erwarte mir davon sowieso nichts (mehr).
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von
Gelöschter Nutzer
vor 21 Tagen
Hallo @rappa11,
ich verstehe total, wie frustrierend es ist, wenn man nicht an seine Rechnungen kommt 😕. Auch ich würde in so einer Situation gern sofort Klarheit haben.
Die Infos meiner Kolleg*innen stimmen jedoch: Bei den OTT MagentaTV Tarifen ist der Zugriff auf das Kundencenter aktuell leider nicht möglich. Und ja — derzeit ist noch unklar, wann dieses Thema endgültig behoben sein wird.
Die gute Nachricht ✨: Dein Tarif ist in den ersten sechs Monaten (also bis Juni) komplett kostenlos. Bisher wurde eine einzige Rechnung erstellt — und die liegt bei 0 Euro.
Viele Grüße
Sebastian
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Gelöschter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
vor 19 Tagen
Schade, dass mein Anliegen immer noch nicht ernst genommen wird. Ich brauche die Rechnung für das Cashback innerhalb einer bestimmten Frist - unabhängig davon, ob der Rechnungsbetrag 0 EURO beträgt. Die Frist schaffen Sie offensichtlich nicht.
Die Zeit, um mein Anliegen zu klären, hätte ich mir demnach sparen können. Telefonisch haben Sie ebenfalls keinen Kontakt mit mir aufgenommen.
Ich bin nur froh, dass ich keinen Mobilfunk- oder sonstigen Vertrag bei der Telekom habe (und das in Zukunft tunlichst vermeiden werde). Die bisherige Kundenerfahrung reicht mir völlig.
Da werde ich wohl eine Vorstandsbeschwerde stellen müssen (wie soviele andere in diesem Forum).
0
von
Gelöschter Nutzer
vor 18 Tagen
Hallo
Leider sehe ich, dass Sie Ihren Zugang hier gelöscht haben.
Falls Sie dennoch weiterhin mitlesen und Hilfe benötigen, dann schauen wir uns das gern an.
Die Daten, die Sie in Ihrem Profil hinterlegt hatten, können wir in der gelöschten Form so aber nicht mehr sehen. :(
Sollten Sie keinen Zugang zu Ihrem Kundencenter haben, werden die Rechnungen in der Regel aber dennoch per Mail zugestellt. Ist das bisher nicht passiert?
Wir können gern schauen und dann auch die Anmeldung prüfen, so dass Sie natürlich am Cashback teilnehmen können. Dazu müssten Sie sich dann bitte aber noch mal bei uns hier anmelden um die Daten zu übersenden.
Viele Grüße
Raphaela
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Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer
Uneingeloggter Nutzer
von
Gelöschter Nutzer