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Magenta TV Stick - Bild im Betrieb plötzlich schwarz
vor 5 Jahren
Hallo,
ich habe seit 13.12.2019 den Magenta TV Stick.
Ich habe mehrmals das Problem, dass während dem sehen einer Sendung, egal welcher Sender das Bild plötzlich Schwarz wird und auch der Ton weg ist. Nach kurzem umschalten auf ein anderes Programm und wieder zurückschalten ist alles wieder gut.
Warum kann ich nicht nachvollziehen. Internet ist mit voller Leistung vorhanden ( 1&1 mit DSL 100 ) Leistung kommt auch voll an.
Ansonsten ist die Bild und Ton Qualität schon recht gut. Anbindung zur Fritzbox 7590 per WLan mit 866 Mbit/s im 5 GHz.
Vielleicht kann das in der Technik Abteilung jemand prüfen. Tritt sporadisch auf.
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3 Sterne Mitgestalter*in
vor 5 Jahren
ist Halt noch in der Beta Phase.0
vor 5 Jahren
@FuSK ,
gehe über Home > Einstellungen > Geräte Einstellungen > Bildschirmschoner
Dort kannst du diverse Einstellungen vornehmen (ich habe bei Zeitpunkt 2 Stunden und bei Ruhemodus 12 Stunden ausgewählt)
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Community Guide
vor 5 Jahren
@FuSK
update mal. Seit dem Update gestern Abend habe ich solche Aussetzer nicht mehr gehabt.
Hometaste > komplett nach rechts zu: Einstellungen > OK > rüber zu: MegentaTV-Einstellungen > OK > rüber zu: Software-Update > OK
Oder meinst du den Bildschirmschoner, der leider nur bis maximal 2 Stunden Nicht-Aktivität-der-Fernbedienung hinaus gezögert werden kann?
Hometaste > ganz nach rechts zu: Einstellungen > OK > (Geräte-Einstellungen: ) OK > runter zu: Geräteeinstellungen > OK > runter zu: Bildschirmschoner > OK
Dort kann man unter "Bildschirmschoner" festlegen, ob der Bildschirm deaktiviert werden soll, oder ein Bilderrahmen kommen soll oder ... .
Und unter "Zeitpunkt festlegen" kann man die Zeit der Nichtaktivität-der-Fernbedienung, wie lange diese nicht stattfinden darf, erhöhen auf maximal 2 Stunden. Dann kommt der Bildschirmschoner höchstens alle 2 Stunden.
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Telekom Experte
vor 5 Jahren
Danke für dein Feedback. Ich spreche mit meinen Kollegen direkt mal darüber ob wir das in den Monitorings nachvollziehen können.
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Telekom Experte
vor 5 Jahren
@FuSK
Wir haben in letzter Zeit (vor dem Beta Launch) viel an den Streams getan dieses Verhalten zu entfernen. Ich sehe dies aktuell auf keinem unserer Testgeräte mehr und auch nicht in der 24/7 Testautomatisierung. Es gibt noch einen Zeitpunkt zwischen 0 Uhr und 1 Uhr nachts bei dem das auftritt, das passt aber nicht zu deiner Beschreibung.
Kannst Du versuchen uns ein Muster zu schildern?
- Immer bestimmte Kanäle? Oder nur HD oder auch SD?
- Zeitlich immer um eine bestimmte Uhrzeit oder Zeitraum (bspw. täglich oder stündlich / immer zur halben oder vollen Stunde / nur Abends, nur Vormittags)?
- Läuft der Stream zu dieser Zeit bereits schon eine längere Zeit oder passiert das auch kurz nach dem man einen Kanal eingeschaltet hat?
Um die Bandbreite deines Anschlusses mache ich mir keine Sorgen. Die 866Mbit/s sind die Brutto Datenrate welche die Geräte im WIFI Handshake vereinbart haben und repräsentiert nicht die tatsächliche Bandbreite der fließenden Daten. Dennoch sehe ich das auch unkritisch erstmal.
Ich würde mich sehr dafür interessieren wie es zu dem Verhalten bei Dir kommt.
Danke bereits für deine Aufmerksamkeit und Hilfe, nur was wir kennen können wir beheben.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Guten Abend,
danke für die Antworten. gerne versuche ich das Problem besser zu schildern.
Heute habe ich erst gegen Mittag ( ca. 12:30 Uhr ) den TV und Magenta TV eingeschaltet. Hier dann auf TNT Film geschaltet um zu gucken. Sender ist ja in HD. Nach etwa 10 Minuten wurde das Bild Schwarz, Ton weg und auch kein Logo des Senders zu sehen. Nur ein Tief Schwarzes Bild, ähnlich als wenn der TV aus wäre. Ist er aber nicht, denn ich kann durch das rauf oder runter schalten in ein anderes Programm, was auch durch O.K geschaltet wird wieder schauen. Dann direkt wieder zum eigentlichen Sender hinschalten und weiter schauen. Dann leider nochmals nach 6 Minuten wieder Schwarz. Diesmal habe ich etwa 1 Minute gewartet, ob das Bild wieder kommt, dem war aber nicht so. Also wieder rauf oder runterschalten und dann ging es wieder. Jetzt habe ich ( es ist 17:00 Uhr ) bis jetzt keinen Fehler mehr gehabt. es ist halt Sporadisch und tritt mal am Morgen, Mittag oder Abend auf. Mal einmal am Tag, dann auch schonmal bis zu 4 mal. Dabei ist es egal ob HD oder SD Signal. Ich prüfe auch immer Internetleistung und Geräte anbindung. Aber es ist alles in Ordnung.
Ich danke allen, die hier versuchen, zu helfen.
Gruß FSK1
Community Guide
vor 5 Jahren
@FuSK
du hast DSL100-Versorgung über den Carrier 1&1, und verwendest eine FB 7590.
Schließt du in dem Fall den Router an einer Telekomanschlussdose an oder an ein Glasfasermodem im Haushalt?
Ist es eine herkömmliche Anschlussdose, dann könntest du einen sogenannten Vectoringanschluss haben.
Ist es so?
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@FuSK
es ist ein USB-LAN-Adapter, der nun ohne Probleme arbeitet? Bitte dann noch dort eine Antwort schreiben, und dort seine GTIN (=EAN) von der Verpackung des Herstellers und die anderen Angaben des Adapters notieren.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Magenta-TV-Stick-LAN-Adapter/m-p/4324681#M364866
Falls er doch dann seinen Geist abgeben würde nach wenigen Tagen, dann dort bitte aber auch später noch in einer Antwort ergänzen.
Danke