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This content was created for MagentaTV 2.0 and may not be valid for MagentaTV.
How do I find out which MagentaTV version I have?Magenta TV stottert bzw. Tonausfälle
29 days ago
Ich habe seit ca. einem Jahr einen Vertrag über Magenta TV, Disney und RTL + und gehe über einen Fire TV Stick 4 K (1,5 Jahre alt) über die Apps auf die entsprechenden Sender. Das hat bis vor kurzem problemlos funktioniert.
Dann fing der Ton bei RTL+ an zu stottern.
Daraufhin habe ich die Caches aller Apps auf meinem Stick gelöscht, die RTL+App runtergeschmissen und neu installiert. Das Problem blieb.
Danach fing das gleiche Problem auch bei Magenta TV und Disney an - der Ton stottert, manchmal hängt sich das Programm auch auf. Jetzt sind also weder Magenta noch Disney noch RTL+ ohne Stottern und Ruckeln zu empfangen.
Anschluss: WLAN über Glasfaserkabel über Fritz.Box 7490, Version 7.50 = neueste Version.
Auch alles vom Netz nehmen und Neustart brachte keine Änderung - der Ton ist abgehackt-stotternd und das Programm hängt sich hin und wieder auf.
Alle anderen Apps funktioieren auf meinem Sony problemlos. Das Problem müsste daher bei Magenta liegen
Mit freundlichen Grüßen
Jeanette
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29 days ago
Hallo @jebaha,
ich begrüße dich in unserer Community 👋🏽
Hast du mal geschaut, ob die Firmware auf deinem Fire TV Stick auch aktuell ist?
Viele Grüße
Hakan
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29 days ago
Anschluss: WLAN über Glasfaserkabel über Fritz.Box 7490
Ich habe seit ca. einem Jahr einen Vertrag über Magenta TV, Disney und RTL + und gehe über einen Fire TV Stick 4 K (1,5 Jahre alt) über die Apps auf die entsprechenden Sender. Das hat bis vor kurzem problemlos funktioniert.
Dann fing der Ton bei RTL+ an zu stottern.
Daraufhin habe ich die Caches aller Apps auf meinem Stick gelöscht, die RTL+App runtergeschmissen und neu installiert. Das Problem blieb.
Danach fing das gleiche Problem auch bei Magenta TV und Disney an - der Ton stottert, manchmal hängt sich das Programm auch auf. Jetzt sind also weder Magenta noch Disney noch RTL+ ohne Stottern und Ruckeln zu empfangen.
Anschluss: WLAN über Glasfaserkabel über Fritz.Box 7490, Version 7.50 = neueste Version.
Auch alles vom Netz nehmen und Neustart brachte keine Änderung - der Ton ist abgehackt-stotternd und das Programm hängt sich hin und wieder auf.
Alle anderen Apps funktioieren auf meinem Sony problemlos. Das Problem müsste daher bei Magenta liegen
Mit freundlichen Grüßen
Jeanette
Hallo @jebaha
Hast Du schon mal in der Heimnetzübersicht der Fritzbox geschaut, mit welcher Geschwindigkeit das WLAN zum Fire TV Stick verbunden ist?
Ist der Fire Stick direkt mit der Fritzbox verbunden oder sind auch WLAN-Repeater im Einsatz?
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29 days ago
Hallo,
ich habe nachgesehen: Ja, mein Firestick ist aktuell OS 6.7.1.1 - zuletzt geprüft 28.06.2025, also heute.
Ich kann mir auch nicht vorstellen, dass das Problem bei meinen Geräten liegt, denn alle anderen Apps und Mediatheken funktionieren einwandfrei.
Es hat sich auch nichts geändert, 1,5 Jahre liefen Magenta TV, RTL+ und Disney völlig problemlos - jetzt fangen sie nacheinander an, abgehackte Töne auszuspucken. Bei Magenta TV fällt sogar der Ton öfter mal aus oder ich muss neustarten. Irgendwas stimmt mit Magenta nicht, denn diese anderen Programm habe ich ja über Magenta TV dazugebucht, die hängen doch damit irgendwie zusammen? Oder irre ich mich da? Wie gesagt, alles andere funktioniert ja.
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Answer
from
28 days ago
Guten Morgen @jebaha,
die einzelnen Streaming-Dienste hängen insofern zusammen, dass sie über das gleiche Endgerät abgespielt werden. Leider hast du die Frage, ob du WLAN-Repeater oder ähnliches im Einsatz hast, noch nicht beantwortet.
Ich freue mich auf eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Katja
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Answer
from
28 days ago
Hallo Katja,
ja, ich habe auch einen Repeater, aber der Firestick steckt direkt im Fernseher und ein paar Zentimeter darunter ist auch die Fritz.Box.
Aber - oh Wunder - nachdem ich jetzt bei euch rumgejammert habe, gehen plötzlich alle drei Medienkanäle wieder.
Ich hatte meine Endgeräte deswegen für "unschuldig" gehalten, da ja die anderen Streamingdienste einwandfrei funktionierten, nur eben die drei nicht, die ich zusammen mit Magenta abgeschlossen hatte.
Aber ich bin nur eine technisch wenig versierte "69 Jahre alte Schachtel" 😁 - hauptsache es geht jetzt wieder
schöne Grüße
Jeanette
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Answer
from
28 days ago
Vielen Dank für die Rückmeldung @jebaha.
Schön, dass es wieder klappt.
Sören
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