Magenta TV streaming
15 days ago
Wir haben seit dem 15.02.25 Magenta TV MegaStream.
Ich kann alle Streaming Dienste freischalten, bis auf Disney +.
Im Shop von Telekom konnte uns keiner weiterhelfen und auch nicht nachdem ich bei der Störungsstelle von der Telekom angerufen habe, die sagten nur ich soll mich bei Disney+ melden. Bei Disney sagten die mir das unter meiner eMail-Anschrift nichts freigeschaltet ist.
Es erschein immer folgende Fehlermeldung: Bei Aktivieren deines Abos ist ein Problem aufgetreten.
Ich habe es über den Aktivierungslink und auch über die Freigabe im Vertrag versucht.
Kann mir evtl. jemand weiterhelfen?
Danke
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1 year ago
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15 days ago
Hallo und herzlich willkommen @richter-blomberg.
Schön, dass du mit der Frage zu uns gekommen ist. 😊 Schade, dass es bisher zu keiner Lösung kam. Das ändern wir nun. 👐
Damit wir uns deine Daten bzw. das Abo näher anschauen können, speichere bitte deine Kundendaten und eine Rückrufnummer in deinem Community Profil ab. Und geb uns bitte Bescheid, damit wir starten können. 🕵️♂️
Danke & schöne Grüße
Ina
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14 days ago
Hallo,
ich habe meine Daten im Profil gespeichert.
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Answer
from
2 days ago
Guten Morgen,
das Problem besteht weiterhin. Wenn ich mich mit der alten email Adresse anmelde kommt folgende Meldung:
Bei der Aktivierung deines Abos ist ein Problem aufgetreten.
Versuche ich es mit der Mail-Adresse von der Telekom und dem Passwort soll ich ein neuen Abo abschließen.
Bitte machen sie mir einen Kompromissvorschlag, das Problem besteht jetzt schon seit 2 Monaten, weder die Hotline noch ein Ansprechpartner in einer Filiale konnte mir weiterhelfen, es wurde nur vorgeschlagen das ich mich bei Disney melden soll. Da habe ich angerufen und bei denen wäre unter meiner Adresse nichts freigeschaltet, war die Antwort.
Ich habe es über verschieden Anmeldemöglichkeiten probiert (Link von der Telekom, über die Magenta-App/Kundenkonto und auch mit Einmalpasswort von Disney).
Ein Mitarbeiter sagte mir ich solle ein Mail an den "Vorstand" schreiben (Mailadresse?). Selbst die Mail vom Kundenservice wird nicht beantwortet.
So langsam bin ich echt genervt.
Manuela
Answer
from
1 day ago
Hallo @richter-blomberg,
ich habe das Fehlerticket nochmal mit deiner Info befüllt. Sobald ich erneut eine Rückmeldung vorliegen habe melde ich mich natürlich. Tut mir wirklich sehr leid, dass sich alles hier etwas in die Länge zieht.
Beste Grüße
Julia
Answer
from
12 hours ago
@richter-blomberg,
da bin ich nochmal mit einer Rückfrage der Kollegen. Kannst du dich mit deinen damaligen Daten noch bei Disney+ anmelden und wenn ja, kannst du sehen, ob dort noch ein Abo hinterlegt ist? Gut zu wissen wäre noch, über wen dieses abgerechnet wird.
Klichanleitung hab ich auch mit dabei: Login über https://www.disneyplus.com/de-de
Dann Profil auswählen, anschließend rechts oben über den Profilbutton auf Konto
Hier steht das Abo unter "Deine Abos und Abrechnung".
Beste Grüße
Julia
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