Solved
Magenta TV stürzt ab
2 years ago
Hallo,
heute morgen hat sich mein iPadMini die neue Version 3.9.4 (21440) gezogen und stürzt jetzt ab. Hurra!
Fehlerbild:
App startet normal, Login etc. funktioniert. Sobald ich aber einen Live-Stream auswähle, stürzt die App ab.
Neustart des iPad hat auch nichts geholfen.
Ist ein altes iPad, hat die letzte verfügbare iOS Version 12.5.7.
Jemand eine Idee?
Stephan
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2 years ago
Hallo @stephan.tapphorn
bitte mache folgendes, jeden Schritt!
App löschen (Einstellungen - Allgemein- IPhone/iPad Speicher - MagentaTV)
Standardbrowser zurücksetzen (Einstellungen->Safari->Verlauf und Websitedaten löschen)
Gerät neu starten - Soft Reset, nicht nur aus- und einschalten.
App installieren
dann nochmal testen.
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from
2 years ago
Danke für die schnelle Antwort!
Hab alles gemacht: Stürzt trotzdem ab.
Grüße, Stephan
Answer
from
2 years ago
Ist ein altes iPad, hat die letzte verfügbare iOS Version 12.5.7.
Ist ein altes iPad, hat die letzte verfügbare iOS Version 12.5.7.
@stephan.tapphorn
MagentaTV soll zwar ab iPadOS 11 funktionieren, auf ein neueres iPadOS kannst du nicht aktualisieren?
welches iPad genau? Modellnummer.
Answer
from
2 years ago
Hallo, nein neueres iOS gibt es nicht für mein Gerät.
Ist ein iPad mini 2
Modell: ME820FD/A
Grüße, Stephan
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from
2 years ago
Noch ein Tip. Cache bzw. Arbeitsspeicher löschen. Geht beim iPad folgendermaßen. Ein/Aus-Taste gedrückt halten bis der "Auschalten-Slider" erscheint. Dann die "Home-Taste" gedrückt halten bis wieder die Anmelden Abfrage ( PIN -Eingabe) erscheint. Funktioniert zumindest bei meinem iPad Air so.
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2 years ago
Muss mich leider s.tapphorn anschließen, ipad3, iOS 12.5.8.
Das ist erst seit dem Update auf v3.9.4 so, vorher lief alles perfekt. In der jetzigen Version funktioniert eigentlich alles, bis auf das Streaming, egal ob aus der cloud oder live tv. Da fliegt man raus. RTL+ läuft aber.
auf aktuellen iOS ist alles ok.
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2 years ago
Hey @stephan.tapphorn,
gibt es die Probleme sowohl über WLAN als auch wenn die mobilen Daten eingeschaltet sind?
Freue mich über Rückmeldung.
Beste Grüße
Julia U.
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from
2 years ago
Guten Abend @prescher.horst & @stephan.tapphorn,
meine Kolleg*innen aus der Fachabteilung haben mir zurückgemeldet, dass das Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wurde und dort in der Bearbeitung ist.
Ihr müsst euch also noch einen Moment gedulden.
Liebe Grüße
Nico Be.
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from
2 years ago
Vielen Dank für die Info
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from
2 years ago
same here:
iPad Air MD 792FD/A
iOS 12.5.7
eine Möglichkeit zum Downgrade würde schon reichen ...
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from
2 years ago
Danke CobaCane 👍🏻
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2 years ago
@Till-Mobil
@stephan.tapphorn
@b.guenter82
@prescher.horst
habt ihr übergangsweise versucht ob es über den Browser funktioniert.
http://web.magentatv.de
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from
2 years ago
Nö, habe ich aber ausprobiert:
- Safari funktioniert nicht
- Edge funktioniert nicht
- Chrome, Firefox lässt sich nicht mehr auf dem alten iOS installieren
Funktioniert nicht heißt: Beim Aufruf des Livestream erscheint kurz der Wartekringel und dann bleibt das Browserfenster schwarz.
Auch bei Restart anstatt Live-TV bleibt das Fenster schwarz.
Grüße, Stephan
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from
2 years ago
Ergebnis Safari genau wie bei @stephan.tapphorn . Andere Browser nutze ich nicht auf dem Pad. Habe aber gesehen, dass der kleine Ladekreis oben am Browserfenster dauernd aktiv ist, der ladeversuch läuft, wird nicht abgebrochen oder abgewiesen.
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from
2 years ago
Moin,
bei mir besteht auch das geschilderte Problem nach dem letzten Update. App startet normal und stürzt beim Start des Streams ab.
iPad mini 3
Modell: MGJ22FD/A
iOS: 12.5.7
Freue mich auf eine Lösung gespannt!
Gruß
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from
2 years ago
Hallo @Telefoni,
da sich unsere Fachabteilung bereits um die Thematik kümmert, würde ich dich bitten den Thread im Auge zu behalten
Aktuell läuft die Analyse noch, wir halten euch hier auf dem Laufenden.
Grüße
Sarah S.
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1 year ago
Gleiches Problem Ipaid Air IOS 12.5.7 Kundendienst ist ratlos .....
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1 year ago
Gibt es mittlerweile eine Lösung, habe das gleiche Problem, seit Wochen MAGENTA Smart für nichts weil es nicht mehr läuft auf dem IPad!
wäre schön wenn da mal was kommt…
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1 year ago
Ich verstehe nicht wie träge ein solcher Konzern reagiert. Bringt doch jetzt ein Update raus dass auf die alte Version zurückgesetztwird, und bastelt an einem stabilen neuen Update.
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