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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV Tarif geändert: Nichts passiert weiter (keine Bestätigung etc.)
vor 23 Stunden
Moin liebe Leute,
ich hatte die letzten Jahre ohne Telekom-Internet einen alten TV-Tarif (Magenta TV Entertain), der nach 24 Monaten die letzten Monate jetzt einfach weiterlief, obwohl der Tarif gar nicht mehr existiert.
Den habe ich nun also versucht, zu ändern in einen der neuen Tarife. Vor ca. 30 Stunden also bestellt. Und dann einfach nichts. Nicht einmal eine Bestätigungsmail für die Bestellung, geschweige denn dass der Auftrag auch nur irgendwie (sichtbar) bearbeitet wurde.
Zwar finde ich den Auftrag im Kundencenter, aber da ist offenbar auch Stillstand. Da ich schon vorher Kunde bei Magenta TV war, kann es doch eigentlich nicht aufgrund von Ident-Fragen o.ä. Verzögerungen geben. Die Identität sollte ja klar sein inzwischen.
Solche Bearbeitungszeiten sind ja in 2026 schon... selten. Ist da bei der Bestellung etwas schiefgegangen? Oder dauert das bei der Telekom tatsächlich einfach so lange?
Danke im Voraus und beste Grüße
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vor 22 Stunden
Vor ca. 30 Stunden also bestellt.
Moin liebe Leute,
ich hatte die letzten Jahre ohne Telekom-Internet einen alten TV-Tarif (Magenta TV Entertain), der nach 24 Monaten die letzten Monate jetzt einfach weiterlief, obwohl der Tarif gar nicht mehr existiert.
Den habe ich nun also versucht, zu ändern in einen der neuen Tarife. Vor ca. 30 Stunden also bestellt. Und dann einfach nichts. Nicht einmal eine Bestätigungsmail für die Bestellung, geschweige denn dass der Auftrag auch nur irgendwie (sichtbar) bearbeitet wurde.
Zwar finde ich den Auftrag im Kundencenter, aber da ist offenbar auch Stillstand. Da ich schon vorher Kunde bei Magenta TV war, kann es doch eigentlich nicht aufgrund von Ident-Fragen o.ä. Verzögerungen geben. Die Identität sollte ja klar sein inzwischen.
Solche Bearbeitungszeiten sind ja in 2026 schon... selten. Ist da bei der Bestellung etwas schiefgegangen? Oder dauert das bei der Telekom tatsächlich einfach so lange?
Danke im Voraus und beste Grüße
Wo und wie? Auf welchen Tarif hast du zu wechseln versucht?
Zwar finde ich den Auftrag im Kundencenter
Moin liebe Leute,
ich hatte die letzten Jahre ohne Telekom-Internet einen alten TV-Tarif (Magenta TV Entertain), der nach 24 Monaten die letzten Monate jetzt einfach weiterlief, obwohl der Tarif gar nicht mehr existiert.
Den habe ich nun also versucht, zu ändern in einen der neuen Tarife. Vor ca. 30 Stunden also bestellt. Und dann einfach nichts. Nicht einmal eine Bestätigungsmail für die Bestellung, geschweige denn dass der Auftrag auch nur irgendwie (sichtbar) bearbeitet wurde.
Zwar finde ich den Auftrag im Kundencenter, aber da ist offenbar auch Stillstand. Da ich schon vorher Kunde bei Magenta TV war, kann es doch eigentlich nicht aufgrund von Ident-Fragen o.ä. Verzögerungen geben. Die Identität sollte ja klar sein inzwischen.
Solche Bearbeitungszeiten sind ja in 2026 schon... selten. Ist da bei der Bestellung etwas schiefgegangen? Oder dauert das bei der Telekom tatsächlich einfach so lange?
Danke im Voraus und beste Grüße
Und was genau steht dort dazu?
Da ich schon vorher Kunde bei Magenta TV war, kann es doch eigentlich nicht aufgrund von Ident-Fragen o.ä. Verzögerungen geben.
Moin liebe Leute,
ich hatte die letzten Jahre ohne Telekom-Internet einen alten TV-Tarif (Magenta TV Entertain), der nach 24 Monaten die letzten Monate jetzt einfach weiterlief, obwohl der Tarif gar nicht mehr existiert.
Den habe ich nun also versucht, zu ändern in einen der neuen Tarife. Vor ca. 30 Stunden also bestellt. Und dann einfach nichts. Nicht einmal eine Bestätigungsmail für die Bestellung, geschweige denn dass der Auftrag auch nur irgendwie (sichtbar) bearbeitet wurde.
Zwar finde ich den Auftrag im Kundencenter, aber da ist offenbar auch Stillstand. Da ich schon vorher Kunde bei Magenta TV war, kann es doch eigentlich nicht aufgrund von Ident-Fragen o.ä. Verzögerungen geben. Die Identität sollte ja klar sein inzwischen.
Solche Bearbeitungszeiten sind ja in 2026 schon... selten. Ist da bei der Bestellung etwas schiefgegangen? Oder dauert das bei der Telekom tatsächlich einfach so lange?
Danke im Voraus und beste Grüße
Das stimmt. Aber mit einem neuen Vertrag mit TV wirst du auf MagentaTV 2.0 umgestellt, und das kann dann schon ein bisschen dauern. Allerdings wundert mich, dass du keine Auftragsbetätigung per E-Mail bekommen hast.
Viele Grüße
Thomas
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von
vor 22 Stunden
Vor ca. 30 Stunden also bestellt.
Moin liebe Leute,
ich hatte die letzten Jahre ohne Telekom-Internet einen alten TV-Tarif (Magenta TV Entertain), der nach 24 Monaten die letzten Monate jetzt einfach weiterlief, obwohl der Tarif gar nicht mehr existiert.
Den habe ich nun also versucht, zu ändern in einen der neuen Tarife. Vor ca. 30 Stunden also bestellt. Und dann einfach nichts. Nicht einmal eine Bestätigungsmail für die Bestellung, geschweige denn dass der Auftrag auch nur irgendwie (sichtbar) bearbeitet wurde.
Zwar finde ich den Auftrag im Kundencenter, aber da ist offenbar auch Stillstand. Da ich schon vorher Kunde bei Magenta TV war, kann es doch eigentlich nicht aufgrund von Ident-Fragen o.ä. Verzögerungen geben. Die Identität sollte ja klar sein inzwischen.
Solche Bearbeitungszeiten sind ja in 2026 schon... selten. Ist da bei der Bestellung etwas schiefgegangen? Oder dauert das bei der Telekom tatsächlich einfach so lange?
Danke im Voraus und beste Grüße
Wo und wie? Auf welchen Tarif hast du zu wechseln versucht?
Zwar finde ich den Auftrag im Kundencenter
Moin liebe Leute,
ich hatte die letzten Jahre ohne Telekom-Internet einen alten TV-Tarif (Magenta TV Entertain), der nach 24 Monaten die letzten Monate jetzt einfach weiterlief, obwohl der Tarif gar nicht mehr existiert.
Den habe ich nun also versucht, zu ändern in einen der neuen Tarife. Vor ca. 30 Stunden also bestellt. Und dann einfach nichts. Nicht einmal eine Bestätigungsmail für die Bestellung, geschweige denn dass der Auftrag auch nur irgendwie (sichtbar) bearbeitet wurde.
Zwar finde ich den Auftrag im Kundencenter, aber da ist offenbar auch Stillstand. Da ich schon vorher Kunde bei Magenta TV war, kann es doch eigentlich nicht aufgrund von Ident-Fragen o.ä. Verzögerungen geben. Die Identität sollte ja klar sein inzwischen.
Solche Bearbeitungszeiten sind ja in 2026 schon... selten. Ist da bei der Bestellung etwas schiefgegangen? Oder dauert das bei der Telekom tatsächlich einfach so lange?
Danke im Voraus und beste Grüße
Und was genau steht dort dazu?
Da ich schon vorher Kunde bei Magenta TV war, kann es doch eigentlich nicht aufgrund von Ident-Fragen o.ä. Verzögerungen geben.
Moin liebe Leute,
ich hatte die letzten Jahre ohne Telekom-Internet einen alten TV-Tarif (Magenta TV Entertain), der nach 24 Monaten die letzten Monate jetzt einfach weiterlief, obwohl der Tarif gar nicht mehr existiert.
Den habe ich nun also versucht, zu ändern in einen der neuen Tarife. Vor ca. 30 Stunden also bestellt. Und dann einfach nichts. Nicht einmal eine Bestätigungsmail für die Bestellung, geschweige denn dass der Auftrag auch nur irgendwie (sichtbar) bearbeitet wurde.
Zwar finde ich den Auftrag im Kundencenter, aber da ist offenbar auch Stillstand. Da ich schon vorher Kunde bei Magenta TV war, kann es doch eigentlich nicht aufgrund von Ident-Fragen o.ä. Verzögerungen geben. Die Identität sollte ja klar sein inzwischen.
Solche Bearbeitungszeiten sind ja in 2026 schon... selten. Ist da bei der Bestellung etwas schiefgegangen? Oder dauert das bei der Telekom tatsächlich einfach so lange?
Danke im Voraus und beste Grüße
Das stimmt. Aber mit einem neuen Vertrag mit TV wirst du auf MagentaTV 2.0 umgestellt, und das kann dann schon ein bisschen dauern. Allerdings wundert mich, dass du keine Auftragsbetätigung per E-Mail bekommen hast.
Viele Grüße
Thomas
Ich wollte vom alten "Magenta TV Entertain" auf "Magenta TV MegaStream" wechseln. Das alles lief über die "Tarif ändern"-Option im Kundencenter.
Dort im Kundencenter steht unter Offene Aufträge "Auftrag angenommen am 27.03.2026".
MagentaTV 2.0? Bin ich da etwa nicht? Jedenfalls nutze ich die entsprechende App und erinnere mich auch an eine Umstellung vor längerer Zeit...
Wenn das auch administrativ andere Baustellen sein sollten, könnte das natürlich ein Grund sein. Aber es bleibt eben seltsam, dass wirklich gar keine Mails gekommen sind.
Danke für die Antwort jedenfalls!
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von
vor 22 Stunden
"Magenta TV Entertain"
Ich wollte vom alten "Magenta TV Entertain" auf "Magenta TV MegaStream" wechseln. Das alles lief über die "Tarif ändern"-Option im Kundencenter.
Dort im Kundencenter steht unter Offene Aufträge "Auftrag angenommen am 27.03.2026".
MagentaTV 2.0? Bin ich da etwa nicht? Jedenfalls nutze ich die entsprechende App und erinnere mich auch an eine Umstellung vor längerer Zeit...
Wenn das auch administrativ andere Baustellen sein sollten, könnte das natürlich ein Grund sein. Aber es bleibt eben seltsam, dass wirklich gar keine Mails gekommen sind.
Danke für die Antwort jedenfalls!
@knifprty82
ist eine Tarifbezeichnung noch aus MagentaTV 1.0 Zeiten, welche es bei MagentaTV 2.0 als Tarifnamen nie buchbar gab.
Nichtsdestotrotz gibt es Kunden, welche mit diesem Tarif inzwischen MagentaTV 2.0 nutzen können, weil ihr Account bereits von der Telekom aus von der Tv 1.0 Plattform zur TV 2.0 Plattform migriert (umgezogen ohne Tarifänderung) worden ist. Die Telekom migriert bereits seit Monaten nach und nach TV 1.0 Kunden zur TV 2.0 Plattform, damit sie am Ende (wenn kein Kunde mehr auf der TV 1.0 Plattform ist) die alte TV 1.0 Plattform abschalten kann.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Stunden
Hallo @knifprty82
damit dir ein Teamie helfen kann hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar klicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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2
von
vor 21 Stunden
Besten Dank für die Infos! Die Profildaten sind jetzt vollständig, dann schauen wir mal weiter.
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von
vor 20 Stunden
Hallo @knifprty82,
danke für das nette Gespräch. :)
Wie bereits gesagt, liegt der Auftrag im System vor und befindet sich in der Ausführung - Du hast recht, das geht normalerweise ruckzuck und weshalb es sich hier gerade verzögert, kann ich so leider nicht feststellen. Sollte es bis Montag nicht vonstattengegangen sein, meldest Du Dich wie besprochen nochmal hier, damit wir ein Ticket an die IT einstellen können.
Übrigens wurde Dein jetziger Tarif bereits auf die neue Technik (Magenta TV 2.0) umgestellt - das nur noch der Vollständigkeit halber, hatte ich im Gespräch gar nicht mehr erwähnt. :)
Liebe Grüße
Nicole
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