Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Magenta TV Tarifwechsel hängt seit 39 Tagen!
vor 2 Tagen
Hallo zusammen,
Wir haben am 21.03.2026 versucht von unserem bestehenden Magenta TV Tarif zu dem neuen MegaStream zu wechseln, damit Apple TV inkludiert ist.
Das Ganze haben wir über die Tarifwechsel-Option in der Mein Magenta App erledigt.
Wir haben daraufhin eine Auftragsnummer erhalten, aber seitdem tut sich nichts mehr.
Der Tarifwechsel steckt seitdem in der Bearbeitung fest und wir bekommen auch keine Updates mehr.
Wenn wir in unsere Vertragsübersicht gehen, sehen wir noch den alten Vertrag mit 30-Tägiger Kündigungsfrist.
Wenn wir jedoch über das Kundencenter in die Vertragsübersicht gehen, steht da schon der neue Vertrag mit Beginn der Laufzeit am 21.03.2026 und einer Laufzeit von 2 Jahren.
Auf unserer Aprilrechnung wird aber auch weiterhin der alte Vertrag abgerechnet.
Hier passen die Daten vorne und hinten nicht zusammen.
Könnt ihr uns bitte unterstützen, damit der Tarifwechsel abgeschlossen werden kann und wir auch endlich auf Apple TV Zugriff bekommen?
Ich habe schon die Vertragsnummer und Auftragsnummer des Wechsels in meinem Profil hinterlegt.
Danke im Voraus.
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vor 2 Tagen
Hallo @Ebereschenhuette,
wir melden uns bei dir.
Du hast ja bereits deine Zeiten, in denen du erreichbar bist im Profil hinterlegt.
Halte dann bitte deine Kundendaten bereit.
Grüße Detlev
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vor 2 Tagen
Besten Dank für das Telefonat @Ebereschenhuette,
da hier eine 1:1 Umstellung passieren sollte (von der alten Produktstruktur auf die neue), konnte das System das nicht sauber umsetzen. Ihren alten Vertrag haben wir nun zum 29. Mai gekündigt. Ihr Auftrag für das aktuelle MagentaTV MegaStream ist nach wie vor vorhanden. Ich lasse einmal abklären, ob wir dem Auftrag nochmal einen Schubs geben müssen, oder ob der dann Ende Mai einfach durchläuft. 😊
Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich Neuigkeiten habe.
Beste Grüße
Louisa
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