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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Magenta TV Umstellung - Veralterter Receiver als Ersatz?
vor 2 Stunden
Hallo Telekom, hallo Community,
seht es als meine erste und letzte Beschwerde an. Was hier aber bei der derzeitigen TV-Umstellung passiert, ist meiner Meinung nach absolut nicht dem langjährigen Kunden gegenüber vertretbar.
Zur Ist-Situation: Ich habe zwei MR401 Receiver, meine eigenen gepflegten und gekauften. Diese laufen stabil, Magenta TV ebenfalls. Ich bin soweit zufrieden.
-> Umstellung? Möchte ich nicht, wird aber von Telekom erzwungen. Soweit - so gut.
Die von mir gekauften Receiver funktionieren dann nicht mehr. Also habe ich ab Umstellung auf Magenta TV 2.0 eigentlich ein Produkt, was ich nicht nutzen kann. Deswegen verschickt Telekom einen Ersatz-Receiver. Einen? Ich hatte doch bisher zwei. Wieso soll ich denn dann einen neuen weiteren kaufen oder mieten, wenn ich doch bisher schon zwei hatte. Achja, die Umstellung möchte ich übrigens immer noch nicht.
Dann kam heute der "NEUE" Receiver. Ein Magenta TV One Gen1 Refurbished aus dem Jahr 2020. Telekom - echt jetzt? Nicht nur, dass ich meine eigenen gepflegten Receiver verschrotten soll... Ihr schickt mir als Ersatz ein 6 Jahre altes refurbished Gerät, obwohl ihr selbst ein neues super performantes Gerät anpreist?
Die 70-jährige Seniorin könnt ihr damit abspeisen, mich nicht.
NEIN Telekom, das ist kein Umgang mit langjährigen Kunden. Ich wollte die Umstellung nicht! Wenn ihr diese erzwingt, weil ihr nicht zwei Plattformen pflegen wollt, dann sorgt auch dafür, dass die Umstellung ordentlich abläuft und die Kunden nicht reingelegt werden.
Zum Glück habe ich keine MVLZ mehr und es gibt mittlerweile genug alternative Anbieter.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Die Telekom hätte dir GARKEIN Gerät anbieten müssen - du kannst dich jetzt darüber aufregen, dass dir jemand was gutes tun wollte oder du erinnerst dich an Erziehung und sagst freundlich danke. (alternativ geht natürlich auch ein "nein danke")
Kannst das Ding jederzeit zurückgeben und kaufst dir einfach Neuware wenn du nur Neuware haben willst.
NIEMAND zwingt dich dazu, die TV One anzunehmen.
2
von
vor 2 Stunden
Nochmals: Ich hatte Neuware vor der Umstellung. Die Umstellung möchte ich nicht, sie wird zum Tag X erzwungen. Wenn mir die Telekom GAR NICHTS zur Verfügung stellt, kann ich das vertraglich gebuchte Produkt nicht nutzen. Also wird uralt Hardware verschickt und der unwissende Kunde abgespeist.
Und wie Du sagst, ich muss es nicht nutzen. Ja korrekt, zum Glück kann ich bereits kündigen. Es gibt ja Alternativen. Ich wollte nur auf diesen Missstand hinweisen.
0
von
vor einer Stunde
@KOMPAKT.exe Wie alt war denn die Neuware mittlerweile?
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 33 Minuten
Hallo @KOMPAKT.exe vielen Dank für den Beitrag und die offenen Worte.
Schade, dass es einen Grund zur Beschwerde gibt bezüglich der Migration von MagentaTV. Das man sich ggf. an neue Dinge gewöhnen muss habe ich in Verbindung mit der Migration schön öfter gelesen. Das ist auch absolut verständlich. Aber darum geht es hier scheinbar gar nicht, sondern um das von uns kostenfrei zugesandte Gerät.
Ein Magenta TV One Gen1 Refurbished aus dem Jahr 2020.
Hallo Telekom, hallo Community,
seht es als meine erste und letzte Beschwerde an. Was hier aber bei der derzeitigen TV-Umstellung passiert, ist meiner Meinung nach absolut nicht dem langjährigen Kunden gegenüber vertretbar.
Zur Ist-Situation: Ich habe zwei MR401 Receiver, meine eigenen gepflegten und gekauften. Diese laufen stabil, Magenta TV ebenfalls. Ich bin soweit zufrieden.
-> Umstellung? Möchte ich nicht, wird aber von Telekom erzwungen. Soweit - so gut.
Die von mir gekauften Receiver funktionieren dann nicht mehr. Also habe ich ab Umstellung auf Magenta TV 2.0 eigentlich ein Produkt, was ich nicht nutzen kann. Deswegen verschickt Telekom einen Ersatz-Receiver. Einen? Ich hatte doch bisher zwei. Wieso soll ich denn dann einen neuen weiteren kaufen oder mieten, wenn ich doch bisher schon zwei hatte. Achja, die Umstellung möchte ich übrigens immer noch nicht.
Dann kam heute der "NEUE" Receiver. Ein Magenta TV One Gen1 Refurbished aus dem Jahr 2020. Telekom - echt jetzt? Nicht nur, dass ich meine eigenen gepflegten Receiver verschrotten soll... Ihr schickt mir als Ersatz ein 6 Jahre altes refurbished Gerät, obwohl ihr selbst ein neues super performantes Gerät anpreist?
Die 70-jährige Seniorin könnt ihr damit abspeisen, mich nicht.
NEIN Telekom, das ist kein Umgang mit langjährigen Kunden. Ich wollte die Umstellung nicht! Wenn ihr diese erzwingt, weil ihr nicht zwei Plattformen pflegen wollt, dann sorgt auch dafür, dass die Umstellung ordentlich abläuft und die Kunden nicht reingelegt werden.
Zum Glück habe ich keine MVLZ mehr und es gibt mittlerweile genug alternative Anbieter.
Rein technisch funktioniert das Gerät ohne Probleme. Die Bedienung ist anders, daran muss man sich gewöhnen. Wenn das adäquate Ersatzgerät nicht den Vorstellungen entspricht, dann besteht die Möglichkeit sich ein eigenes zu besorgen. Durch uns wird kein anderes zur Verfügung gestellt. Das kann ich auch nicht ändern.
Danke an alle für die konstruktive Unterhaltung zum Sachverhalt. 👍
Beste Grüße Anne
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