Hallo und vielen lieben Dank für die ausführlichen Infos zum Anliegen. Wie schaut die Performance denn generell auf der Oberfläche aus oder auch in den Aufnahmen, machen sich auch dort lange Wartezeiten bemerkbar? Beste Grüße Julia U.

Ich habe das selbe Problem mit den langen Ladezeiten in der App. Sowohl der Start der App als auch die Umschaltzeiten zwischen den Sendern dauert lange. Des Weiteren das Zappen sehr schwergängig und es kann nur von Sender zu Sender mit entsprechender Wartezeit gesprungen werden. Das Überspringen von Sender ist nicht möglich bzw. es dauert sehr lange bis die App dies verarbeitet hat.

Ich benutze einen Samsung TV mit der entsprechenden Magenata-App. Verbunden ist der TV per WLAN.

Hallo @doggy0815,

mittlerweile habe ich eine Rückmeldung bekommen. Die Kollegen nennen mir folgende Lösungsansätze, die du bitte mal probieren sollst:

Zunächst den internen Speicher des Samsung TVs löschen. Das funktioniert, indem während des laufenden Betriebes die Power Taste der Fernbedienung des Samsung TV so lange gedrückt wird, bis das Samsung Logo wieder erscheint.

Falls das nicht klappt, bitte den Speicher in den Geräteeinstellungen löschen.

Wenn der Fehler danach weiterhin auftritt, bitte einmal den Router zurücksetzen und zunächst keine Sicherung aufspielen. Dann den Samsung TV direkt per LAN-Kabel anschließen und alle anderen Geräte weglassen. WLAN am Router auch ausschalten und dann testen.

Falls auch dann der Fehler auftritt, bitte den genauen Fehlerzeitpunkt und den Kanal und Sendung notieren, bei dem er aufgetreten ist. Da es um die Umschaltzeit geht, dann bitte beide Kanäle notieren. Diese Daten gebe ich dann an die Kollegen zurück.

Grüße

Peter

Hallo,

gibt es da mittlerweile eine Lösung?

Ich habe genau das gleiche Problem, auch bei mir haben alle Vorschläge keine Lösung gebracht.

So ist die App nicht nutzbar, dauert über 5 Sekunden bis der nächste Sender angezeigt wird.

MfG pu68

Guten Tag,

die Antwort kann ich leider nicht nachvollziehen. Die langen Umschaltzeiten sind erst seit dem Update auf Magenta TV 2.0 entstanden. Mit der alten Version (1. Gen Magenta TV) gab es diese Schwierigkeiten nicht. Die Umschaltzeiten waren schnell und auch das Überspringen mehrere Sender hat problemlos funktioniert.

Bei mir liefen beide Apps auf ein und dem selben Samsung TV. Mit zwei komplett verschiedenen Verhaltensweisen.

Des Weiteren betreffen die langen Verzögerungen nicht nur die Umschaltzeiten zwischen den Sendern, sondern auch der Start der App dauert im Vergleich zu anderen Apps verhältnismäßig lange.  Die Startdauer beträgt mindestens 10 Sekunden bis alle Inhalte geladen sind. Andere Streaming-Apps auf dem gleichen TV laden schnell, sodass es kein Samsung-Problem sein kann.

Ich bitte um eine erneute Prüfung und ein zeitnahes Update der App.

Viele Grüße

Christoph H.

Hallo @Melanie S. ,

die Antwort ist absolut unzutreffend und nicht zu akzeptieren. Wie von @Chris89neu  beschrieben gab  es mit der Vorgänger App diese Art von Problemen nicht.

Das Verhalten wird ebenfalls von @pu68  in diesem Thread bestätigt. Von einem Einzelfall kann daher nicht ausgegangen werden.

Das „normale Umschaltverhalten“ des TV Gerätes hier anzunehmen, ist de facto falsch. Hier werden per Fernbedienung Befehle an die App gesendet und von dieser verarbeitet. Mit dem normalen Fernsehempfang (über Coax) hat dies nichts zu tun. 

In diesem Fall liegt kein Problem mit dem TV Gerät vor, sondern mit der von Ihnen entwickelten App. Die Verwendung von Apps anderer Anbieter funktionieren tadellos und zeigen kein solches Fehlverhalten.

Für die Verwendung der Magenta App zahlen wir eine nicht unerhebliche Gebühr, wir fordern Sie daher umgehend zur Mangelbeseitigung auf.

Bitte informieren Sie mich sowie die weiteren Nutzer, die Probleme mit Ihrer App haben, über die nächsten Schritte, die von Ihnen unternommen werden, um diesen Problem zu beheben.

Moin, 

Schließe mich dann auch mal an, erst langsamen Umschalten, jetzt Fehler 3001

 Jede Woche ein neues Problem. 

Hoffe auf eine schnelle Lösung

Hallo, 

wie ist nun das weiter vorgehen, nachdem klar ist, dass dies keine Einzelfälle sondern ein systemisches Problem ist? Ich bitte um eine Mitteilung, welche Schritte als nächstes ergriffen werden, um das Problem zu lösen.

Hallo, 

Also innerhalb von 4 Wochen gibt es noch nicht einmal einen Lösungsansatz bzw eine Erklärung wie es weitergeht? Aber gleichzeitig wird man man täglich angerufen das man seine Verträge verlängern soll! RESPEKT

Hallo @Johannes P. ,

danke für die Wiedervorlage beim IT Support. Ich bitte um die Erhöhung des Drucks bei Ihrem Software Dienstleister mit Verweis auf die Vielzahl an inzwischen gemeldeten Fällen verschiedener Kunden.

Die Antwort „Sei, wie es ist. Es wird wahrscheinlich an der Antwort nichts ändern“, kann ich nicht nachvollziehen. Wir zahlen als Kunden für „Magenta TV“ einen nicht unerheblichen Betrag für eine Dienstleistung, die lediglich  Mangelbehaftet erbracht wird.

Anscheinend ist die Telekom nicht an der Zufriedenheit ihrer Kunden interessiert. Im Vergleich hierzu haben wir die Apps anderer TV Streaming Anbieter ausprobiert (z.B. Zattoo). Diese Apps funktionieren tadellos auf dem genannten TV Gerät, wodurch die Aussage es läge am Gerät selbst, als Unverschämtheit betrachtet werden muss.

Das beschriebene Problem existiert darüber hinaus  nachweisbar erst seit dem Update auf „Magenta 2.0“.

Ich fordere Sie hiermit im Rahmen ihrer Nacherfüllungspflicht nochmals und letztmalig zur Nachbesserung des Mangels bis spätestens zum 07.05.2024 auf.

Sollten Sie dieser Forderung nicht zufriedenstellend nachkommen, behalten wir uns einem Rücktritt vom Vertrag auf Grund von Nichterfüllung vor.