Hallo!

Ich hatte im August 2025 einen eigenständigen Magenta TV Vertrag abgeschlossen. Leider konnte ich mich mit dem Vertrag nicht im Kundenportal anmelden, keine Daten ändern, keine Optionen buchen und hatte auch keinen Zugriff auf Magenta Moments. Daraufhin hatte ich wochenlang sowohl telefonisch als auch schriftlich mit verschiedenen Telekom Mitarbeitern Kontakt, die das Problem immer wieder weitergaben, es konnte aber nicht gelöst werden. Auch hier im Forum hatte ich das (bekannte) Problem besprochen, leider ebenfalls ohne Lösung.

Daraufhin hatte ich im November 2025 dann einen Telekom Mitarbeiter an der Hotline, der mir angeboten hat, den alten Vertrag zu stornieren und einen neuen Vertrag zu machen. Da ich den Tarif im Zuge einer Aktion im August 2025 abgeschlossen hatte  (6 Monate Grundgebührfrei und danach monatlich 7 Euro / Monat) hatte mir der Mitarbeiter gesagt, dass er das erst mit seinem Vorgesetzten klären will und sich in ein paar Tagen nochmal meldet, sobald er das okay dafür hat. Daraufhin hatte sich der Mitarbeiter dann ein paar Tage später nochmal gemeldet und mir bestätigt, dass dies so umsetzbar sei und daraufhin meinen alten Vertrag aus August 2025 storniert und dann einen neuen Vertrag eingerichtet. 

Er meinte, dass die Konditionen dann noch zeitnah angepasst werden und ich auch auf Wunsch meinen Vertrag zu August 2027 kündigen könne, da ja der alte Vertrag bereits im August 2025 abgeschlossen wurde. Um all das wollte er sich kümmern und ich bat ihn,  mir das per eMail zu bestätigen. Da bis in den Dezember hinein nichts passierte, habe ich auf seine SMS geschrieben, dass er sich bitte nochmal melden möchte, was er auch tat. Er hat sich dann entschuldigt dass noch nichts kam, aber versicherte mir erneute, dass er das nun zeitnah umsetzt und mir bestätigt. Ich hatte ja beim ersten Kontakt mit dem Mitarbeiter eine SMS mit einem direkten Kontaktweg erhalten, wo ich mich bei Fragen/Problemen etc. melden könne. 

Nun haben wir Februar, ich hatte mehrfach im Dezember 2025, Januar 2026 und jetzt im Februar 2026 nochmals Kontakt sowohl per SMS als auch telefonisch aufgenommen und mir wurde auch mehrfach versichert, dass sich der entsprechende Mitarbeiter bei mir zurückmeldet, worauf ich leider bis heute vergeblich warte.

Ich finde das Vorgehen bislang absolut unseriös und möchte das gerne langsam mal geklärt haben und ggf. auch eine Beschwerde über diesen Mitarbeiter einreichen. Der Name des Mitarbeiters liegt mir vor. 

Wäre super, wenn sich von der Telekom mal jemand bei mir meldet, damit wir das Anliegen nun endlich mal geklärt bekommen. Rufnummer und Kundennummer sind im Profil hinterlegt.