Hallo,

Ausführliche Beschreibung meines Problems und bitte da um Hilfe. BIn wirklich am Ende damit.

Nov 25 Mag.TV Smart abgeschlossen,  Feb 26 Disney+ 12M Funktion abgeschlossen

Anfang Mai 26 Telekom kontaktiert für ein Upgrade von TV Smart auf Mega Stream zu machen, dadurch entfällt TV Smart sowie Disney+ 12M Funktion. Abschluss am 10.05.26 als Traifwechsel gemacht.  Links zu allen Partnerdiensten bekommen, alles erledigt.

Fehler : Disney+ meldet sich das 2 Abos von Telekom aktiv sind 1x Mega Stream und 1x die 12M Funktion aus Alt-Vertrag. Auch in der Mai Abrechnung erfolgt die Abrechnung. Telekom alles gemeldet. Wird bearbeitet.

Auf mehrmaligen Nachfragen kommt immer wieder die Antwort ist in Bearbeitung. Leider seit über 20 Tagen (?!).

Dann gestern sehe ich durch Zufall das in Mein Magenta neben dem Mega Stream plötzlich der alte Vertrag TV Smart mit Disney 12M im Kundencenter wieder steht. Erneut angerufen und der Kollege hat den TV Smart wieder gelöscht (sieht man auch bei meinen Offenen Aufträge. Die 12M Funktion Disney+ wollte er auch löschen das steht aber bei meinen offenen Aufträgen in Bearbeitung. Bleibt das jetzt bis Feb 2027 drinstehen und bekomme ich das weiter abgerechnet oder kann das jemand bearbeiten und bitte direkt rauslöschen (es existiert ja schon ein Optionsauftrag).

Dann seit gestern Abend nachdem der Kollege da gestern Morgen im System Sachen gemacht hat funktioniert bei meinem Mega Stream weder RTL+ (habe werbefrei Premium) noch Disney+ (Premium Abo) mehr. RTL+ steht auf einmal auf Free Paket und Disney+ das ich kein Abo mehr habe.

Netflix, Apple TV und das gebuchte WOW PAket funktioniert alles, auch Magenta TV funktioniert.

Ich habe gestern 5h am Telefon gehangen und mit 7 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen das ich 2 neue Links (RTL+ und Disney+) die gekoppelt an meinen Vertrag sind neu zugesendet bekommen müsste. Keiner konnte mir helfen. Jemand hat mir auch nochmal die 2 Links vom 10.05.26 gesendet gehabt aber da kommt die Meldung das diese bereits benutzt worden was klar ist und ich dem Mitarbeiter gesagt habe.

Grob zusammen gefasst 3 Sachen. Telekom 12M Funktion Disney+ aus dem alten Vertrag wo bereits ein Optionsauftrag vorliegt aber nicht bearbeitet wird muss gelöscht werden, da so weiterhin die Telekom zuviel abbucht.

Ich benötige 2 neue Links für RTL+ und Disney+ die an meinen Vertrag gekoppelt sind so das ich mich neu aktivieren kann, ansonsten bringt mir der Telekom Vertrag leider nichts mehr. 

Bitte um Hilfe.