MagentaSport Vertrag wurde plötzlich gekündigt?
3 years ago
Hallo! Ich habe heute Nacht eine eMail bekommen, dass mein MagentaSport Vertrag gekündigt wurde da noch Rechnungsbeträge offen sein sollen. Dies ist aber nahezu unmöglich, da ich den Vertrag erst vor kurzem abgeschlossen habe und ich auch keine Mahnung o.Ä. erhalten habe. Desweiteren sind die in meinem Kundencenter hinterlegten Zahlungsdaten korrekt, also kann es auch nicht hieran liegen.
Ich hoffe ein Mitarbeiter kann sich die Angelegenheit ansehen und mir weiterhelfen, wie das Problem aus der Welt geschafft werden kann.
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3 years ago
Ich habe heute Nacht eine eMail bekommen, dass mein MagentaSport Vertrag gekündigt wurde da noch Rechnungsbeträge offen sein sollen
Sicher das die Mail wirklich von der Telekom gekommen ist? War eine persönliche Anrede enthalten?
erst vor kurzem
kurz ist ein dehnbarer Begriff. Wann denn genau? Rechnungen seit dem erhalten und ist dort alles korrekt aufgelistet?
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3 years ago
Die Mail kam von der Telekom ja, Anrede war enthalten und ich kann aktuell auch kein MagentaSport schauen. Also das ist schon alles legitim. Das Abo habe ich Anfang letzter Woche abgeschlossen. Und in der Rechnung ist auch alles korrekt aufgelistet. Komischerweise bekam ich drei Stunden vor der Kündigungsmail eine Rechnungsmail, mit dem zu zahlenden Betrag, der Auflistung, dem Hinweis das der Betrag von der hinterlegten Kreditkarte abgebucht wird usw.
Ein etwaiger Abbuchungsversuch ist auch nicht erfolgt, von daher bin ich da momentan echt ratlos.
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3 years ago
@fabric
Hmm. Merkwürdig.
Da muss wohl das @Telekom-hilft-Team ran.
Du hast im Profil alles ausgefüllt was ausgefüllt werden kann? Kundennummer? Telefonnummer? Erreichbarkeit?
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3 years ago
Hallo @fabric,
besten Dank für den Beitrag.
Gerne schaue ich mir das im Detail an, was passiert ist. Die Kundennummer im Profil ist leider nicht vollständig und eine Rückrufnummer fehlt. Wäre super, wenn Sie Daten nachtragen könnten? Dann melde ich mich bei Ihnen.
Besten Dank und ein schönes Wochenende.
Gruß Jacqueline G.
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2 years ago
Hallo @fabric,
mit dem Gespräch eben hat es ja nicht so ganz geklappt, bei einem zweiten Anrufversuch ging dann die Mailbox ran.
Für mich sieht es so aus, als handelt es sich hier um Abos / Dienste unabhängig vom Internetanbieter, da können wir bedauerlicherweise kaum unterstützen. Wenn ich damit richtig liege, würde ich dich bitten über das Kundencenter einen Rückruf anzufordern, um alles zu klären.
Beste Grüße und einen guten Rutsch,
Sarah S.
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2 years ago
Vielleicht stehe ich da jetzt gerade auf dem Schlauch was genau mit Abos/Dienste unabhängig vom Internetanbieter gemeint ist? Also dass ich keinen Internetanschluss bei der Telekom habe ist richtig, falls das gemeint ist. Die MagentaTV/Sport Abos habe ich aber direkt über den Shopbereich hier im Telekomkundencenter gebucht. Buchungsbestätigung, Kündigungsemail und die verspätete Mahnung kam auch direkt von der Telekom.
Answer
from
2 years ago
Also dass ich keinen Internetanschluss bei der Telekom habe ist richtig, falls das gemeint ist.
Also dass ich keinen Internetanschluss bei der Telekom habe ist richtig, falls das gemeint ist.
Ja, und da kann das Team hier wenig unterstützen, so habe ich das gelesen.
Auch wenn es um Telekom-Produkte geht.
Deswegen sollst Du Dich ja bei der Telekom via Kundencenter melden:
würde ich dich bitten über das Kundencenter einen Rückruf anzufordern, um alles zu klären.
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