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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV: 50,99 € überwiesen – trotzdem erneut als offen / Zahlung wird nicht zugeordnet
vor 2 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe aktuell ein Problem mit einer Zahlung für meinen MagentaTV-Vertrag und komme über den Kundenservice leider nicht weiter.
Für unsere laufenden Rechnungen nutzen wir ein separates Konto, auf das wir die jeweils benötigten Beträge einzahlen und von dem die Rechnungen anschließend bezahlt bzw. abgebucht werden.
Für MagentaTV waren 50,99 € offen. Diesen Betrag habe ich am 03.08.2026 manuell von genau diesem Rechnungskonto an die Telekom Deutschland GmbH überwiesen.
Leider habe ich dabei im Verwendungszweck die Kundennummer statt des Buchungskontos angegeben.
Der Verwendungszweck lautete sinngemäß:
„Magenta TV Kundennummer XXXXXXXX“
Die 50,99 € wurden ordnungsgemäß an die Telekom überwiesen.
Da auf diesem separaten Konto genau der für die Rechnung vorgesehene Betrag vorhanden war, betrug der Kontostand nach meiner Überweisung entsprechend 0 €.
Nach der Überweisung wurde im Telekom-Kundencenter zunächst sogar angezeigt, dass keine offenen Beträge mehr vorhanden sind.
Anschließend hat die Telekom jedoch trotzdem noch versucht, 46,99 € und zusätzlich 4,00 € per Lastschrift von demselben Konto einzuziehen – zusammen also erneut exakt 50,99 €.
Diese Lastschriften konnten natürlich nicht mehr ausgeführt werden, da ich die vorgesehenen 50,99 € bereits zuvor selbst an die Telekom überwiesen hatte und das separate Rechnungskonto dadurch auf 0 € stand.
Seit diesen fehlgeschlagenen Abbuchungsversuchen werden in meinem MagentaTV-Konto nun wieder 50,99 € als offen angezeigt.
Ich habe den Telekom-Kundenservice bereits mehrfach kontaktiert und auch den Überweisungsnachweis eingereicht. Mir wurde bestätigt, dass der Nachweis an die Zahlungsabteilung weitergeleitet wurde und die Zahlung meinem Buchungskonto zugeordnet werden soll.
Zusätzlich wurde ein Zahlungsaufschub von 10 Tagen eingerichtet, damit MagentaTV während der Klärung nicht gesperrt wird.
Leider werden die 50,99 € weiterhin als offen angezeigt.
Die Zahlung ist also definitiv erfolgt und wurde auch von meinem Konto abgebucht. Das Problem scheint lediglich darin zu bestehen, dass ich bei der Überweisung versehentlich die Kundennummer anstelle des Buchungskontos angegeben habe und die Zahlung offenbar bis heute nicht korrekt zugeordnet wurde.
Kann sich eventuell jemand vom Telekom-hilft-Team darum kümmern und prüfen, wo die Überweisung gelandet ist bzw. eine endgültige Zuordnung zu meinem MagentaTV-Buchungskonto veranlassen?
Den Überweisungsbeleg und die bisherigen Chatverläufe mit dem Kundenservice kann ich selbstverständlich zur Verfügung stellen.
Vielen Dank!
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vor 2 Tagen
Was ich nicht so ganz verstehe:
Warum überweist ihr wenn ihr doch Lastschrift habt, da ist es doch offensichtlich dass es dann irgendwann einmal zum Chaos führt wenn sich Lastschrift und Überweisung überschneiden.
Lasst doch einfach zukünftig per Lastschrift das einziehen, dann spart ihr euch den Stress
0
vor 2 Tagen
Da hast du grundsätzlich recht. Normalerweise wird der Betrag bei uns auch ganz normal per Lastschrift von diesem Konto eingezogen.
In diesem Fall war die Zahlung allerdings offen angezeigt, weshalb ich die 50,99 € selbst überwiesen habe.
Entweder habe ich den Hinweis auf einen erneuten Abbuchungsversuch übersehen oder zu diesem Zeitpunkt war für mich noch nicht ersichtlich, dass die Telekom den Betrag noch einmal einziehen würde.
Die email, dass die Telekom erneut per Lastschrift abbuchen möchte, kam erst am nächsten Tag.
Zu diesem Zeitpunkt war meine Überweisung vom Vortag aber bereits ausgeführt.
Für die Zukunft lasse ich es natürlich wieder ganz normal per Lastschrift laufen.
Das eigentliche Problem ist jetzt nur noch, dass die bereits überwiesenen 50,99 € bei der Telekom vorhanden sein müssten, aber bisher nicht meinem Buchungskonto zugeordnet wurden.
2
von
vor 2 Tagen
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
von
vor 2 Tagen
In diesem Fall war die Zahlung allerdings offen angezeigt, weshalb ich die 50,99 € selbst überwiesen habe.
Da hast du grundsätzlich recht. Normalerweise wird der Betrag bei uns auch ganz normal per Lastschrift von diesem Konto eingezogen.
In diesem Fall war die Zahlung allerdings offen angezeigt, weshalb ich die 50,99 € selbst überwiesen habe.
Entweder habe ich den Hinweis auf einen erneuten Abbuchungsversuch übersehen oder zu diesem Zeitpunkt war für mich noch nicht ersichtlich, dass die Telekom den Betrag noch einmal einziehen würde.
Die email, dass die Telekom erneut per Lastschrift abbuchen möchte, kam erst am nächsten Tag.
Zu diesem Zeitpunkt war meine Überweisung vom Vortag aber bereits ausgeführt.
Für die Zukunft lasse ich es natürlich wieder ganz normal per Lastschrift laufen.
Das eigentliche Problem ist jetzt nur noch, dass die bereits überwiesenen 50,99 € bei der Telekom vorhanden sein müssten, aber bisher nicht meinem Buchungskonto zugeordnet wurden.
Wenn du Lastschrifteinzug angegeben hast, erfolgt alles automatisch.
Da schaue ich selbst nie im Kundencenter, ob ein Betrag noch offen ist..
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Ich selber würde das nochmal überweisen
Ist die Risiko.freie Variante
Das nicht zuzuordnene kommt sicher zurück.
Falls es doch zuordnen waere..kommt es wohl wg überzahlung zurück.
Edit
Lieber nicht. Bringt noch mehr Chaos
Edit
@R4vens1ght
0
1
von
vor 2 Tagen
Ich selber würde das nochmal überweisen
Ist die Risiko.freie Variante
Ich selber würde das nochmal überweisen
Ist die Risiko.freie Variante
Das nicht zuzuordnene kommt sicher zurück.
Falls es doch zuordnen waere..kommt es wohl wg überzahlung zurück.
@R4vens1ght
Warum nochmals @HARTMUTIX ?
Ich denke es ist besser wenn das Team sich drum kümmert bevor voreilig agiert wird um ggfs noch mehr Chaos zu erzeugen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Schau mal bitte auf die Rechnung, um die es geht.
In der Rechnung steht, wann der Betrag abgebucht werden sollte.
Bitte mal nennen!
Grüßle
0
6
von
vor 2 Tagen
@R4vens1ght
Leider ist weiterhin zu wenig in deinem Profil hinterlegt, wenn du hier Hilfe willst dann bitte dein Profil befüllen wie bereits geschrieben
0
von
vor 2 Tagen
Hallo @R4vens1ght,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Gerne überprüfe ich die Situation und helfe dir weiter. Laut deinem Profil bist du ab 8 Uhr telefonisch erreichbar. Daher stelle ich den Rückruf zu morgen ab 8 Uhr ein. Zur Legitimation halte bitte die Kundennummer und die letzten 6 Ziffer der IBAN bereit.
Viele Grüße,
Damra S.
von
vor 22 Stunden
Guten Tag @R4vens1ght und vielen Dank für das nette Telefonat. Immerhin konnten wir ja schon die Zahlung finden und wie vereinbart, habe ich einen Auftrag zur Korrektur an die Buchhaltung geschickt.
Ich schaue morgen Vormittag nochmal rein und melde mich erneut.
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Leider habe ich dabei im Verwendungszweck die Kundennummer statt des Buchungskontos angegeben.
Hallo zusammen,
ich habe aktuell ein Problem mit einer Zahlung für meinen MagentaTV-Vertrag und komme über den Kundenservice leider nicht weiter.
Für unsere laufenden Rechnungen nutzen wir ein separates Konto, auf das wir die jeweils benötigten Beträge einzahlen und von dem die Rechnungen anschließend bezahlt bzw. abgebucht werden.
Für MagentaTV waren 50,99 € offen. Diesen Betrag habe ich am 03.08.2026 manuell von genau diesem Rechnungskonto an die Telekom Deutschland GmbH überwiesen.
Leider habe ich dabei im Verwendungszweck die Kundennummer statt des Buchungskontos angegeben.
Der Verwendungszweck lautete sinngemäß:
„Magenta TV Kundennummer XXXXXXXX“
Die 50,99 € wurden ordnungsgemäß an die Telekom überwiesen.
Da auf diesem separaten Konto genau der für die Rechnung vorgesehene Betrag vorhanden war, betrug der Kontostand nach meiner Überweisung entsprechend 0 €.
Nach der Überweisung wurde im Telekom-Kundencenter zunächst sogar angezeigt, dass keine offenen Beträge mehr vorhanden sind.
Anschließend hat die Telekom jedoch trotzdem noch versucht, 46,99 € und zusätzlich 4,00 € per Lastschrift von demselben Konto einzuziehen – zusammen also erneut exakt 50,99 €.
Diese Lastschriften konnten natürlich nicht mehr ausgeführt werden, da ich die vorgesehenen 50,99 € bereits zuvor selbst an die Telekom überwiesen hatte und das separate Rechnungskonto dadurch auf 0 € stand.
Seit diesen fehlgeschlagenen Abbuchungsversuchen werden in meinem MagentaTV-Konto nun wieder 50,99 € als offen angezeigt.
Ich habe den Telekom-Kundenservice bereits mehrfach kontaktiert und auch den Überweisungsnachweis eingereicht. Mir wurde bestätigt, dass der Nachweis an die Zahlungsabteilung weitergeleitet wurde und die Zahlung meinem Buchungskonto zugeordnet werden soll.
Zusätzlich wurde ein Zahlungsaufschub von 10 Tagen eingerichtet, damit MagentaTV während der Klärung nicht gesperrt wird.
Leider werden die 50,99 € weiterhin als offen angezeigt.
Die Zahlung ist also definitiv erfolgt und wurde auch von meinem Konto abgebucht. Das Problem scheint lediglich darin zu bestehen, dass ich bei der Überweisung versehentlich die Kundennummer anstelle des Buchungskontos angegeben habe und die Zahlung offenbar bis heute nicht korrekt zugeordnet wurde.
Kann sich eventuell jemand vom Telekom-hilft-Team darum kümmern und prüfen, wo die Überweisung gelandet ist bzw. eine endgültige Zuordnung zu meinem MagentaTV-Buchungskonto veranlassen?
Den Überweisungsbeleg und die bisherigen Chatverläufe mit dem Kundenservice kann ich selbstverständlich zur Verfügung stellen.
Vielen Dank!
Das sollte auffallen und manuell gelöst werden. Das dauert halt ein wenig.
Was ich nicht verstehe: warum lässt man ein Konto, über das Zahlungen abgewickelt werden, auf Null laufen? Tut es weh, wenn man entweder etwas mehr als die Summe regelmäßiger Beträge auf das Konto bucht? Oder für das Konto eine moderate Überziehung einrichten lässt? Oder, ganz schräge Idee, etwas Automatisierung veranlasst und rechtzeitig die monatliche Anteile per Dauerauftrag auf das Konto buchen lässt? Regelmäßige Beträge für Miete, Strom, Gas, Wasser, Telefon, Versicherungen usw.. ändern sich relativ selten, da sollte sich der benötigte Gesamtbetrag errechnen lassen.
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Uneingeloggter Nutzer
von